コロナ禍のEコマース急増が「ニューノーマル」になる5つの理由

コロナウイルス・パンデミックの副産物の一つは、Eコマース量の著しい急増です。4月下旬までに、多くのキャリアが2月比50％以上のピーク並みの週間ボリュームを記録していました。

この成長は継続しており、全米のキャリアに記録的なB2C（企業対消費者）ボリュームをもたらしています。これが「新しい常態」になる5つの理由を示します。

1. 実店舗の再開は遅い

パンデミック以前、Eコマースの全小売シェアは約14〜15％でした。数週間で、米国の小売現実がひっくり返りました。全国のモールが閉鎖され、「必須ビジネス」と見なされないものはすべてロックダウンされました。あらゆるタイプの小売店舗が閉鎖を強いられました。一夜にして、Eコマースはおもちゃからキッチン家電まで、商品を買うほぼ唯一のチャネルになりました。これがこの著しいボリューム急増の主たるドライバーです。

実店舗が再開し始めても、シェアを一部取り戻すでしょう。しかし、それは遅いです。店舗再開は全国で不均一です。感染再拡大のリスクもあり、特定地域が再ロックダウンされる可能性があります。また、買い物客は公共の場への復帰に慎重で、これはワクチンが広く利用可能になるまで続く現実かもしれません。

残念ながら、これは全国の多くの実店舗にとって終わりの始まりかもしれません。すでに小売破産のニュースが出てきています。このすべてが始まる前から店舗は厳しかったのですが、コロナウイルスが多くの店にとどめを刺した可能性があります。

2. ブランドと小売業者がオムニチャネル・ミックスを見直した

今、Eコマースが唯一のゲームであるため、多くの企業にとってチャネル・ミックスの見直しを迫る目覚まし時計となりました。これは長期的な影響を持ちます。小さな実店舗がダメージ相殺のために初めてオンライン・ストアを開設する場合も、大手グローバル・ブランドがEコマース能力への投資を加速させる場合も、これらの努力によるEコマース量増加は粘着的（スティッキー）です。

彼らは今後数ヶ月でこれらの努力を放棄するでしょうか？ いいえ。レガシー・チャネルに足元をすくわれた一部は、この闘いが困難でしょうが、前進するにあたりEコマースでヘッジするでしょう。以前からこれらの変更を積極的に行っていた企業は今日配当を得ており、すでに進行中だった変革をさらに加速させる可能性さえあります。このブラックスワン・イベントは、永続的な変化の触媒となりました。

3. 購買習慣が変わり、消費者信頼が史上最高に

多くの消費者は依然としてオンライン・チャネルに少し慎重でした、特に特定カテゴリーでは。多くの人は実店舗小売がもたらす個人的なタッチと感覚を好みます。他の人は習慣で特定の購入のために食料品店やローカル・モールに行きます。

コロナウイルスは多くの人をコンフォート・ゾーンの外に押し出し、従来チャネルの対象外だった購入でEコマースを試させました。

4. ウイルス起因製品の需要は強く続く

このパンデミックは、日常生活の習慣を改めて見直すことを強いました。衛生面から始めましょう：私たちは皆、宗教的に手を洗い、ハンド・サニタイザーを塗り、頻繁に触れる表面を拭いています。コロナウイルスはこの習慣を変えました。これらの習慣は、実証済みで広く接種されたワクチンができるまで、少なくとも当分続きます。サニタイザー、クロロックス・ワイプ、ハンド・ソープのボリュームは急増し、これらのボリュームは強く維持されるでしょう。

もう一つの例は個人防護具（PPE）——数ヶ月前までPPEカテゴリーなど存在したでしょうか？ 人々は当分、フェイス・マスクと使い捨て手袋と共に生きていきます。これは多くの場合、補充が必要な使い捨てカテゴリーであり、そのため堅調なボリュームが当分続くことが予想されます。

5. 消費支出減少も進展を相殺できない

このパンデミックによるシャットダウンの帰結は凄惨です。経済は大打撃を受け、失業率は過去最高水準近くにあります。これは間違いなく全チャネルでの消費支出に影響します。この点では、小売パイのサイズは縮小します。人々が買うものが減るからです。

しかし、Eコマースのスライスはこれほど成長したため、小売全体の減少を上回る可能性が高いです。時間とともに多少の引き戻しはあるかもしれませんが、新しい常態は数ヶ月前とは劇的に異なります。これはEコマース・シェアを新たなレベルに押し上げる触媒となり、10年以上続いていた緩やかなシフトを単純に加速させました。

将来を見据えると、現在すでにボリュームがピーク並みのレベルにあり——サプライチェーン全体のキャパシティがすでに逼迫している中——このキャパシティをさらにこのピークに合わせてどう拡張するか？ ホリデー・シーズンを支えるインフラは整っているか？

クレイグ・モリス氏は、DHL eCommerce Solutionsの製品管理担当副社長です。