リバースロジスティクスの戦略的ガイド：サプライチェーン最適化への3ステップアプローチ

リバースロジスティクスの必須化と複雑性

リバースロジスティクスは、サービスベース契約で管理される接続済みフィールド資産を扱うビジネスにとって前提条件となっています。しかし、多くの企業がこの複雑なプロセスをマスターできておらず、それは組織の収益性に直結しています。

成熟したリバースロジスティクス・エンジン構築の3ステップ戦略

以下は、成熟したリバースロジスティクス・エンジンを構築するための3ステップ戦略です。このようにしてのみ、企業はモノのインターネット（IoT）の完全な潜在能力を解き放ち、競争優位性を獲得できます。

標準的な部品管理と進化する要件

標準的な部品管理とロジスティクスはほとんどの製造業者にとって慣習的なプロセスですが、サプライチェーンを逆転させることは複雑な課題を提示します。リバースロジスティクスは5年前とは異なります。顧客要求とビジネスニーズが進化し、新しいテクノロジーと配送チャネルがプロセスにさらなる次元を重ねています。リバースロジスティクス成熟度曲線の先を行くには、製造業者が効率を最大化し、コストを削減し、顧客のダウンタイムを減らしていることを確認する必要があります。

サービタイズドビジネスモデルと現状のギャップ

今日、サービタイズドビジネスモデルは資産集約型業界で広く採用されていますが、研究によれば回答者の5分の1が、非効率なリバースロジスティクスプロセスをアフターマーケットサービス収益性達成の主要な障壁と考えています。

^{図1：リバースロジスティクスがボトムラインに与える影響}

他のパフォーマンス領域との調和

リバースロジスティクスは、保証管理、契約管理、フィールドサービス運営などの他のパフォーマンス領域と調和して機能し、ビジネス全体にポジティブな波及効果をもたらさなければなりません。研究によれば、トップパフォーマンスのサービス組織はこれをモダスオペランディとして受け入れており、これはアフターマーケットサービス契約へ移行する製造業組織にも適用可能です。成功を確実にするために彼らが取るべき3つのステップがあります。

ステップ1：ロジスティクスマップを理解する

リバースロジスティクス運営のマッピングとは、部品と資産が顧客、ビジネスシステム、倉庫ロケーション間で移動するさまざまな方法の完全な絵を描くことを意味します。

効果的なマッピングと部品需要の管理、返品の予測または計画、対応するデポサービスは、リバースロジスティクスをコストドライバーから収益創出ビジネス機能へ変革できます。これには、リバースロジスティクス活動を統一された標準化された方法で処理し、返品、デポ修理、部品または資産スワップをすべて同じ言語でコーディングすることが必要です。

製造業者は、独自のリバースロジスティクスシーケンスを発見するために以下の質問をするべきです：

• アイテムは顧客を離れたとき、どこへ行くか？
• どの種類のアイテムがサプライチェーンを通過するか？
• 完全な資産または部品が返品、交換、または単に修理のために必要とされているか？
• ピースは権利、保証、契約によって管理されているか？
• アイテムはどのように目的地に到達するか？

ステップ2：IoT接続をサービス可能資産を超えて拡張する

IoTが部品管理を超えてリバースロジスティクス運営を強化できるいくつかの領域があります。例えば、顧客が製品または資産のスワップアウトを必要としているが、デポに適切な資産がない場合、組織全体のIoTシステムがトラックの在庫に同タイプのリファービッシュ資産があることや、ローカルショップで新しく修理されたものがあることを示すかもしれません。

修理段階中にIoTから得られたリアルタイム位置情報を顧客と共有することも、期待値管理とダウンタイム理解に役立ちます。これを実現する十分な条件を作るには、部品と資産在庫への可視性を提供し、パフォーマンスを測定するシステムを整備する必要があります。たとえ追跡がフルフィルメントパートナーによって管理されていても。この情報を持ち、それに基づいて行動することで、コスト、時間を節約し、顧客満足度を向上させられます。

ステップ3：仕事に適したソフトウェアツールを選ぶ

可視性は顧客期待の管理とダウンタイム理解の鍵です。必要な条件を作るには、部品と資産在庫の360度ビューを提供し、パフォーマンスを測定するシステムが必要です。

製造業組織は、より成熟したリバースロジスティクスソフトウェアへのアップグレード時に運営の完全性を損なわず、ビジネスプロセスを混乱させることはできません。専門的で洗練されたソリューションは、専用のリバースロジスティクスケイパビリティを提供し、企業の独自の複雑さを整理し、サービスパズルのすべてのピースへの完全な可視性を提供します—内部機能を混乱させることなく。

効果的な資産または製品ベースのリバースロジスティクスは、製造業組織を顧客ニーズのエンドツーエンドスチュワードに変えることができます。しかし、複雑なサプライチェーンを管理するには、モダンなリバースロジスティクス成熟度の基準を維持し続ける必要があります。製造業者がビジネスニーズを効果的にマッピングし、適切なハードウェアとソフトウェアの選択をしたときのみ、複雑なプロセスを長期的成功の資産に変えることができます。

Tom DeVroy氏はIFSのシニアプロダクトエバンジェリストです。