ラストマイルデリバリーの7つの課題とその解決方法

電子商取引業界の最近の成長は、世界市場を変革しました。 Digital Commerce 360​​によると、消費者は2020年にオンラインショッピングに8,610億2,000万ドルを費やし、前年より44％増加しました。

デジタルマーケットプレイスが成長し続けるにつれて、私たちは消費者の要求と期待の変化を目の当たりにしています。今日、彼らは費用効果が高く、しかも迅速な配達オプションを探しています。

配送ロジスティクスに関しては、ラストマイル配送プロセス（小包が顧客の玄関先に配送される段階）を改善することが、オンラインストアへの顧客の忠誠心を確保するための最も重要な前提条件です。しかし、ラストマイルデリバリーサービスには、独自の課題とハードルがあります。

SOTI Inc.のレポートによると、ロジスティクス企業の61％以上が、ラストマイル配送がサプライチェーン全体で最も非効率的なプロセスであることに同意しています。それでは、ラストマイル配信に影響を与える最も重要な課題と、それらを解決してデジタル市場で競争力を獲得する方法を確認しましょう。

ラストマイルサービスは、ブランドの忠誠心と顧客満足度を向上させることを目的として、スピード、タイムリーな配信、正確さを強調する必要があります。ある調査によると、買い物客の56％は、配送サービスに満足していない場合、ブランドから再度購入することはありません。同時に、ラストワンマイルは、eコマースサプライチェーン全体の中で最も時間と費用のかかる要素の1つを表しています。調査によると、総送料の53％以上を占めています。

以下は、オンライン小売業者のラストマイル配送中に発生する最も重要な課題の一部です。

可視性の欠如。 配信プロセスの可視性は、顧客の忠誠心を確保するための最も重要な前提条件です。購入者は、パッケージの場所とパッケージがいつ届くかについての完全な知識を求めています。

一部の企業は、配達状況を可視化するために追跡コードの提供を開始しています。しかし、テクノロジーが私たちの生活のあらゆる側面を支配している時代では、追跡コードは十分ではありません。顧客は、パッケージの場所に関するリアルタイムの情報を要求します。彼らはラストマイルプロセスのすべてのステップを目撃する必要があります。

ラストマイル配信の透明性を高めるには、リアルタイムのステータスを提供する配信管理ソフトウェアにサインアップしてください。これにより、顧客は玄関先まで荷物を追跡できます。

高い配送料。 ラストマイルの配達は、顧客とビジネスの両方にとって高価になる傾向があります。後者の場合、タイムリーな配信をサポートするインフラストラクチャのセットアップにはコストがかかる可能性があります。さらに、海運会社とロジスティクス会社は、複雑なルート、配達の失敗、配達ルートに沿った追加の停車地、ドライバーの給与、およびフリートの運用に資金を割り当てる必要があります。また、最初の配達の試みが失敗し、スケジュールを変更する必要がある場合、コストは2倍になります。

顧客にとって、高い配送コストはカートの放棄率の増加につながります。調査によると、55％の顧客は、追加の送料が提示された場合にショッピングカートを放棄します。より高い効率とより良いルート計画は、これらの費用を削減することができます。

配達が遅れる。 これは、海運会社や配送会社が直面する最大の課題の1つです。事前に決められたタイムラインに固執できないことは、企業にとってコストがかかります。配信の遅延は、ブランドの評判を傷つけ、顧客離れを増やし、収益に影響を与えます。したがって、タイムリーな配達を行うのに役立つ強力なラストマイル配達計画が必要です。解決策は、ルート計画方法を作成し、すべてのレベルで透明性とシームレスなコミュニケーションを確保することにあります。

時代遅れのテクノロジー。 SOTIのレポートによると、世界の運輸およびロジスティクス企業のほぼ半数がラストマイル配送に古いテクノロジーを使用しています。それは遅れと高い輸送費と戦うのにほとんど助けを提供しません。しかし、

モノのインターネット（IoT）の使用と組み合わせて、配達車両にインストールされたGPS追跡システムを使用すると、ラストマイルの旅全体を監視し、潜在的なハードルを予測し、それらに対処するための予防的な戦略を考案できます。

低効率レベル。 顧客満足度を確保するための闘いは、ラストマイル配送の効率の向上を促進します。履行能力を高めるには、高レベルの効率も重要です。プロセスの効率が悪いと、特に大量の注文を処理するときに、配達の遅延や顧客の不満が高まります。

この問題を解決するには、倉庫から顧客の玄関先までのプロセスを合理化するラストマイルデリバリーソフトウェアを導入します。計画が土壇場で変更された場合でも、従業員のルートを変更できます。

不適切なルート計画。 初心者にとって、ルート計画は混乱を招き、困難な場合があり、考慮しなければならない複数の変数で構成されます。効果のないルート計画は、配達の遅延、顧客の不満の増大、および高コストにつながります。この課題は、効果的なルート最適化で解決できます。配達の遅れによって発生するコストを削減するだけでなく、到着予定時刻にもプラスの影響を与えます。

予測できない要素。 梱包された商品が輸送中の場合、予測できない状況がラストマイルの配達を妨げる可能性があります。交通、悪天候、または車両の問題は、制御できない要素の1つです。それらに対処するには、チーム間および顧客とのシームレスなコミュニケーションを確保しながら、緊急時対応計画を作成する必要があります。手元に行動計画を立てておく必要があるため、不利な状況に遭遇した場合でも、必要なソリューションを迅速に発送できます。

効率的なラストマイル配信プロセスを実装することで、eコマースブランドは変化する顧客の需要に適応し、競合他社との差別化を図る貴重な機会を得ることができます。オンラインストアで成功したい人は、ラストワンマイルの配達の課題に積極的に立ち向かう必要があります。そのためには、適切なテクノロジー、完全な透明性、および配信チームと顧客間のスムーズなコミュニケーションが必要です。

Skylar Rossは、職場の管理、従業員の福利厚生、従業員の定着などのトピックを専門とするライターです。