インバウンドマーケティングの最終段階を制する：顧客を喜ばせ、維持する

バイヤーは日々さまざまな課題に直面し、購買プロセスの各フェーズには、サプライヤーである貴社が最良のパートナーとしてポジショニングする機会（インバウンドマーケティングを活用して！）があります。

インバウンドマーケティングとは、データ駆動型アプローチで人々をブランドに引き付け、エンゲージし、永続的な顧客に転換するマーケティング手法です。このアプローチはマルチチャネルで、人々がどこにいて、どう貴社と関わりたいかに対応し、質の高いコンテンツを主軸とします。ブログ、メールマーケティング、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルを通じて訪問者をサイトに呼び込めます。

残念ながら、多くのマーケターは売上成立後、インバウンドマーケティングのこの最後の要素をまったく考慮しません。そのフェーズ——顧客歓喜（カスタマーディライト）——こそ、おそらく最も重要なのです。

顧客歓喜（カスタマーディライト）とは

HubSpotは顧客歓喜を「顧客の期待を超え、製品やブランドとのポジティブな体験を創出すること」と定義しています。顧客を喜ばせるのは簡単そうに聞こえますよね？ しかし、特にセールス関連業界では、クロージング後に次の見込み客へ移るか、売上後にお客様と数回話すだけで終わってしまうことが多すぎます。

顧客満足は、壊れない製品を届けたり、欠陥のないサービスを提供したりすることをはるかに超えています。何かがうまくいかなかった避けられないシナリオをどう扱うか？ すべて順調でも、お客様からまだ連絡がありますか？ 優れたサービスを提供していても、コミュニケーションが鍵なのです。

顧客歓喜を正しく実践する方法をいくつかご紹介します：

1. 顧客を喜ばせ、予想外のことをする

定型的な感謝状やメールの「お仕事できて光栄です」という決まり文句より良いことは何でしょう？ 「今、そちらの近くにいるので、お伺いしてもいいですか？」と伝え、温かいベーグルと熱いコーヒーを持参して訪問する——単なるチェックインのための対面ミーティングが、どれほど相手を大切に思っているかを示します。家族のこと、休暇の予定、プライベートでの活動について尋ねましょう。自分の人間味をビジネスの人格に適用するのです。これはクライアントとの真の関係構築に大きく貢献し、収益の流れを維持します。そしておまけに、もし何か問題が起きても、お子さんの名前を知っていれば、それほど簡単には怒られません。予想外のことこそ、特に感謝されるのです。

ミーティング中、彼らのビジネス目標について尋ねてみましょう。彼らの目標を知ることで、自社の目標が新たな視点で見えてきます。このミーティングは顧客のためのものですが、簡単な顧客推薦文をもらう絶好のタイミングでもあります。

2. 顧客は貴社が良きリスナーであることを期待している

顧客とコンタクトを取り、満足度と一般的な状況を確認する——でも、本当に彼らの話を聞いていますか？

これらの機会を、何らかの自社アップデートなしで終わらせないでください。新しい戦略やサービスを提供し始めているかもしれません。開発プロセスを通じて顧客を最新情報でアップデートし続けましょう。結局のところ、彼らのニーズを解決するための新しい何かを伝えているのですから。

インバウンドマーケティングが従来の成長戦術の不足をどう補うかは、ガイド『インバウンドマーケティングが製造業の成長をどう促すか』で学べます。

いつ、どんな形で顧客を支援できるか分かりません。自社の存在を思い出させることは、彼らを売掛金の列に留める上で大きな効果があります。フィードバックを求め、何を改善できるかを探りましょう。個人的に受け取らないでください。単に提案と懸念に対応すればよいのです。

3. すべての取り組みをパーソナライズする

コミュニケーションと文書には、顧客が一人の個人として「見られている」と感じられる逸話や情報を散りばめましょう。明確な理由がなくても、顧客に礼儀と善意を示しましょう。コンテンツマーケティングでさらに一歩進み、将来の課題達成を助ける価値あるコンテンツオファーで顧客を教育しましょう。

何のコンテンツを共有すべきか迷ったら？ だからこそ、バイヤーペルソナを理解することが、ターゲットを絞った意味のあるメッセージ作りの鍵なのです。まずはこれらの質問から始めてみましょう：

• バイヤーは何をしているか？
• バイヤーは何を望んでいるか？
• バイヤーの人口統計的特徴は？
• バイヤーはどこで情報を得ているか？

ターゲットバイヤーについてより多く知れば、彼らを引き付け、関心を持たせ、売上後も喜ばせるパーソナライズされたコンテンツをより容易に作れます。

事例をさらに学ぶ: 産業企業のためのコンテンツマーケティング

既存顧客が新規顧客獲得の鍵

既存顧客こそが新規顧客獲得の鍵なので、彼らがなぜ、どのように貴社とパートナーになったかを理解することが重要です。マーケティングチャネルは多数あり、それぞれに異なるツールが必要です。さらに、すべてのプラットフォームでキャンペーンを管理しようとすると、多大な時間とリソースを消費し、効果が薄れます。だからこそ、マーケティングの専門家と提携するのです。

ビジネスを成長させたい、クライアントとの関係構築と維持に苦労している、あるいはもっと優れた顧客歓喜の事例が欲しい——どんな理由でも、ご連絡ください。カスタマイズされたリード獲得戦略でお手伝いします。