CMMS成功の鍵：メンテナンスチームの賛同（バイイン）を得る方法

成功するCMMS導入は、ソフトウェアを稼働させることだけではありません。優れたCMMSソフトウェアプロバイダーは、慎重に設計され、明確に確立されたワークフローで、それを常にやってのけます。代わりに、成功はしばしば組織全体から、特にメンテナンスチームから賛同（バイイン）を得るあなたの能力にかかっています。彼らに勝利への投資をしてもらう必要があります。

しかし、バイイン構築をしたことがないなら、どこから始めればよいでしょう？

専門家に聞くことです。世界で最も成功したコーチたちが、チームを勝利に導くことについて何と言っているかを見てみましょう。CMMS導入の大部分がバイインにかかっているなら、有名コーチたちが勝利するチームをどう組織するかについて何と言っているかを見る価値があります。

基本から始めましょう：プロセスにおける全員の役割を理解すること。チームを協力させる前に、特にあなた自身のポジションを含め、全員のポジション感覚が必要です。

人々と彼らのポジションを考えてCMMSソフトウェアのバイインを構築する

「コーチングで最も重要なことは、自分が何をやっているかについての自信を持つことだと思う。あなたはセールスマンでなければならず、あなたの選手、特にリーダーたちに、バスケットボールコートで何を成し遂げようとしているかを信じさせなければならない。」

– フィル・ジャクソン、バスケットボール

あなたがセールスパーソンなら、全員にCMMSソフトウェアのメリットを売り込むのが仕事です。みんなに同じやり方で同じアイデアを売り込もうとしないでください。代わりに、ステークホルダーについて考え、それぞれに合わせた新しいピッチを作りましょう。

あなたのレクリエーション野球チームがリーグ優勝し、祝うために夕食に出かけると想像してください。

チームの全員がステークホルダーです。なぜなら、全員がその決定の影響を受けるからです。同時に、それぞれが異なる影響力と関心を持っています。なぜでしょう？

一人は全員をおごることに同意したので、どこに行くかに大きな発言権があります。また、中華料理気分です。もう一人は魚アレルギーなので、どこに行か「ない」かに特別な影響力を持ちます。気楽なチームメイトは何でも良いと思っています。実際、冷蔵庫に残り物があり、テレビの前で一人で温めて食べることもできます。前回チームで夕食に行ったときに選ぶ番だった人は、今では発言権がほぼゼロですが、ピザを希望しています。

公式には4種類のステークホルダーがいます：

• 低影響力、高関心
• 低影響力、低関心
• 高影響力、低関心
• 高影響力、高関心

すべての組織は誰がどの役割を演じるかで少し異なりますが、それでもおそらくすべての4タイプを扱うことになります。

CEOは高影響力だが低関心かもしれません。基本的にハンズオフですが、気に入らなければ簡単にプロジェクトを殺せます。ソフトウェアデモには座らないかもしれませんが、最終決定前に機能とコストをレビューします。社内ITチームでもしばしば同じです。最新のCMMSプラットフォームはクラウドベースのサブスクリプションサービスです。プロバイダーがデータベース設定、サーバー運用、ソフトウェア更新を含むすべてのIT重労働を行います。つまり、あなたのIT部門は一般的に、データセキュリティとパスワードについて質問がある終盤近くまで選定プロセスに関与しません。

低影響力、低関心はどうでしょう？ 在庫予算の数字をダブルチェックする購買の担当者は、あなたがどう数字を出すかには関心がなく、ただ時間通りに届けられるかだけを気にするかもしれません。

導入成功と高い継続採用率の可能性を見ると、メンテナンスチームは高影響力かつ高関心です。彼らは新しいCMMSの直接の影響を受けます。そして、あなたが実質的なROIを見る前に、それを使い方を学び、一貫して使う必要があります。

では、メンテナンスチームに新しいCMMSをどううまく売り込めばよいでしょうか？

メンテナンス技術者にとって重要な言葉で語り、CMMS成功を導く

「選手に批判的なことを言わなければならないとき、まず何かポジティブなことを言うように前置きしろ。そうすれば、批判にたどり着いたとき、少なくとも彼は聞いているだろう。」

