Hippo CMMS の 2017 年 – 成功した 1 年を振り返る

典型的なHippoのやり方で、私たちは新しい年に勢いをつけて前進し、大胆な目標を達成する. 2018 年以降の計画では、2017 年に達成したマイルストーンを振り返ります。

2017 年には、Hippo チームを拡大し、人事イニシアチブに投資し、新しい Web サイトを開発し、バージョン 6 などをリリースしました。以下はハイライトの一部です。

チームの成長

2017 年は 16 人のスタッフで始まり、2017 年の終わりまでに、管理、マーケティング、製品開発、技術サポートの分野をカバーする 22 人の従業員に増えました。

顧客数

Hippo は、さまざまな業界から 220 人の新規顧客を獲得し、成功した年を迎えました。私たちはこれらの新しい顧客を歓迎し、施設と保守業務を改善するために長年にわたって協力することを楽しみにしています.

商品開発

Hippo CMMS は、顧客の要求、技術の変化、市場指標に対応するために、製品開発にかなりの時間とリソースを投資しています。 2017 年、同社は開発チームを拡大し、次の改善点と機能を含むバージョン 6 をリリースしました:

• 一新された新しいユーザー インターフェース
• バーコード スキャン、フロア プランへのアクセス、ドキュメントのアップロードと開く機能、およびカメラの統合を備えた改良されたモバイル バージョン
• よりブラウザフレンドリー
• シングル サインオン / Active Directory の統合

新しいモバイル バージョンの導入

モバイル デバイス市場の拡大を認識した Hippo CMMS は、モバイル アプリケーションの改善に注力しました。新しいモバイル バージョンでは、技術者は機器や部品の表示と管理、フロア プランの表示、リクエストの管理、電話カメラへの接続による作業指示への画像の添付、バーコード スキャン機能の利用ができるようになりました。これらの改善は、時間を節約し、効率を高め、エラーを減らすことで、CMMS ソフトウェアに付加価値をもたらします。

顧客維持

Hippo CMMS は顧客基盤の拡大に満足していますが、顧客を維持する能力にも同様に満足しています。顧客維持率が 93% であることから、チームは、引き付けたほぼすべての新規顧客と長期的な関係が築けると確信しています。 2017 年には、更新されたお客様の成功のための手順とプラクティスを実装して、チームが最高のサポートを提供し、お客様が CMMS への投資を最大限に活用できるようにしました。

カスタマー サポート

カスタマー サポートは、多くの場合、短期顧客と長期顧客の違いを意味します。優れた顧客サポートがなければ、優れた CMMS システムを単独で使用しても意味がありません。カスタマー サービス プラットフォームである Zendesk の助けを借りて、Hippo の 2017 年のカスタマー サポートの応答時間は、業界標準の 3 倍の速さであることが判明し、93% の顧客維持率を説明しています。

人事文化調査

Acuity HR – Hippo CMMS の急速な成長に伴い、チームの文化的景観も進化しました。製品開発とサービス、およびスタッフ管理の問題とのバランスを見つけるために、同社は 2017 年に Acuity HR にアプローチし、従業員と職場環境で従業員にとって重要なことをよりよく理解できるよう支援しました。 Hippo のビジョンと文化がこれまでになく強力であることを保証してくれた Acuity HR に感謝します。

スタッフのトレーニング

Hippo CMMS の成功のもう 1 つの要因は、チームへの投資によるものです。スキルアップとキャリア形成の両面で研修が重要であるとの認識から、外部コンサルタントに研修の機会を求めました。これは、業界のリーダーとしての地位を維持するための手段となります。トレーニングは、リーダーシップの実践、カスタマー サポートのベスト プラクティスなどに焦点を当てています。

優れたコンテンツを公開

資格のある顧客を引き付ける重要な部分は、CMMS 業界とそのさまざまなビジネス セクターへの応用について教育することを目的とした Hippo のコンテンツに誘導することです。 2017 年、同社はブログに 25 件の質の高い記事を投稿しました。 Hippo の Web サイト分析によると、訪問者がコンテンツを食い尽くし、それぞれの業界の同業者間で記事を共有していることが明らかになりました。また、他のメンテナンス ソフトウェア コンテンツ プラットフォームにも多数の記事を寄稿しました。

数々の称賛

Hippo CMMS は、多数の情報源から CMMS ソリューションのトップ プロバイダーの 1 つとして認められています。 2017 年、称賛が相次ぎました。

2017 年は、Hippo CMMS にとって忙しく生産的な年でした。同社の業績は、チーム全体による途方もない献身と努力の結果であり、成長軌道を導き続ける強力なビジネスモデルです。 Hippo CMMS は、2018 年も最高の年になると予想しています。