メンテナンス チームの賛同を得たスラムダンク CMMS の実装

CMMS の実装を成功させるには、ソフトウェアを稼働させるだけではありません。優れた CMMS ソフトウェア プロバイダーは、慎重に設計され、明確に確立されたワークフローを使用して常にそれを行っています。代わりに、組織全体、特に保守チームから賛同を得られるかどうかが成功の鍵となることがよくあります。勝利のために投資する必要があります。

しかし、賛同を得る必要がなかったとしたら、どこから始めればよいでしょうか?

専門家に尋ねることによって。それでは、世界で最も成功したコーチがチームを勝利に導くことについて何と言っているか見てみましょう。 CMMS の実装の大部分が賛同に依存している場合、有名なコーチが勝利チームの編成について何と言っているかを調べる価値があります。

基本から始めましょう。プロセスにおける全員の役割を理解することです。チームが一緒に仕事をする前に、全員の立場、特に自分自身の立場を把握する必要があるからです。

CMMS ソフトウェアの支持を得るために、人々とその立場について考える

「コーチングで最も重要なことは、自分がしていることに自信を持たなければならないということです。あなたはセールスマンでなければならず、バスケットボールのフロアで達成しようとしていることをプレーヤー、特にリーダーに信じてもらう必要があります。」

– Phil Jackson、バスケットボール

あなたが営業担当者である場合、CMMS ソフトウェアのメリットを全員に売り込んでもらうのがあなたの仕事です。では、すべての人に販売するための最良の方法は何ですか?しないでください。全員に同じアイデアを同じように売り込むことは決してありません。代わりに、利害関係者について考え、それぞれに新しいピッチを調整します。

あなたのレクリエーショナル ベースボール チームがリーグ チャンピオンシップで優勝したばかりで、お祝いにディナーに出かけようとしているところを想像してみてください。

チームの全員が利害関係者です。全員が決定の影響を受けるからです。同時に、それぞれが異なるレベルの影響力と関心を持っています。なんで？

そのうちの 1 人は全員を治療することに同意しているので、あなたがどこに行くかについて多くの発言権があります。また、彼らは中国語の気分になっています。もう1人は魚アレルギーで、どこに行かないかを決める際に魚に大きな影響を与えます.気楽なチームメイトは、何でもいいと思っています。実際、彼らは冷蔵庫に残り物をいくつか持っており、テレビの前で一人で簡単に温めて食べることができます.チームが最後に夕食に出かけたときに選択しなければならなかった人は、今では発言権がほとんどありませんが、彼らは本当にピザが大好きで、他の誰もが行きたいと思っています.

正式には 4 種類の利害関係者が存在します:

• 影響力は低く、関心は高い
• 低影響力、低関心
• 高い影響力、低い関心
• 高い影響力、高い関心

誰がどの役割を担っているかは組織ごとに少し異なりますが、それでも 4 つのタイプすべてに対処することになるでしょう。

あなたのCEOは、影響力は大きいが関心は低いかもしれません。基本的に、彼らはほとんど干渉していませんが、見たものが気に入らなければ、プロジェクトを簡単に終わらせることができます。したがって、彼らはソフトウェアのデモに同席しないかもしれませんが、最終決定の前に機能とコストを確認します.多くの場合、社内の IT チームも同じです。最新の CMMS プラットフォームは、クラウドベースのサブスクリプション サービスです。プロバイダーは、データベースのセットアップ、サーバーの実行、ソフトウェアの更新など、IT のすべての面倒な作業を行います。つまり、IT 部門は通常、データのセキュリティとパスワードについて質問する可能性がある最後の方まで、選択プロセスに関与しません。

低影響力、低関心はどうですか？在庫予算の数値を再確認する購買部門の担当者は、あなたがどのように数値を取得したかなど気にしないかもしれません。

継続的な採用率が高く、実装が成功する可能性を考えると、保守チームは大きな影響力と関心を持っています。それらは、新しい CMMS の影響を直接受けます。そして、実際の ROI を確認するには、その使用方法を学び、一貫して使用する必要があります。

では、どうすれば保守チームに新しい CMMS をうまく売り込むことができるのでしょうか?

CMMS の成功に重要な方法でメンテナンス技術者と話す

「プレーヤーに何か批判的なことを言う場合は、その前に前向きなことを言ってください。そうすれば、批判されたときに、少なくとも彼が耳を傾けてくれることがわかります。」

– バド グラント、アメリカン フットボール

人々に耳を傾けてもらいたい場合は、彼らの興味に直接話しかける必要があります。保守チームは、新しい作業指示書管理ソフトウェアで部門がどれだけの費用を節約できるかを気にかけていますか?彼らは、部門が弱い在庫管理のために浪費するお金についても心配していると思いますか?