– バド・グラント、アメリカンフットボール

人々に聞いてもらいたいなら、彼らの利益に直接語りかける必要があります。メンテナンスチームが新しいワークオーダー管理ソフトウェアで部門がどれだけコスト削減できるかを気にしていると確信していますか？ 弱い在庫管理で部門がどれだけ金を無駄にしているかを彼らも心配していると思いますか？

おそらく違います。

しかし、あなたが確信できるのは、彼らがメンテナンス事務所に行き来して新しい書類を取りに行くのにうんざりしていることです。そして、マニュアルとメンテナンス・修理履歴に簡単にアクセスできないため、ワークオーダーで即興でやらされる頻度が高いことを嫌っています。

彼らが、無限に予測不可能なオンデマンドワークオーダーで火消しに走り回る代わりに、部門がより多くの予防保全をやっていることを望んでいることはわかっています。これはシンプルな人間の本性です：スケジュールがわからないのはストレスです。彼らは数週間先から仕事が来るのを見たいし、必要なデータと部品が必要なときにすぐ手に入ることを知りたいのです。

だから、メンテナンスチームにCMMSのアイデアを売り込むとき、彼らに直接利益をもたらす方法に焦点を当てることが重要です。

そしてチームが新しいソフトウェアに興奮し、導入成功を望んだら、彼らが持つかもしれない恐怖に取り組む必要があります。覚えておいてください、バイインは興奮と自信の等しい部分です。チームはCMMSを欲しがり、それをマスターできると感じる必要があります。

CMMS練習に十分な時間を確保し、完璧な練習を目指す

「鍵は勝つ意志ではない。みんなそれがある。勝つために準備する意志が重要だ。」

– ボビー・ナイト

練習は完璧を作らない。完璧な練習だけが完璧を作る。

– ヴィンス・ロンバルディ

チームに直接影響するメリットで売り込んだら、トレーニングで自信を高める時です。

学びやすく、使いやすいCMMSを選ぶことで、すべてがうまくいく可能性を大幅に高められます。慎重なUXデザインは大いに役立ちます。複雑でなければ、チームはより速く飛び込んで使い始められます。また、プロバイダーがトレーニングで良い実績を持っているか確認してください。

以下を確認しましょう：

• オンサイトとオンラインの両方のオプションを提供しているか？
• 自己学習用のリソースは何があるか？
• 異なるタイプの学習者と仕事ができるか？
• リフレッシャーや新機能トレーニングのオプションはあるか？
• テクノロジーに強い人と弱い人の両方を訓練した経験があるか？

ここにもう一つスポーツの比喩を投入できます。「ゲーミフィケーション（ゲーム化）」のアイデアです。時間制限、ポイント、景品を追加することで、チームをトレーニングに興奮させられます。

だから、チームに「特定の日までにトレーニングビデオを完了しなければならない」と言う代わりに、各トレーニングマイルストーンにポイント価値を割り当て、最もポイントの多い技術者に景品を与えます。そしてそれを導入と実装ステージを過ぎても続け、より高い採用率を確保するのを助けます。例えば、あるHippoの顧客は、CMMSで追跡されるリソース完了時間に基づいて技術者にボーナスを支給しています。

正しい動機付けがあれば、メンテナンスチームの最も頑固な抵抗者さえ味方につけられます。

次のステップ

成功するCMMS導入のためのバイイン構築についてもっと学ぶ準備はできましたか？ それとも、まだプロセスの早い段階で、機能と価格を含む基本的なオプションの概要が欲しいですか？

プロセスのどの段階にいても、Hippoはここにいて助けます。連絡してください。質問に答え、ライブソフトウェアデモの予約を手伝い、無料トライアルを設定できます。

このブログ記事の迅速かつ完全なサマリー

優れたプロバイダーは、CMMSのセットアップに関して技術的側面をすでに完璧に押さえています。しかし成功する導入には、正しい技術的ソリューション以上のものが必要です。組織全体からバイインを構築することで、人間的要素もケアする必要があります。人々を4種類のステークホルダーの観点で考え、彼らが簡単に理解できる方法で話すことから始めましょう。つまり、彼らの個人的な利益に焦点を当てることです。CEOはコスト削減について聞きたいです。しかしメンテナンスチームは、生活をより予測可能にし、ストレスを減らすより良いスケジューリングについて語れば心を掴めます。そして練習のための十分な時間を確保しましょう。バイインは興奮と自信の等しい部分です。正しいトレーニングであなたの選手を成功に導くセットアップをしなければなりません。