パンデミック下でIoTがシームレスなサプライチェーンを実現する方法

コロナ禍でのEコマース需要急増

新型コロナウイルスが世界中に拡大し続ける中、より多くの人々が感染拡大を抑えるために自宅に留まっています。実店舗が閉鎖され、人々に屋内滞在が求められる中、個人はますますオンライン配送に頼るようになっています。

Adobeによる最近の分析では、2020年2月にハンドサニタイザー、手袋、マスク、抗菌スプレーのEコマース購入が817%急増し、他の製品カテゴリも同様の傾向をたどる可能性が高いことが示されています。

優れた顧客体験の定義

ウイルスによってもたらされた新たな需要に対応するため、小売業者は優れた顧客体験を提供することを確実にする必要があります。それは、出荷ステータスに関するプロアクティブなコミュニケーションと、迅速な配送によって定義されます。

IoTセンサーによる追跡・監視

IoT（モノのインターネット）対応センサーを使用することで、小売業者は出荷の所在と状態を把握し、顧客に注文状況についてプロアクティブに連絡できます。ここでは、この重要な時期におけるIoTの追跡・監視支援方法を紹介します。

正確な位置追跡

人々がウイルスを避けるために自宅に留まる中、出荷がより重要になるにつれ、オンタイムデリバリーに対する顧客期待はこれまで以上に高まっています。IoT対応デバイスを活用することで、組織は出荷所在への洞察を確保し、顧客に配達予定と定期的な位置情報更新を提供しながらパッケージ到着を待たせることができます。

IoTデバイスで収集されたデータは、小売業者がより速い配送のために出荷ルートを最適化することも可能にし、運用改善と顧客体験のさらなる向上をもたらします。倉庫遅延の特定、サプライチェーンの弱点への対応、全体的効率の向上は、IoT導入の追加メリットです。

ウイルスが拡大する中、このような情報は命を救う可能性があります。例えば、サプライヤーが特定のルートで出荷がサプライチェーンのボトルネックに直面し、配達遅延を引き起こしていることに気づいたとします。IoTデバイスで収集したデータに機械学習技術を適用することで、そのサプライヤーは今後そのルートを回避し、手袋やフェイスマスクなどの重要物資の配送を加速できます。

状態監視

出荷位置の追跡に加え、コンテナの状態も考慮する必要があります。コンテナの環境状態に関する更新情報を収集、計算、配信することで、IoT対応センサーは封入された商品が適切に維持されているという信頼を提供できます。

これは、サプライヤーからディストリビューター、顧客へとコンテナが移動する際、生鮮品や壊れやすい商品のプロバイダーにとって特に重要です。例えば、医薬品や食品の出荷が移動中に適切な温度を維持できなかった場合、深刻な公衆衛生問題を引き起こす可能性があります。売り手のブランド評判を傷つけるだけでなく、シェルターインプレース（屋内待機）を余儀なくされている顧客が依存している商品や医薬品に潜在的な健康リスクをもたらす可能性があります。

IoT対応センサーにより、小売業者は温度を含むコンテナ状態の継続的な更新を確保することで、これらの問題に先手を打てます。企業は問題を即座に是正する措置を講じられるほか、将来的にさらにプロセスが破綻しそうな箇所を検出できます。

グローバル接続性

コンテナの追跡と監視は、IoTデバイスがグローバルネットワークに接続され、小売業者と顧客が最新情報を得るために必要な洞察を提供できる場合にのみ実現可能です。

組織は、グローバル接続性を提供する0Gネットワークの採用を検討すべきです。0Gネットワークは、少量のデータを長距離で転送できる低電力広域ネットワークです。位置や温度などのデータを、従来のIoTプロバイダーより低コストで、品質を犠牲にすることなく送信できる点で他の接続オプションと異なります。さらに、デバイスが少量の電力しか消費しないため、バッテリー寿命がより長く、予測可能です。つまり、IoT対応デバイスは世界中への出荷途中で電池切れすることなく、小売業者はリアルタイム更新を確保し伝達できます。

サプライチェーン全体の可視化がもたらす価値

サプライチェーンの上下流でより高い可視性を得ることで、組織は運用効率、優れた顧客体験、健全な収益への道を歩めます。小売業者が新型コロナウイルスによる需要変化に適応する場合も、競争力を維持しようとする場合も、IoTはコース修正に必要な洞察を提供しながら、手頃な価格で卓越したサービスを提供し続けることを可能にします。

Ajay Rane氏はSigfoxのビジネス開発担当バイスプレジデントです。