おそらくそうではありません。

しかし、あなたが確信できるのは、彼らが新しい書類を受け取るためにメンテナンスオフィスに行ったり来たりしなければならないことにうんざりしているということです.また、マニュアルやメンテナンスや修理の履歴に簡単にアクセスできないため、作業指示書で頻繁にそれを飛ばさなければならないことを好まない.

終わりのない、予測不可能なオンデマンドの作業命令で火を消してしまうのではなく、部門がより予防的なメンテナンスを行うことを望んでいることを彼らは知っています。それは単純な人間の性質です。自分のスケジュールを知らないとストレスがたまるのです。彼らは、数週間離れたところから仕事が来るのを見て、必要なときに必要なデータと部品があることを知りたいと思っています。

そのため、CMMS のアイデアについて保守チームに売り込むときは、CMMS が彼らに直接利益をもたらす方法に焦点を当てることが重要です。

そして、チームが新しいソフトウェアに興奮し、実装を成功させたいと思ったら、彼らが抱く恐れに対処する必要があります。賛同とは、興奮と自信に等しいことを忘れないでください。チームは CMMS を必要とし、それをマスターできると感じている必要があります。

CMMS の練習に十分な時間を取り、完璧な練習を目指します

「重要なのは勝つ意志ではありません。誰もがそれを持っています。大事なのは、勝つために準備する意志だ」

– ボビー・ナイト

練習しても完璧にはなりません。完璧な練習だけが完璧になります。

– ヴィンス・ロンバルディ

チームに直接影響を与えるメリットをチームに売り込んだら、トレーニングでチームの自信を高め始めます。

習得が容易で使いやすい CMMS を選択することで、すべてがうまくいく可能性を大幅に高めることができます。注意深い UX 設計は大いに役立ちます。複雑さが少ないほど、チームはすぐに使い始めることができます。また、プロバイダーがトレーニングで優れた実績を持っていることを確認してください。

必ず質問してください:

• オンサイトとオンラインのオプションはありますか?
• 自習用に利用できるリソースは何ですか?
• さまざまなタイプの学習者と協力できますか?
• 新機能に関する復習やトレーニングにはどのようなオプションがありますか?
• 技術に精通した人と技術恐怖症の両方を訓練した経験がありますか?

ここでもう 1 つスポーツのメタファーを使用できます。それは「ゲーミフィケーション」のアイデアです。時間制限、ポイント、および賞品を追加することで、チームがトレーニングに興奮するのを助けることができます。

そのため、特定の日付までにトレーニング ビデオを完了する必要があることをチームに伝える代わりに、各トレーニング マイルストーンにポイント値を割り当て、ポイントが最も多い技術者に賞品を授与できます。その後、トレーニングと実装の段階を経て、採用率を高めることができます。たとえば、Hippo の顧客の 1 人は、CMMS で追跡されたリソースの完了時間に基づいて技術者にボーナスを与えています。

適切な動機があれば、保守チームの最も頑固なホールドアウトでさえも勝ち取ることができます。

次のステップ

CMMS の導入を成功させるための賛同を得ることについて、もっと学ぶ準備はできていますか?または、まだプロセスの初期段階にあり、機能や価格など、オプションの基本的な概要が必要ですか?

プロセスの進行状況に関係なく、Hippo がお手伝いします。お問い合わせいただければ、ご質問にお答えしたり、ソフトウェアのライブ デモを予約したり、無料試用版を設定したりすることができます。

このブログ投稿の簡単で完全な要約

優れたプロバイダーは、CMMS のセットアップに関しては、技術的な面で十分な知識を持っています。しかし、実装を成功させるには、適切な技術的ソリューション以上のものが必要です。また、組織全体から賛同を得て、人的要因にも注意を払う必要があります。 4 種類の利害関係者の観点から人々について考えることから始め、次に、彼らが理解しやすい方法で人々と話すようにします。つまり、彼らの個人的な関心に焦点を当てることを意味します。 CEO は、コスト削減について聞きたがっています。しかし、保守チームは、生活をより予測可能にし、ストレスを軽減するより良いスケジューリングについて話すことで、説得されています。そして、練習のための十分な時間を確保してください。バイインは、興奮と自信に等しい部分です。適切なトレーニングで選手を成功に導く必要があります。