パンデミック後のエンドカスタマーにサービスを提供するための6つの鍵

多くの企業は、過去1年間で、次の5つの計画よりも多くのことを達成しました。これは、COVID-19危機から生まれ、ますます回復力があり、デジタル化され、「新規顧客」に焦点を合わせています。パンデミック後、eコマースのこれまでで最大の成長に続いて、新しい顧客は、ほぼ即時の配信、特注の製品とサービス、動的な価格設定、および快適なユーザーエクスペリエンスを求めています。

競争するために、企業は物理的な制限を乗り越えるデジタルインフラストラクチャを採用する必要があります。ここに成功へのいくつかの鍵があります。

親密になる

私たちのサプライチェーンがサービスを提供するように設計された従来の顧客は変化しました。エンドカスタマーに近づくことはもはや選択肢ではなく、勝つための「エントリーステークス」です。成功は、顧客、顧客が何を望んでいるかを知り、行動に変化があったときを認識することにかかっています。より親密な関係が必要です。

多くの企業は、従来のビジネスモデルが非効率的であり、顧客から保護されていることを認識しているため、市場の変化を認識するのに遅れています。かつては製造業者または販売業者であると考えていた企業は、市場をよりよく理解するために、エンドカスタマーの購買行動についてより知識を深める必要があることに気づきました。

データを調べる

パンデミック後の経済では、企業が4つの壁を越えてバリューチェーン全体で業務を最適化することが不可欠です。これには、パフォーマンスを最適化するために需要と供給の変化に適応するための透明性とリアルタイムでアクセス可能なデータが必要です。

デジタル統合されたバリューチェーンはデータ上で実行され、企業は新しいデータモデルを作成し、必要なデータにアクセスするための革新的な手法を模索しています。その結果、データトレーディング、モノのインターネット（IoT）センサー、機械学習の統合、外部市場のパフォーマンスデータ、内部の需要とサプライチェーンの指標など、デジタル計測への渇望をサポートする新しいツールが登場しました。市場の変化。

デジタル化を推進するために不可欠なデータを特定し、それらの要件を反映するようにデータモデルを更新し、データソースを特定します。一部の重要なデータは取得が難しく、パートナー、サプライヤー、さらには競合他社から入手する必要があります。必要なものとの取引を含む、入手困難なデータにアクセスする方法を考えてください。 Digital Supply Chain Institute（DSCI）は、クイックスタートを提供する可能性のあるデータ取引フレームワークを開発しました。

データはネットワーク内の当事者間で交換され、機密のビジネスデータと個人情報が当事者間で受け渡される場合があります。データスチュワードシップ基準は、データ収集に大きく遅れをとっており、開発する必要があります。データは適切にカタログ化され、責任を持って管理され、アクセスがマッピングされ、監視され、サイバーセキュリティが保護される必要があります。ほとんどの企業がデータスチュワードシップ標準の作成に苦労していることを認識し、DSCIの親組織であるCenter for Global Enterprise（CGE）は、データと信頼のアライアンスを結成して、価値を創造し信頼を獲得するための責任ある管理データプラクティスを定義しています。

サプライチェーンの俊敏性に焦点を当てる

数週間の輸送を伴う長いオフショアサプライチェーンは、かつては費用効果が高かったが、柔軟性も効率性もなかった。新規顧客はより短いリードタイムを要求するため、遠方のサプライチェーンは責任を負い、もはや主要な供給チャネルにはなり得ません。サプライチェーンは、組み込みのデマンドセンシングを使用して、顧客にはるかに近いものでなければなりません。

沿岸または陸上での製造が必要であり、流通センターは、すべてのチャネルにサービスを提供し、それぞれにタイムリーな配送を提供するように設計および配置する必要があります。これには、明確なチャネル定義と、提供される各チャネルのパフォーマンスを反映するKPIが必要です。マーケティングはオムニチャネルを宣伝するかもしれませんが、運用レベルでは、マルチチャネルのパフォーマンスが成功と最終的な結果を達成するための鍵となります。

ワークフローについて賢くする

スマートワークフローは効率とパフォーマンスを向上させ、アジャイルサプライチェーンがロングリードタイムの​​サプライチェーンよりも優れたパフォーマンスを発揮できるようにします。需要と供給の信号に基づいてリアルタイムで調整を行うことで、非効率性を最小限に抑えます。人工知能と、ブロックチェーン、IoT、デジタルツインなどの企業間ワークフローツールを使用したワークフローのデジタル化により、サプライチェーン全体での統合、透過性、リアルタイムのデータ交換が可能になります。

リーダーシップアプローチを適応させる

今日の運用環境は、階層的な管理よりもスピードとコラボレーションに重点を置いています。ビジネスがデジタル化され、従来のアプローチが効果的でなくなったため、基本的な管理スキルが変化しました。コラボレーションと、組織の境界を越えて効果的かつ迅速に作業する能力が必要であり、変更やタレントマネジメントなどのコアプロセスがペースを維持する必要があります。

多くの点で、Fortniteのようなオンラインゲームは、チームがデータ駆動型であり、状況に応じて流動的なリーダーシップを持ち、さまざまな地域や経験から集まっている今日のビジネス環境によく似ています。ビジネス全体を見渡す、階層的ではなく水平的な管理が必要であり、新しいリーダーシップアプローチが必要です。

ビジネスモデルを再評価する

あなたのビジネスモデルは、パンデミック後の顧客にサービスを提供するのに適していますか？自問してみてください：

• バリューチェーンをデジタル統合するには何が必要ですか？
• 変化する消費者の傾向をすばやく特定するために必要なデータにアクセスできますか？
• 当社のKPIは、エンドツーエンドのサプライチェーンパフォーマンスを最適化するように設計されていますか、それともサイロのパフォーマンスを反映していますか？
• 私たちのコーポレートガバナンスポリシーは、特にデータガバナンスにおいて、デジタル化によってもたらされた変化に遅れをとっていませんか？
• 近い将来、ビジネスの混乱を特定できますか？

新しい顧客にサービスを提供し、パンデミック後の世界経済での競争に成功するには、サプライチェーンのデジタルトランスフォーメーションが必要です。それはすべて、顧客を理解し、市場の変化に迅速に適応し、新しい顧客を満足させるために適切な製品を適切な時期に適切な量で提供することによって効率的に運用することです。上記の特徴を取り入れたデジタルバリューチェーンがなければ、そこにたどり着くことはできません。

Shawn Mumaは、デジタル経済におけるエンタープライズサプライチェーンの進化に焦点を当てた研究組織であるDSCIのサプライチェーンイノベーションと新興テクノロジーのディレクターです。