予測できないホリデーショッピングシーズンの準備

Criteoは、世界中の14,000の小売業者からのデータを利用して、6月15日から28日までの2週間のオンライン販売が、2月2日から14日までのパンデミック前の平均と比較して、アメリカ大陸で30％、世界で17％高いことを発見しました。数字は、ロックダウンの最中にeコマースショッピングに切り替えることを余儀なくされた消費者は、ピーク時のホリデーショッピングの大部分をオンラインで行う傾向があることを示唆しています。

ブランドは、特に電子商取引において、ブラックフライデーのピークシーズンを毎年長くしており、販売機会を最大化するためにサプライチェーンを準備する必要があります。今年は、パンデミックの影響により実店舗での販売が困難になり、通常のチャネルからの収益は前年よりも減少する可能性があります。

容量の制約に関するサプライヤー、小売業者、運送業者、ロジスティクスパートナー間のオープンなコミュニケーションと計画は、このホリデーシーズンのピーク時に極めて重要になります。スマートロジスティクスプロバイダーは、7月にブランドとの会話を開始しました。通常のキャリアネットワークはすでに満員であり、eコマースの量はこのピークシーズンを通してのみ増加します。運送業者は、容量の制限と処理できる量よりも多くの量に備えるため、誰と作業するかについて高度に選択されます。大量の荷送人にとって、「年末までに貨物容量を固定するために今すぐ予測して行動することが不可欠です」と、Arvato Supply ChainSolutionsの輸送およびロジスティクスのディレクターであるSeanStokesは述べています。

UPSの最高財務責任者であるBrianNewmanは最近、運送業者の戦略を変更することを提案しました。 「私たちはどんなボリュームやパッケージもどんな価格でも追いかけているわけではないので、ネットワークを通過するものに関しては選択的だと思います」と彼は言いました。大手キャリアはもはや公益事業会社のように振る舞うことはなく、顧客がスイッチを入れるたびにより多くの容量を提供します。

ロジスティクスチームは、運送業者の成功に投資する必要があり、追加のサービスプロバイダーとの複数の緊急時対応計画を立てる必要があります。彼らはまた、ボリュームに課される避けられないピークシーズンの料金に備える必要があります。キャリアのパフォーマンスの測定と監視は、ピークシーズンの成功の鍵です。

共同で定義されたサービスレベル契約と主要業績評価指標を通じて、荷送人と運送業者の両方が期待を管理できます。主治医がその約束を果たせない場合は、主治医が必要になることがあります。地域の通信事業者は1つの選択肢を提供できます。 2019年の3.8％と比較して、2020年の最初の7か月間に小売量の平均17％が地域の運送業者を介して出荷されました。

ブランドは、需要の増加に備えてサプライチェーンを準備し、顧客満足度を高めるためにオムニチャネルソリューションを多様化する必要があります。今シーズンのオンライン販売は、特にパンデミックの影響を最も受けた地域で、並外れた成長が見込まれます。 Statistaの報告によると、2019年の全世界の小売売上高の14.1％はe-tail売上高でした。Salesforce.comInc。は、この次のホリデーシーズンに世界の小売売上高の最大30％がデジタルチャネルを通じて行われると予測しています。

一部の米国の小売業者は、感謝祭に営業を開始しないことをすでに発表しています。営業を続けている店舗は、社会的距離のガイドラインを順守し、買い物客の安全を守るために、オムニチャネルショッピングソリューションを提供します。

これは、従来の小売業者が必ずしも苦しむという意味ではありません。実際、まったく逆です。彼らはホリデーシーズンを拡大し、eコマースへの投資を増やしています。 Salesforceは、カーブサイド、インサイド、またはドライブスルーオプションの形で店舗ピックアップを提供するサイトでは、前のホリデーシーズンに比べてデジタル売上が90％増加すると予測しています。

従来の実店舗の小売業者は、店舗をフルフィルメントセンターとして使用したり、新しい注文管理プロセスを作成したりするなど、新しい戦略を展開する必要があります。配達の流れを維持するための高度なテクノロジーを提供するロジスティクスプロバイダーと提携することで、消費者の高まる期待に応えることができます。主要な大都市圏に存在するロジスティクスパートナーを持つことで、ブランドは、最大のeコマースプロバイダーと同じように、同日宅配便の配達サービスを実行できるようになります。サードパーティおよびフォースパーティのロジスティクスプロバイダーが提供する追加のサービスには、インバウンドおよびアウトバウンドの輸送、倉庫保管、返品管理、および顧客のコールセンターサポートが含まれます。

小売業者やブランドは、このホリデーシーズンのピーク時に急いで返品を処理するのが困難になる可能性があります。ブラックフライデーの購入だけで最大30％の収益率で、収益から失われる収益は世界中で数十億ドルになります。 eコマースの買い物客は、商品を直接調べることができないため、余分な商品を簡単に返品できることを知っているため、実際に必要なサイズやオプションよりも多くのサイズやオプションを購入する可能性があります。サプライチェーンは、予想されるオンライン販売の急増と一致する返品量に備える必要があります。

顧客満足を提供し、期待される幅広い注文と返品を実現するには、サプライチェーンを整えることが不可欠です。サードパーティロジスティクスプロバイダーは、期待どおりに機能している運送業者に貨物を送ることで支援できます。小売業者とブランドは、ロジスティクスの世界でこれまでに見た中で最も破壊的なホリデーシーズンのピークになりつつある時期に成功を収めるために、今すぐサプライチェーンの準備を開始する必要があります。

Konstantin Bohmeyerは、Arvato Supply Chain Solutions NorthAmericaの消費者向け製品担当副社長です。