チャージバックをマスターし、サプライチェーンを強化する

2020年の焦点は紛れもなくCOVID-19危機にあり、あらゆるビジネス領域が打撃を受けました——特にサプライチェーンです。最大75%の企業がサプライチェーンで重大な混乱を報告し、16%が収益目標を下方修正せざるを得ませんでした。しかし、COVID-19発生より遥か以前から、ボトムラインを圧迫するもう一つの「C」ワードがありました：チャージバック（債務控除）です。

遅延、不正確、または判読不能な事前出荷通知（ASN）に起因するチャージバックは、企業に深く根付いており、予算の実際の費目として扱われています。実際、これらの手数料は平均して売上高の2%を消費します。これを具体的に言えば、年商1,000万ドルの企業では、年間20万ドルがこれらの手数料と罰金に費やされることになります。

経済動乱とサプライチェーン混乱の一年を経て、サプライヤーはもはや収益を無駄にできません。その結果、最高調達責任者（CPO）は支出管理を最優先事項に据え、日常業務での注力度を8倍に高めました。組織が効果を損なわずコスト削減の創造的な方法を探し続ける中、一つの明確な解決策があります：チャージバックに立ち向かう時が来ました。以下にその目標達成のためのヒントを示します。

受動的な姿勢から能動的な姿勢へ、メンタリティを変革する

企業が今日、生産性を犠牲にせず不要なコストを削減するために取れる第一歩は、チャージバックが単なる「ビジネスのコスト」だという考えを捨てることです。これらの手数料はしばしば、異議なく受動的に受け入れられています。実は1990年代、Kmartのような大手小売ブランドは、すべてのサプライヤーに違反があるとみなし、すべての注文に2%のチャージバック手数料を上乗せしていました。30年経った今でも、サプライヤーはこのアプローチを受け入れ続けています。

変革の鍵は、支出管理と収益保護に対してプロアクティブなアプローチを取ることです。チャージバックを無害と見なすのは、多くの組織が存続をかけて苦闘している今、高くつく仮定です。変化は困難かもしれませんが、変化が現金を生むなら、恐れを捨てて前進すべき時です。

弱点を理解する

チャージバック排除に向けたもう一つの重要なステップは、社内監査の実施です。現在のパフォーマンスを理解せずに、どう前進できましょうか？ サプライチェーンコストと支出発生箇所を精査してください。これらの「組み込み型保険」がボトムラインにいくらコストをかけているか計算しましょう。一見微々たるこれらの手数料が、総計では実に重大であることにすぐに気づくはずです。また、何が間違いを引き起こしているかを把握し、変革を推進するために、チャージバックを評価することも重要です。

データサイロを打破することで、オーダーライフサイクル全体の完全な把握が可能になり、エラーと例外を特定できます。問題への可視性を獲得すれば、問題を迅速に解決し、再発防止の措置を講じられます。

最大限の可視性を得るため、適切なテクノロジーに投資する

適切なテクノロジーなしでは、弱点を理解するために必要なレベルの可視性を確立できません。これは数百万ドルや数百時間をソリューションに投資することを意味しません。サプライチェーン全体からデータを効果的に活用し、オーダーライフサイクルへのリアルタイム可視性を提供する、適切なプラットフォームを選ぶことです。このプロアクティブなアプローチにより、企業は潜在的な例外を先回りし、コストのかかる罰金になる前に問題に対処できます。

チャージバック軽減のためのテクノロジーオプションを調査する際、IT専門知識に関わらずすべてのチームメンバーがアクセスできるソフトウェアソリューションを検討してください。また、コンプライアンスチームを意思決定に含め、ツールで規制を遵守できることを確認することも重要です。

未来への道を切り開く

この新しい10年で、チャージバックによる不必要な手数料に足を引っ張られないでください。企業はメンタリティの変革、弱点の理解、適切なテクノロジーへの投資に焦点を当て、コスト削減と効率向上を図るべきです。その結果、サプライチェーンはコストセンターではなく差別化要因となり、組織全体にとってより実りある未来が開けます。

マイケル・ラビノウィッツは、CoEnterpriseの創業者兼CEOです。