旅をデジタル接続されたサプライチェーンにマッピングする

歴史的に手動プロセスに依存してきたサプライチェーンのデジタル統合は、組織内および外部の顧客、サプライヤー、パートナーの両方で、現代のビジネス機能を統合するための鍵です。

デジタル統合は、製品とサービスに優れた顧客体験を提供します。しかし、それを達成することは複雑な課題です。企業は、サプライチェーンネットワーク全体を自動化し、人と、バックエンドシステム、ミドルウェア、アプリケーションインターフェイス、クラウドストレージなどの多世代テクノロジーを採用する必要があります。現在の例は、電子医療記録と患者ポータルを利用した、医療請求の処理における革新です。

以下は、サプライチェーンのデジタル統合を設計および達成するための3つのステップです。

エンゲージメントから始める 。カスタマーエンゲージメントにオムニチャネルアプローチを採用します。 Web、ソーシャルメディア、メッセージング、音声ダイレクト、音声応答などのすべてのチャネルを含めます。これらは一緒になって、医療請求のステータスの伝達、製品またはサービスの機能設定の識別、製品またはサービスの注文の受け入れ、配信または注文ステータスの更新などのタスクに使用できる効果的なカスタマーエクスペリエンスプラットフォームを構成します。顧客関係管理（CRM）アプリケーションと組み合わせると、オムニチャネルインタラクションは、顧客タッチ、デジタルマーケティング、および顧客獲得のための非常に効果的なツールになります。

操作に進みます。 この段階で、製品またはサービスの要件に関する情報がデジタルで送信されます。たとえば、顧客が医師の予約を要求した場合、自動スケジュール設定と確認が必須です。このプロセスには、追加の診療所ワークフロー、医療記録、および保険の適格性の証明も含まれます。もう1つの例は、配送のための製品注文の自動ルーティングです。個別の組み立てられた製造では、受注および管理システムがサプライチェーンの完全な可視性を欠いている場合にギャップが発生します。その結果、実際のサプライヤー在庫に関する情報が最小限であるか、まったくない状態で期日が指定される場合があります。 3番目の例は、デジタル製品設計のための製造への期日のシームレスな送信を含みます。

顧客、サービスプロバイダー、メーカー、サプライヤーを単一のエコシステムに統合し、接続された情報をアプリケーションプログラミングインターフェース（API）を介して共有することが重要です。これは、設計および製造プロセスで一般的な電子データ交換および初期グラフィックス交換仕様フォーマットに似ています。

製品のフルフィルメントに関しては、最適な顧客体験を保証するために流通セグメントが重要です。考慮事項には、フリート管理、倉庫の可用性、および配送スケジュールが含まれます。ここでは、パートナーエコシステムを設計して、必要な情報をデジタル方式で提供し、商品を迅速かつ効率的に配送することができます。

サービス提供についても同様のアプローチをとることができ、すべてのパートナーが共通のシステムに統合されています。在宅医療部門では、モバイル介護者は患者のニーズとケア環境に対応するために必要な情報を備えています。

お客様を喜ばせます。 これがデジタル統合の最終段階です。返品、サービスセンター、コールセンターを統合するだけでなく、相互作用を再検討して確認する時期でもあります。何が機能し、どの改善が必要であり、顧客のエクスペリエンスがどれほど良かったかは、尋ねる必要のある質問の一部です。必要なデジタル機能には、インテリジェントなインシデント管理、応答またはエクスペリエンス管理のための大規模な分析、フロントエンドの顧客管理とプロビジョニングおよびフルフィルメントを統合する360度のフィードバックループが含まれます。

サプライチェーンの完全なデジタル統合は複雑で時間がかかる可能性がありますが、それは優れた顧客体験をもたらし、長期的なビジネス成長の準備を整えます。今日のデジタルテクノロジーの劇的な進歩を考えると、企業はそれらを受け入れるしかないのです。

