2019年CMMSトレンド：顧客中心のイノベーションが業界を牽引

エキサイティングな新技術が来年にCMMS市場に影響を与える予定です。ドローンがあらゆるものをよりアクセスしやすくします。インダストリアルIoTがすべてを相互接続し、データ分析のために利用可能にします。しかし、おそらく何よりも、新しいタイプの顧客と、彼らの価格設定とCMMS機能セットに対する期待が、2019年以降も業界を形作り続けると、Hippo CMMSゼネラルマネージャーのDaniel Golub氏は予測します。

中小企業へのより容易なアクセス

CMMSソフトウェアは常に良い投資でしたが、古いバージョンには財務的ハードルがあり、中小企業が初期投資と継続コストを長期的な節約に活かすことを困難にしていました。プラットフォームはしばしば彼らの財務的到達範囲を超えていました。

過去には、CMMSには多額の資金と忍耐が必要でした。顧客は必要なサーバーの購入とセットアップ、既存スタッフのトレーニングまたは新規ITプロフェッショナルの雇用による導入を担当しました。すべてが稼働すると、顧客は物理インフラの維持、パッチとアップグレードの最新化、ファイアウォールとその他セキュリティ対策の維持を担いました。これらは企業施設に設置されるためオンプレミスシステムとして知られていました。

CMMSソフトウェアのクラウド移行

「クラウドベースCMMSソフトウェアの開発により、コストが削除または大幅に低減され、中小企業がシステムを真剣に検討し始めました」とGolub氏は言います。ソフトウェアプロバイダーが物理ハードウェアを維持し、すべてがスケジュール通りにアップグレードされ、企業データが安全であることを保証します。初期のオンプレミスシステムとは異なり、クラウドベースCMMSプラットフォームは一般的に複数の異なる場所でバックアップされ、顧客が常にCMMSとデータにアクセスできることを保証します。ハードウェアの一片が故障しても、別のものが即座に引き継ぎ、継続的なサービスとデータ損失防止を保証します。

この新市場を獲得するため、プロバイダーはより多様なパッケージ、特に低価格帯のものを提供する可能性があります。「ソフトウェアプロバイダーはすでに少数ユーザー向けパッケージを提供しています」とGolub氏は言い、この傾向が継続し深まることを期待しています。

価格設定のもう一つのトレンドは、プロバイダーがサポートをバンドルする方法です。古いオンプレミス版CMMSはライセンスで販売され、しばしば制限付きサポートでした。クラウドベースシステムでは、企業が通常月次ベースの定期的なサブスクリプションでサインアップするSoftware as a Service（SaaS）モデルが可能になります。

「これは全く新しいダイナミクスを生み出します」とGolub氏は言います。「企業は沈没ハードウェアコストと長期ライセンス契約を心配しなくてよくなります。不満なら通常簡単に離れられます。プロバイダーはこれを知り、顧客成功に焦点を当てています。」顧客成功は一般的に従来のカスタマーサービスよりプロアクティブと理解されています。顧客が問題を提起するのを待つ代わりに、プロバイダーは顧客がソフトウェアを最大限に活用できる方法を探します。「実際に顧客の利用状況を監視しています」と彼は言います。「使っていない機能があれば、電話して知らせます。」

より多くの業界がCMMSを採用

CMMSは製造業の子供であり、ダウンタイムとボトムラインの関係が常に明確でした。しかし、増え続ける数の業界がCMMSソフトウェアのメリットを認識しています。「資本資産を持つ誰もがCMMSでコストを削減できることが、業界を超えて広く理解されるようになっています」とGolub氏は言い、「当社の顧客は浄水場から宗教施設、ウォッカ製造業者まで多岐にわたります」と付け加えます。

異なる業界から来ても、彼らは同じ機能のいくつかを求める傾向があります。多くはオープンAPIを望み、CMMSが既存システムと容易に統合できるようにしたいと考えています。例えば、CMMSがワークオーダーを追跡し、そのデータを会計ソフトウェアに給与計算用にフィードすることなどです。

ユーザー体験も重要な考慮事項になり、Webベースのデスクトップ版に加えてネイティブモバイルアプリを希望する企業が増えています。全体として、CEOにとっても工具ベルトを着けたライン技術者にとっても、同じくらい使いやすいものを求めています。「プロバイダーの課題は堅牢さと使いやすさのバランスを見つけることです」とGolub氏は言い、「本当に目指すのは、堅牢で使いやすいものを作ることです」と付け加えます。

すべての機能要望が同じではありません。「重複はありますが、各業界には独自のニーズがあります」と彼は説明します。結果として：「ソフトウェアはよりモジュラーになり、プロバイダーが業界別バージョンを提供するようになる可能性があります」と彼は言います。「企業は特定ニーズを持って参入し、プロバイダーは通常別々のプラットフォームから機能を含めることでそれらに対応します。例えば、ホテル業界の誰かは電球追跡だけでなく稼働率も追跡するものを望みます」と彼は言います。

「CMMSソフトウェアの基本定義は、従来のプラットフォーム間の境界が曖昧になるにつれて進化しています。」