企業はデジタル経済において外部の労働者に目を向けています

「外部の労働力」という用語は、今日の企業の運営方法の重要な要素を表していますか？それとも、労働者にフルタイムの給与と福利厚生を支払うことを避けるための単なる言い訳ですか？

明らかなことの1つは、組織外の労働者への依存度が高まっていることです。 2018年のSAPFieldglassとOxfordEconomicsの調査によると、回答者の65％が、外部の従業員が「フル稼働して市場の需要を満たすために重要または非常に重要である」と述べています。この調査では、16の業界と14か国の大企業および中堅企業の800人の上級管理職にインタビューしました。半数近くが、部外者の助けがなければビジネスを行うことはできないと宣言しました。

この調査では、外部の労働力を「非給与労働者および契約サービスプロバイダー」と定義しています。これには、あらゆる種類の独立請負業者、コンサルタント、派遣社員が含まれます。 SAPAribaとSAPFieldglassのブランドエクスペリエンス担当グローバルバイスプレジデントであるMollySpataraによると、これらを合わせると、全労働力支出の44％を占めました。

Spataraは、2007年から2008年の景気後退以降、企業の外部労働者への依存度が「大幅に上昇」したと述べています。それは、完全な福利厚生パッケージと、場合によっては残業代を提供しなければならないという申し出があれば安心できることを考えると、労働をアウトソーシングする主な理由としてコストを示唆するでしょう。 （また、経営陣は、その行動を正当化したり、面倒な退職プロトコルを遵守したりすることなく、労働者を迅速に排除することができます。）

しかし、社内労働のコストは全体像からはほど遠いものです。調査によると、それは主要な推進力でさえありません。代わりに、著者はこの傾向を労働者に利益をもたらすものとして組み立てました。

企業は外部の労働力の柔軟性と敏捷性を好みますが、労働力も同様です、とSpataraは主張します。 「労働者は、独自のコースを作成し、独自の用語を作成できることを望んでいます。」

さらに、企業が業務のデジタルトランスフォーメーションに着手するにつれて、その取り組みをサポートする高度なスキルを持つ個人の必要性が高まります。そのような才能を十分な数で手に入れるのが難しいとき、彼らが給料を支払っていない場合、労働者はより多くのお金を稼ぐことができます、とスパタラは言います。

問題の個人は、必ずしもギグエコノミーのポスターの子供として働く巡回労働者ではありません— Uberドライバー、パッケージ配達人、Airbnb賃借人。 「それはサイドハッスルではありません」とスパタラは言います。 「これらは看護師とIT実践者であり、彼らの主な仕事の形態です。」

この傾向は、従来の雇用が終わりに近づいていることを意味するものではありません。 「セキュリティが必要なため、従業員になりたいと考える労働者もいると思います」とSpatara氏は言います。 「しかし、必ずしも企業構造の一部としてではなく、彼らの条件に取り組んでいる人ははるかに幸せです。」また、エンドポイントが定義された特定のプロジェクトの非永続性を好みます。

調査回答者は、外部の労働力に依存するためのビジネス目標を特定する際に、「コストの管理」をわずかに上回る5つの他の要因をランク付けしました。市場の需要（65％）、組織の俊敏性の向上（64％）、持続可能性の目標の達成、および企業の炭素フットプリントの縮小（62％）。コスト管理は6番目に60％で、続いてリスクを54％削減しました。

外部の労働者の使用に対する彼らの公言された熱意のすべてのために、企業は彼らを管理するのに特に良い仕事をしていません。調査によると、サービスプロバイダーのパフォーマンスがマイルストーンまたは成果物とどのように一致するかについて「高度な情報」を持っていたのはわずか27％でした。サプライヤーの仕事の質について同様に知識を持っていたのはわずか25％でした。

そのレベルの無知は、企業が大規模な組織への影響を考慮せずに、サイロ化された方法で偶発的な労働力を獲得することが多いことを意味します。雇用は国ごとに異なる場合もあり、現地の労働法、税法、プライバシー法に違反する可能性が高くなります。外部リソースを使用することで組織のリスクが軽減されるという考えは、これだけです。

外部の労働力の管理に関連するその他の課題には、適切な時間と場所で高品質のリソースを確保すること、リソースとプロジェクトの品質を追跡すること、デジタルシステムとサイバーセキュリティを管理すること、パフォーマンスの低い人が再び関与しないようにすることが含まれます。

「この可視性の欠如は、ほとんどの企業にとって深刻な問題です」と研究は述べています。 「ビジネスの基本的な真実は、測定しないものを管理できないことです。そのため、これらの新しい仕事の取り決めには、新しい種類の管理が必要です。」

この調査は、外部の労働者への高い依存に伴うネガティブを克服するための多くのヒントを提供しました。それらには、外部の労働力の真の価値を知ること、将来必要となるスキルを予測すること、そして外部の才能を組織のより大きな目標の一部にすることが含まれていました。

企業はそのアドバイスに従うしかないかもしれません。 Spataraは、ビジネスに従事する外部労働者の割合が将来増加すると考えています。多くの組織はすでに部外者と並んで働く給与従業員で構成されています。

「おそらく、より多くの支出が非給与の従業員に向けられるでしょう」と彼女は言います。「そしてそれは市場で要求されている重要なスキルのタイプと平行する可能性があります。」