Eコマースが小売業の存続にとって重要になった経緯

長年にわたり、eコマースは着実に増加しており、米国の小売売上高全体の約9％から10％を占めています。新興ブランドにとって、それは未知から一般的な名前に移行するための手段でした。他の人にとっては、eコマースは今後数年間で解決すべき問題として主にホワイトボード上で生きてきました。

COVID-19のパンデミックにより、待つ時間はもうありません。 Eコマースは今や生存と同等です。 eMarketerによると、パンデミックの結果、2020年の小売売上高は10％以上減少すると予想されています。一方、同じレポートによると、eコマースは前例のない18％の急増を経験し、2020年には7097.8億ドルに達します。

パンデミックと検疫により、eコマースが急速に進んでいます。 5か年計画は破棄されており、ビジネスリーダーはこのチャネルを強化するために即座に行動を起こすことを余儀なくされています。

このオンラインショッピングの急速な採用は、新しい洞察と教訓を提供しており、その一部はパンデミックを超えて長く続くでしょう。 COVID-19以前、オンラインショッピングの上位2つのカテゴリは、家電製品とアパレル/アクセサリーでした。外出禁止令により、業界では人々がオンラインで購入する製品の種類が大幅に変化しています。 eMarketerによると、食料品や健康製品などのカテゴリは急傾斜しており、2020年には41％近く成長すると予想されています。

明らかに、パンデミックはオンラインショッピングの幅広い配列を解き放ちました。ガジェットや洋服にこだわるだけでなく、買い物客は日常生活に欠かせないアイテムを購入するようになりました。たとえば、以前は店頭でブランドを紹介していた健康製品は、新興の競合他社が飛び交うことがないように、eコマースチャネルを強化するために迅速に行動する必要があります。

消費者がオンラインで購入する製品の種類だけでなく、それらが物理的に取得される方法にも変化が生じています。小売業者は適応を余儀なくされており、柔軟性が不可欠です。クローガーはシンシナティの店舗を集荷専用サービスに変更しました。ギャップやノードストロームなどの主要なブランドや小売業者は、数十の店舗でカーブサイドピックアップを提供しています。さらに多くの人々が、独自のカーブサイドオペレーションを開始またはスケールアップしています。

パンデミックにより、ブランドは顧客のいる場所にリーチすることを余儀なくされました。これは、口で言うほど簡単ではありません。ブランドは、在庫の可視性の必要性、フルフィルメント容量の絶え間ない調整、さまざまなサイズの商品の配送、ラストマイル配送のナビゲート、顧客を満足させるための製品返品の効率的な管理など、ロジスティクスとサプライチェーンにおける新たな課題に直面しています。 。

これらの課題は、それなりに手ごわいものですが、多くの場合、企業が直面するロジスティックの氷山の一角にすぎません。過去にeコマースオペレーションの加速に苦労していたブランドは、現在、パンデミックによって引き起こされた実存的危機に直面している可能性があります。

今日、ブランドは3つの一般的な問題に直面しています。（1）物理的およびデジタルのロジスティクス機能を深く統合していない、（2）幅広い資産を十分に活用していない、（3）分析を怠っている。

これらのハードルを克服するには、ブランドは「オムニチャネル」の考え方を持っている必要があります。これは、特に調達、割り当て、処理に関して、在庫と注文手順を再考することを意味します。また、注文を効率的に追跡し、適切な場所に注文を割り当てるために、注文管理ツールをより有効に活用する必要があります（サービス、距離、および可用性のルールに従って）。これには、注文をリアルタイムで再ルーティングできるシステムの導入が含まれます（たとえば、特定の場所で予期しない在庫切れが発生した場合）。そして、それは「ワンビュー」在庫を提供するツールを使用して、マネージャーが売りに出されているすべてのアイテムを完全に可視化できるようにすることを意味します。

パンデミックの前と最中にeコマースに優れた企業は、手間のかからないショッピングが成功に不可欠であることを知っています。信頼性の高い配信は1つの重要な要素です。つまり、顧客が望むときに最小限の待ち時間で商品を利用できるようにすることです。単一の在庫ビューを提供し、製品にアクセスするために最も近い流通センターまたは店頭を決定できるインテリジェントな注文管理システム（OMS）は、製品を見つけるために消費者に負担をかけるのではなく、現在最も重要な容易さと効率を提供します。また、在庫過剰または在庫不足のリスクとコストを削減し、ブランドが傾向をより正確に予測できる高度な分析を採用できるようにします。

アジャイルな流通ネットワークは、特に現在のような不確実な時期に、需要の増減を処理するためにも同様に重要です。たとえば、店舗がロジスティクスネットワークに緊密に統合されている場合、店舗はより幅広い目的に使用できます。機械学習を組み込むことで、ブランドは注文の発信元を最適化し、eコマースの履行のために配送センターの代わりに地元の店舗を活用できます。「オンラインで購入して店舗で受け取る」オプションを提供する倉庫として採用される場合もあります。さらに、製品返品のドロップオフポイントとして機能するものもあります。

変化は一定です。オンラインショッピングはこれまでで最高のレベルにありますが、買い物客は確かにいつか店に戻るでしょう。ブランドは、新しいポストCOVIDの世界をナビゲートするために、上下に曲がることができなければなりません。このオムニチャネルの考え方とアプローチにより、ブランドはどこにいても顧客にサービスを提供する強力な能力、インテリジェントな意思決定の可視性、迅速に適応し、間違いなく直面する将来の障害を克服するための手段と柔軟性を備えています。

Fred Loeffel is e GeodisAmericasの戦略的開発担当エグゼクティブバイスプレジデント。