Shubho Chatterjeeは、Worxpertise.comの北米最高執行責任者です。

歴史的に手動プロセスに依存してきたサプライチェーンのデジタル統合は、組織内および外部の顧客、サプライヤー、パートナーの両方で、現代のビジネス機能を統合するための鍵です。

デジタル統合は、製品とサービスに優れた顧客体験を提供します。しかし、それを達成することは複雑な課題です。企業は、サプライチェーンネットワーク全体を自動化し、人と、バックエンドシステム、ミドルウェア、アプリケーションインターフェイス、クラウドストレージなどの多世代テクノロジーを採用する必要があります。現在の例は、電子医療記録と患者ポータルを利用した、医療請求の処理における革新です。

以下は、サプライチェーンのデジタル統合を設計および達成するための3つのステップです。

エンゲージメントから始める 。カスタマーエンゲージメントにオムニチャネルアプローチを採用します。 Web、ソーシャルメディア、メッセージング、音声ダイレクト、音声応答などのすべてのチャネルを含めます。これらは一緒になって、医療請求のステータスの伝達、製品またはサービスの機能設定の識別、製品またはサービスの注文の受け入れ、配信または注文ステータスの更新などのタスクに使用できる効果的なカスタマーエクスペリエンスプラットフォームを構成します。顧客関係管理（CRM）アプリケーションと組み合わせると、オムニチャネルインタラクションは、顧客タッチ、デジタルマーケティング、および顧客獲得のための非常に効果的なツールになります。

操作に進みます。 この段階で、製品またはサービスの要件に関する情報がデジタルで送信されます。たとえば、顧客が医師の予約を要求した場合、自動スケジュール設定と確認が必須です。このプロセスには、追加の診療所ワークフロー、医療記録、および保険の適格性の証明も含まれます。もう1つの例は、配送のための製品注文の自動ルーティングです。個別の組み立てられた製造では、受注および管理システムがサプライチェーンの完全な可視性を欠いている場合にギャップが発生します。その結果、実際のサプライヤー在庫に関する情報が最小限であるか、まったくない状態で期日が指定される場合があります。 3番目の例は、デジタル製品設計のための製造への期日のシームレスな送信を含みます。

顧客、サービスプロバイダー、メーカー、サプライヤーを単一のエコシステムに統合し、接続された情報をアプリケーションプログラミングインターフェース（API）を介して共有することが重要です。これは、設計および製造プロセスで一般的な電子データ交換および初期グラフィックス交換仕様フォーマットに似ています。

製品のフルフィルメントに関しては、最適な顧客体験を保証するために流通セグメントが重要です。考慮事項には、フリート管理、倉庫の可用性、および配送スケジュールが含まれます。ここでは、パートナーエコシステムを設計して、必要な情報をデジタル方式で提供し、商品を迅速かつ効率的に配送することができます。

サービス提供についても同様のアプローチをとることができ、すべてのパートナーが共通のシステムに統合されています。在宅医療部門では、モバイル介護者は患者のニーズとケア環境に対応するために必要な情報を備えています。

お客様を喜ばせます。 これがデジタル統合の最終段階です。返品、サービスセンター、コールセンターを統合するだけでなく、相互作用を再検討して確認する時期でもあります。何が機能し、どの改善が必要であり、顧客のエクスペリエンスがどれほど良かったかは、尋ねる必要のある質問の一部です。必要なデジタル機能には、インテリジェントなインシデント管理、応答またはエクスペリエンス管理のための大規模な分析、フロントエンドの顧客管理とプロビジョニングおよびフルフィルメントを統合する360度のフィードバックループが含まれます。

サプライチェーンの完全なデジタル統合は複雑で時間がかかる可能性がありますが、それは優れた顧客体験をもたらし、長期的なビジネス成長の準備を整えます。今日のデジタルテクノロジーの劇的な進歩を考えると、企業はそれらを受け入れるしかないのです。

Shubho Chatterjeeは、Worxpertise.comの北米最高執行責任者です。