Phygital Fitness：サプライチェーンの成果を改善するための物理的およびデジタルの融合

デジタルツインからビルディングインフォメーションモデリング（BIM）まで、物理とデジタルの融合は製造業の世界では目新しいことではありません。ただし、新しいのは、サプライヤがよりスムーズで信頼性の高い「物理的な」エクスペリエンスを提供するという、業界全体の顧客の期待の高まりです。

小売業界に由来する用語であるフィジタルは、最近、B2B（およびB2B2C）製造企業にとって新たな重要性を帯びてきました。これは、製造業の卓越性に歴史的に焦点を当ててきた企業が、柔軟性の向上、リアルタイムの情報共有、緊密なコラボレーションを通じて顧客体験の向上に注力しているサプライチェーンのダイナミクスの分野に特に関係があります。

建材や製粉、鉱業製品などの企業が本質的に物理的であるのと同様に、これらのアイテムを供給する企業は、カスタマージャーニーのデジタル要素が物理的側面とどのようにかみ合うかに焦点を当てるときに優位に立ちます。目標は、B2Bの顧客が消費者として個人的に経験したようなシームレスなエクスペリエンスを作成することですが、最近の需要と供給の大幅な変動により、常に得られるとは限りません。 B2Bコンテキストでの高いフィジタルジャーニーに対する顧客の期待に応えるために最初に行動する企業は、市場シェアを獲得するための強力な立場に立つでしょう。

ニューノーマルで顧客の期待に応えるということは、いくつかの基本的な質問を検討することを意味します。顧客と製造会社の間の物理的な相互作用はどのように見えるべきですか？重工業材料の世界とそれらのデジタルツインの世界との間の重要な接点と接続は何ですか？物理的な先発者から何を学ぶことができますか？そして、製造業者が物理的な競争で勝者となるために、運用およびサプライチェーンの観点からどのような機能が必要になる可能性がありますか？

Phygital Foundation

過去18か月でメーカーに何かを教えたとしたら、サプライチェーンの回復力、リアルタイムのインテリジェンス、透明性を優先する必要があります。今日の顧客は、配達とフルフィルメントのサイクルを短くするだけでなく、探している商品の所在について、より速く、より深く、より正確な洞察を求めています。そして彼らは、統合されたスムーズな物理的体験が、問い合わせから構成、オプションの選択、フルフィルメント、および使用中のサービスの問題に至るまでの点を結び付けることを期待しています。サプライチェーンのコンテキストでは、その期待に応えるには、さまざまなインテリジェントなインダストリー4.0の機能とアプローチが必要になります。特に、それは次のことを意味します：

• チャネルとインタラクションポイント間で一貫性を提供します。
• セルフサービスのオンラインエクスペリエンスを強化し、顧客がeコマースの設定でオプションを探索するためのより優れたツールと、建築家、設置業者など、それを求める人の特定のニーズに合わせて製品情報を調整する機能を提供します。 、所有者またはサービス請負業者。
• 洗練されたインタラクティブで没入型の非常に視覚的なeコマースエクスペリエンスを提供します。

デジタルエンタープライズリソースプランニングシステムは、これらのタイプの機能の基本的なフレームワークを提供します。 ERPは、製造業者が販売するもの、製造方法、提供および製造が可能なバリアントと構成、およびそれらの製造にかかる費用を定義する場所です。

ERPに基づいて構築されたメーカーは、顧客が期待する多層のeコマースエクスペリエンスを提供するために、製品をすべてのバリエーションと構成で「プラットフォーム化」する機能を必要としています。たとえば、Mohawk Industries、Inc。は、高度な人工知能主導の検索、マーチャンダイジング、およびパーソナライズ機能を備えた「コマースエクスペリエンスプラットフォーム」を使用しています。プラットフォームの設計者は、検索からのコンバージョンを最大15％改善し、数週間で新しいコマースチャネルを立ち上げ、マーケティングチームがプラットフォームでのコマースエクスペリエンスを簡単に更新および形成できるようにする能力を売り込んでいます。 ITに依存する物理的な体験をさらに充実させるために、モホークは3Dまたは拡張現実表示ツールをプラットフォームに追加できます。

サプライチェーンの同期

最近の混乱によって明らかになったサプライチェーンの根本的な欠点の中には、コミュニケーション不足と透明性の欠如があります。多くの状況で、建築製品のサプライチェーンに沿ったB2Bの顧客は、どの製品がいつ、どのくらいの量で入手可能になるかについて、暗闇にさらされてきました。その結果、請負業者はプロジェクトに必要な資材を探すために複数の販売業者を物理的に訪問する必要がありましたが、販売業者は過剰在庫を引き受けることを躊躇し、売れ残りになるのではないかと心配していました。

