調査が明らかにした企業のサプライヤー管理デジタル成熟度の過大評価

調達機能のデジタルトランスフォーメーション進捗を評価する際、多くの企業は自分たちが思っているほど先進的ではないようです。

それが、Forrester Consultingによるサプライチェーンおよび調達リーダーの最近の調査の結論です。回答者の65％が調達におけるデジタル成熟度を「先進的」段階と自己評価していましたが、Forresterの基準では12％未満しかそのレベルに達していません。

Forresterの「デジタル成熟度指数」

Forresterの調達向け「デジタル成熟度指数」は進捗を3フェーズに分類します：未成熟――コスト重視のまま；中間――適切な技術を導入したが、特にユニークな活用はしていない；先進的――デジタルツールを活用して競合から差別化を図っている。

最後の段階では、企業は「運用効率を高め、収益を伸ばし、市場投入を加速し、イノベーションを改善し、自社に優位性を与えている」と、Forrester研究をスポンサードしたIvaluaのCMO、アレックス・サリック氏は説明します。Ivaluaは調達管理ソフトウェアプラットフォームを提供しています。

「先進的」は明らかに目指すべき場所ですが、多くの調達組織にとって、そこへ到達するのを妨げる多くの障壁があります。まず、Forresterによれば、彼らはしばしば不適切な技術選択を行い、仕事に合わないベンダーを選んでいます。実際、調査対象企業の82％が技術プロバイダーを切り替えた、または切り替えを検討しています。理由には、サプライヤーオンボーディングの困難さ（30％）と新ツールのユーザー採用の悪さ（27％）が含まれます。

サプライヤーオンボーディングの深刻な遅れ

サプライヤーオンボーディングは依然として深刻な問題です。実用的な技術ソリューションは新規サプライヤーの迅速な追加を可能にしなければなりませんが、回答者のわずか17％しか1ヶ月未満でその目標を達成できておらず、59％がサプライヤー1社あたり1～3ヶ月を要しています。

先進的成熟度への他の障壁には、デジタルイニシアチブへの予算と経営陣の支援不足、ソースツーペイシステム間の統合不備があります。

評価基準と自己認識のギャップ

調達のデジタル成熟度評価において、Forresterはクロスファンクショナルサポートのレベル、文化、指標、チームダイナミクス、組織モデル、中央とローカルビジネスユニット間の適切なコントロールバランスなど、複数の要素を検証しました。中でも最も重要な基準は、仕事を遂行するための適切な人材とスキルが揃っているか――「継続的に改善し、改善の新しい方法を見つけ続けているか」だとサリック氏は言います。

最後に、Forresterは企業がいかに努力を測定し、主要データ問題に対処し、正確な報告を確保しているかを見ました。

サリック氏によれば、回答者は調達プロセスのデジタル化度合いなど具体的な質問には正直に答える傾向がありました。しかし、企業のデジタル成熟度について広範な評価を引き出す際、自己イメージと現実のギャップは衝撃的に広いものでした。

65％の回答者が自社を「先進的」カテゴリーに置いたのに対し、Forresterはわずか12％未満しかそれに値しないと判断しました。同様に、31％が「中間」と自己申告しましたが実際は28％に近く、わずか4％が「初心者」と認めたのに対し、実態は60％にも上りました。

「これらの結果は、調達プロフェッショナルが自らの成熟度を大幅に過大評価していることを示しています」と研究は述べています。「彼らは自分たちが思っている競争優位を推進していません。実際、競合は実際に加速しているかもしれません。」

間違った技術選択が招く泥沼

間違った技術選択が、多くの企業をスタートから間違った足場に立たせます。サリック氏によれば、Ivaluaの顧客の多くは別のシステムを捨ててきました。理由は往々にして即時ニーズに基づく選択――デジタル未成熟の重要な兆候――にあります。個別問題の解決を求めて、企業はソースツーペイプロセスの完全なデジタル化に備えていません。結果として、「彼らは必ず障壁にぶつかります。」

改善へのロードマップ

レポートでは、Forresterが改善へのロードマップを描いています。戦略的優先事項には、市場投入加速、企業および社会的責任に関する認識向上、材料コスト削減による最終製品マージン改善が含まれます。戦術的優先事項には、利用可能なデータの完全活用、同僚との協働強化による支出管理改善、サプライヤーからの更なるイノベーション獲得が含まれます。

研究が言うように、「真のデジタル化はほとんどの企業にとってまだ遠い道のりです。」Forrester自身、オンライン自己評価ツールのローンチで進展を促そうとしています、とサリック氏。目標は、企業に次のデジタル成熟度レベルへ進むための具体的推奨を提供し、おそらく経営幹部が自分たちが実際にその旅路のどこにいるかをより明確に見る手助けをすることです。

「彼らは結果を無視できます」とサリック氏。「しかし、Forresterの評価が正しいかどうかにかかわらず、65％の組織が競争優位を持っていると主張することは統計的に不可能です。」