インバウンドマーケティングの最終段階：顧客を幸せに保つ

バイヤーは毎日さまざまな課題に直面することが多く、購入プロセスの各フェーズには、あなたのようなサプライヤーが自分を最高のパートナーとして位置付ける機会があります（インバウンドマーケティングを使用）。

インバウンドマーケティングは、人々をあなたのブランドに引き付け、彼らを引き付け、彼らを永続的な顧客に変える、マーケティングへのデータ駆動型アプローチとして定義されています。アプローチはマルチチャネルであり、人々がどこにいるのか、そして彼らが質の高いコンテンツの主な推進力を使用してあなたとどのように対話したいかを説明します。ブログ、メールマーケティング、ソーシャルメディアなど、さまざまな形式のチャネルを通じて訪問者をサイトに呼び込むことができます。

残念ながら、多くのマーケターは、販売が行われた後、インバウンドマーケティングのこの最後の要素を考慮していません。そのフェーズ（顧客の喜び）は、おそらくすべての中で最も重要なものの1つです。

顧客の喜びとは

Hubspotは、顧客の喜びを「製品またはブランドで前向きな顧客体験を生み出すという顧客の期待を超える」と定義しています。顧客を幸せに保つことはかなり簡単に聞こえますよね？しかし、特に販売関連の業界では、専門家は閉店後に次の見込み客に移動するか、販売後数回だけ新しい顧客と話すことがよくあります。

顧客満足度は、単に壊れない製品を提供したり、欠陥のないサービスを提供したりするだけではありません。何かがうまくいかないという避けられないシナリオをどのように処理しますか？または、すべてが順調である場合、あなたのクライアントはまだあなたから聞いていますか？あなたは優れたサービスを提供しているかもしれませんが、それでもコミュニケーションは重要です。

顧客を正しく喜ばせるためのいくつかの方法は次のとおりです。

1。顧客を幸せに保ち、予期しないことをします

一般的なお礼状やメールの標準的な「一緒に仕事をするのは素晴らしい」という行よりも優れていることをご存知ですか？あなたが町にいて、訪問に立ち寄りたいことを彼らに知らせてください—暖かいベーグルとホットコーヒーを持ってくることを検討してください！チェックインするためだけの対面ミーティングは、あなたが気にかけていることを示しています。彼らの家族、休暇の計画、あなたが休暇中に行うすべての活動について尋ねてください。あなたの人間性をあなたのビジネスの個性に適用してください。これは、クライアントとの実際の関係を構築する上で大いに役立ち、クライアントが収益源を供給し続けることができます。また、追加のボーナスとして、何か問題が発生した場合でも、子供たちの名前を知っていれば、すぐにクールさを失うことはありません。意外なことは特にありがたいです。

会議中に、彼らのビジネス目標について尋ねます。彼らの目標について学ぶことは、あなたの目標を新しい視点に置くのに役立ちます。この会議はお客様に関するものですが、これはお客様の声をすばやく伝えるのに最適なタイミングかもしれません。

2。顧客はあなたが良い聞き手になることを期待しています

顧客との接触は、顧客があなたの努力に満足していること、そして彼らが概してうまくやっていることを確認します—しかし、あなたは本当に彼らの話を聞いていますか？

会社の最新情報を提供せずに、これらの機会を逃さないでください。おそらく、あなたが提供している新しい戦略やサービスがあります。開発プロセスに沿って顧客を最新の状態に保ちます。結局のところ、あなたは彼らのを解決するのに役立つ何か新しいことを伝えているのです ニーズ。

インバウンドマーケティングが従来の成長戦術が不十分な場合にどのように貢献するかについては、ガイド「インバウンドマーケティングが製造業者の成長を促進する方法」を参照してください。

いつ何らかの方法で顧客を支援できるかはわかりません。顧客に自分の存在を思い出させることは、売掛金の列に顧客を維持するのに大いに役立ちます。あなたがより良くできることを見つけるためにフィードバックを求めてください。個人的には何も取らないでください。彼らの提案や懸念に対処するだけです。

3。すべての努力をパーソナライズする

あなたのコミュニケーションと通信は、あなたの顧客が彼らが個人であると見られていると感じさせる逸話と情報をまき散らすべきです。即時または明白な理由がない場合でも、顧客に礼儀と親善を提供します。コンテンツマーケティングの取り組みをさらに一歩進め、将来の課題を達成するのに役立つ価値のあるコンテンツオファーで顧客を教育します。

共有するコンテンツにこだわる？そのため、購入者のペルソナを理解することが、的を絞った意味のあるメッセージを作成するための鍵となります。はじめにいくつかの質問があります：

• 購入者は何をしていますか？
• バイヤーは何を望んでいますか？
• 購入者の人口統計はどのようなものですか？
• 購入者はどこで情報を入手しますか？

ターゲットバイヤーについてよく知っているほど、彼らを引き付け、興味を持ち続け、販売後に満足させるパーソナライズされたコンテンツを簡単に作成できます。

その他の例：産業企業向けのコンテンツマーケティング

現在の顧客は新しい顧客を獲得するための鍵です

あなたの現在の顧客は新しい顧客を獲得するための鍵であるため、彼らがあなたと提携した方法と理由を理解することが重要です。あなたの努力を整理して追跡するための非常に多くのマーケティングチャネルがあり、チャネルごとに異なるツールがあります。さらに、これらすべての異なるプラットフォームでキャンペーンを管理しようとすると、多くの時間とリソースが必要になる可能性があり、その結果、効果が低下します。そこで、マーケティングの専門家との提携が必要になります。

ビジネスの成長を目指している場合、またはクライアントとの関係を築き、維持するのに苦労している場合、または顧客に喜ばれる一流の例が必要な場合は、話題を呼んで、カスタマイズされたリード生成戦略を支援しましょう。