サプライチェーンのさまざまなセグメントがより緊密にネットワーク化され、製品と材料の入手可能性と需要に関するリアルタイムの情報へのアクセスを相互に提供し、顧客に提供できるようになれば、その当て推量を排除できます。この協調的でデジタルネットワーク化されたアプローチにより、サプライチェーンのさまざまなリンクを共有データにリアルタイムで同期し、透明性と応答性を向上させると同時に、代替の供給経路やロジスティクス経路、さらには代替製品についても、非常に必要とされる可視性を提供できます。これにより、計画、意思決定、そして最終的には顧客に提供されるコミュニケーションと成果が強化されます。

よりスムーズなカスタマージャーニー

COVID-19の大流行により、メーカーがカスタマージャーニーの物理的側面とデジタル的側面を結び付ける新しい方法が明らかになりました。パンデミックのピーク時には対面式のイベントが開催されなかったため、ドイツのバスルームハードウェアメーカーであるハンスグローエは、毎年恒例のディストリビューターと請負業者の専門家向けの「アクアデイズ」見本市を2021年のバーチャルイベントに転換しました。最終的にハンスグローエの請負業者の顧客を会社の仮想ショールームアプリに導き、顧客の1人と特定の製品を探索し、実際の実店舗のショールームに行き、購入前にそれらの製品を見て触れさせることができる旅の出発点、そして最後にeコマース環境に戻って購入プロセスを完了します。

次に、請負業者がハンスグローエアプリを使用してスマートフォンから注文を追跡するので、配管工が建設現場に到着したときに製品を設置するようにスケジュールを設定できます。バックエンドでは、そのアプリは、製品の可用性と配送ロジスティクスを確認するデジタル倉庫管理ソリューションに関連付けられています。オンサイトの配管工が、設置を完了するために特定の特殊部品の必要性を発見したとします。彼らは同じハンスグローエアプリを使用して部品をローカルで見つけ、部品販売業者に車で送って受け取ります。

これが、物理的な世界がどのように機能するかです。物理的なものとデジタル的なものをシームレスに切り替えることで、ポジティブな結果をもたらします。

サプライチェーンの複雑さの簡素化

「何十年にもわたって英国で最も重要な再生プロジェクト」と呼ばれるHS2は、ロンドン、ミッドランズ、ノースイングランド、スコットランドを結ぶ英国の高速鉄道建設プロジェクトであり、25以上の駅にサービスを提供し、地域最大の都市の多く。

3段階のプロジェクトが複雑な事業であると言うのは控えめな表現です。これには、200のアクティブな作業現場、2,000を超える企業と30,000の労働者に加えて、数百マイルの線路、数十マイルのトンネル、数百の橋と地下道が建設されます。 1,500億ドルのプロジェクトの範囲は非常に大きいですが、プロジェクトを効率的に完了するには、物理​​学者にとって大きな役割があります。プロジェクトの実行に関与する多くの企業や職場全体の労働力、材料、プロセスの物理的なオンサイト管理をサポートするのは、さまざまなプロジェクト参加者（4人の元請業者、さまざまな設計、専門サービスプロバイダーなど）が提供するデジタルのブロックチェーンベースの共有元帳プラットフォームです。 、材料サプライヤー、一次およびTier 2請負業者、および輸送/運搬事業体は、ワークフローとプロセスを追跡、調整、および自動化するために使用しています。元帳は、すべての参加者に、プロジェクトの定義から設計およびモデリング、発注書の発行と履行、および特定のタスクの実行に至るまで、プロジェクトに関連する可動部分の最新のビューを提供します。権限ベースのブロックチェーン元帳は安全であるだけでなく、すべての関係者が同じページにいることを保証し、コラボレーションとコミュニケーションを促進するビジネスネットワークとして機能します。

プロジェクトの主要サプライヤーとして、Tata Steel Europeは元帳にアクセスして、発注書、製品仕様、および納品予定を表示し、必要な製品が製造されて特定のサイトに納品される予定の場合に関係者を更新できます。これらの製品がオンサイトで配送およびスキャンされると、請負業者はTataのスチールパネルの承認を投稿して、Tataへの支払いの自動発行をトリガーできます。パネルが取り付けられると、請負業者は元帳に転記できます。さらに、元帳には、これらのスチールパネルの化学組成に関するデータが保存されます。このデータは、寿命の終わりにスチールパネルを再利用またはリサイクルするときに、HS2管理に役立ちます。この情報はすべてモバイルアプリから入手できるため、従業員はオンサイトでアクセスできます。

Tata SteelEuropeのBIM兼デジタルプラットフォームマネージャーであるAlexSmall氏によると、元帳は企業の境界を越え、プロジェクトのあらゆる側面に「閉じ込められた証拠の証跡」を提供することで、複雑なサプライチェーンを簡素化するのに役立ちます。

最終的に、適切に調整された物理的経験は、プロジェクトと材料サプライチェーンのリスクを軽減し、効率、透明性、持続可能性を高め、顧客が建築材料を購入する請負業者であるかどうかにかかわらず、顧客が現在期待するような前向きな結果と経験を提供するのに役立ちます。大規模なインフラストラクチャプロジェクト、または消費者がキッチンをペイントするために次の色を選択する。

Stefan Weisenbergerは、SAPのミル製品業界のグローバル責任者です。