CMMS トレンド 2019:顧客の年

エキサイティングな新技術は、来年の CMMS 市場に影響を与える予定です。ドローンはあらゆるものへのアクセスを容易にします。産業用モノのインターネットは、すべてを相互接続し、データ分析に利用できるようにします。しかし、おそらく何よりも、新しいタイプの顧客と、価格設定と CMMS 機能セットに対する彼らの期待が、2019 年以降も業界を形成し続けるだろうと、Hippo CMMS ゼネラル マネージャーの Daniel Golub は予測しています。

中小企業向けのより簡単なアクセス

CMMS ソフトウェアは常に優れた投資でしたが、古いバージョンには経済的なハードルがあり、中小企業が初期投資と継続的なコストを長期的な節約に活用することは困難でした.プラットフォームは、多くの場合、単純に財政的に手の届かないものでした.

過去において、CMMS は多額の資金と忍耐を必要としていました。顧客は、必要なサーバーを購入してセットアップし、既存のスタッフをトレーニングするか、展開のために新しい IT 専門家を雇う責任がありました。すべてが稼働状態になると、顧客は物理インフラストラクチャの維持、パッチとアップグレードによる最新の状態の維持、ファイアウォールやその他のセキュリティ対策の維持に追われることになります。それらは企業の施設に置かれていたため、オンプレミス システムとして知られていました。

CMMS ソフトウェアはクラウドに移行しています

「しかし、クラウドベースの CMMS ソフトウェアの開発により、コストが削減または大幅に削減され、小規模な企業はシステムを真剣に検討し始めました」と Golub 氏は言います。ソフトウェア プロバイダーは現在、物理ハードウェアを維持し、すべてがスケジュールどおりにアップグレードされ、企業のデータが安全であることを確認しています。初期のオンプレミス システムとは異なり、クラウドベースの CMMS プラットフォームは通常、複数の異なる場所にバックアップされているため、顧客はいつでも CMMS とデータにアクセスできます。 1 つのハードウェアに障害が発生した場合、別のハードウェアがすぐに引き継ぎ、継続的なサービスを保証し、データ損失を防ぎます。

この新しい市場を獲得するために、プロバイダーはより幅広い種類のパッケージ、特に低価格のパッケージを提供する可能性があります。 「ソフトウェア プロバイダーは、すでに少数のユーザー向けにパッケージを提供しています」と Golub 氏は言い、この傾向が継続し、深まると予想していると付け加えました。

価格設定のもう 1 つの傾向は、プロバイダーがサポートをバンドルする方法です。 CMMS の古いオンプレミス バージョンはライセンスを通じて販売され、多くの場合サポートが制限されていました。クラウドベースのシステムは、サービスとしてのソフトウェア (SaaS) モデルを可能にし、企業はサブスクリプションにサインアップします。通常は、毎月定期的に行われます。

「これにより、まったく新しいダイナミクスが生まれます」とゴラブは言います。 「企業はもはや、ハードウェアのコストの低下や長期にわたるライセンス契約について心配する必要はありません。彼らが不満を持っている場合、彼らは通常、かなり簡単に立ち去ることができます.プロバイダーはこれを知っており、顧客の成功に注力しています。」カスタマー サクセスは、一般的に、従来のカスタマー サービスよりも積極的であると理解されています。プロバイダーは、顧客が問題を提起するのを待つのではなく、顧客がソフトウェアを最大限に活用できるようにする方法を探します。 「私たちは実際に顧客の使用状況を監視しています」と彼は言います。「顧客が使用していない機能があれば、電話して知らせます。」

より多くの業界が CMMS を採用しています

CMMS は製造業の子供であり、ダウンタイムと収益の関係を常に簡単に確認できます。しかし、今では CMMS ソフトウェアの利点を認識する人が増えています。 「資本資産を持つ人なら誰でも CMMS でお金を節約できるということは、業界全体で広く理解されるようになっています」とゴラブ氏は言い、「当社の顧客には、水処理プラントから宗教施設、ウォッカ製造業者まで、あらゆる人が含まれます。」

彼らは異なる業界に属していますが、同じ機能のいくつかを求める傾向があります。多くの企業は、CMMS を既存のシステムと簡単に統合できるように、オープン API を望んでいます。たとえば、CMMS で作業指示を追跡し、そのデータを給与計算用の会計ソフトウェアにフィードすることを望んでいます。

ユーザー エクスペリエンスも重要な考慮事項になり、企業は Web ベースのデスクトップ バージョンに加えてネイティブ モバイル アプリを望んでいます。全体として、企業はツールベルトを身に着けているライン技術者と同じように CEO にとっても使いやすいものを求めています。 「プロバイダーにとっての課題は、堅牢性と使いやすさのバランスを見つけることです」と Golub 氏は言い、「実際の目標は、使いやすく堅牢なものを作ることです」と付け加えています。

すべての機能要求が同じというわけではありません。 「重複はありますが、各業界には独自のニーズがあります」と彼は説明します。その結果、「ソフトウェアはよりモジュール化され、プロバイダーが業界に基づいたバージョンを提供するようになる可能性があります」と彼は言います。 「企業はすでに特定のニーズを把握しており、プロバイダーは、通常は別個のプラットフォームから機能を組み込むことで、それらを満たすことができます。たとえば、ホテル業界の誰かが、電球だけでなく稼働率も追跡するものを求めています」と彼は言います。

「従来のプラットフォーム間の境界線があいまいになるにつれて、CMMS ソフトウェアの基本的な定義は進化しています。」