人々対。技術：サプライチェーンがそれぞれに最も依存している場所

テクノロジーは、企業がサプライチェーンを管理する方法に革命をもたらし続け、効率と運用の正確性を高めています。膨大な量のデータの収集、ネットワークの最適化、在庫の管理は、サプライチェーンとロジスティクスの専門家が自動化によって合理化するタスクのほんの一部です。

しかし、テクノロジーの役割が進化し続けるにつれて、人間の専門知識はどこに当てはまるのでしょうか。そして、サプライチェーンの専門家は、今日の業務におけるデジタルソリューションと人間の専門知識のバランスをどのように取っていますか？

これらの質問に答えるために、2019年にTech + Humanityの調査研究を実施し、業界の専門家の間でこの認識された最適なバランスについてコンセンサスを得ました。

調査した荷送人と運送業者によると、2019年の最適なバランスは60％のテクノロジーと40％の人間の専門知識であり、テクノロジーへの依存がいくつかのサプライチェーンタスクで従来の人的資本の依存を上回っていたことを示しています。

しかし、この発見は完全な話ではありませんでした。その代わり、結果は、サプライチェーンの専門家が依然として人間の支援を非常に重要視していることを示しています。テクノロジーがサプライチェーンの運用全体で手動プロセスを合理化し続けているため、タスクの種類は単純に変化しています。

ヒューマンサポートは、問題の解決、交渉、事業計画、顧客とのコミュニケーションなど、戦略的思考と意思決定を必要とするタスクに最適なソリューションです。

2019年の調査結果は、人的資本とテクノロジーの両方について説得力のある洞察を提供しましたが、最も注目すべきは、最適なサプライチェーン管理にはテクノロジーと人間の専門知識の両方の戦略的バランスが必要であることを確認したことです。

COVID-19のパンデミックは、企業の運営方法に大きな影響を与えました。組織は需要の変化に対応するために戦略を迅速に適応させたため、サプライチェーンは新しい購入パターンと行動をサポートする必要がありました。

2021 Tech + Humanityの調査研究で調査された850の世界的な荷送人と運送業者によると、これらの劇的な変化は、これらの専門家が業務内で人間のサポートとテクノロジーのバランスをとる方法にいくつかの興味深い方法で影響を与えました。

調査結果は、人間のサポートへの直感に反するシフトを明らかにしました。これは、現在の新しいリモートで主に仮想環境を考えると、驚くべき更新です。サプライチェーンの専門家は、彼らの新しい理想的なバランスは、57％のテクノロジーと43％の人間の専門知識であると述べました。

人的資本へのこの一見小さな3％のシフトは取るに足らないように思えるかもしれませんが、業界内のデジタルイノベーションに長年重点が置かれていることと、過去数年間に見られた途方もない技術の進歩を考えると注目に値します。

すでに複雑で断片化されたグローバルサプライチェーンは、COVID-19により新たなレベルの変動を経験しました。これらの業務は、会議室での会話の重要なトピックとなり、予算の項目からビジネス戦略の重要な要素に移行しました。

極端なボラティリティの時代には、市場の変化に基づいて戦略に取り組み、適応するために、人間の専門知識と創意工夫が最適です。これは、パンデミックの際に特に重要であることが判明しました。業界の専門家は、組織に代わって影響力の大きい意思決定を行うためにステップアップする必要があり、このサポートを提供するのに最適な人的資本を見つけました。

2019年と比較して人間の専門知識にシフトする主なタスクは次のとおりです。

• 在庫の管理、+ 12.5％
• 見積もり/価格の取得、+ 9.5％
• ローンのスケジュール、+ 7.5％
• 予約キャリア、+ 6.5
• 出荷の監視、+ 6％

パンデミックに対応する人間のサポートに対するこの高まる欲求は、2019年以降のこれらの基本的なタスク内の変更によって明らかになりました。ただし、データ収集、レポート作成、運用の正確性に重点を置いたタスクには、テクノロジーがますます最適な選択肢になっています。

2019年と比較してテクノロジーに移行するタスクは次のとおりです。

• データの分析と使用可能な持ち帰りへの抽出、+ 10％
• キャリアネットワークの最適化、+ 8％
• 運用の非効率性を特定、+ 7.5％

COVID-19の大流行により、ロジスティクス業界全体でデジタル採用のペースが、これまで不可能と思われていた速度で増加しました。それでも、デジタルの大幅な進歩にもかかわらず、荷送人と運送業者は、わずか2年前よりもサプライチェーンの運用においてより多くの人間の専門知識を切望していることがわかりました。

2021年のTech + Humanityの調査では、COVID-19により、主要なサプライチェーンタスク全体でより多くの人文科学をサポートしたいという明確な要望が明らかになりましたが、効果的な運用には、人間の専門知識とデジタルソリューションの両方の戦略的バランスが必要です。

方程式の人間側の役割は進化し続けますが、テクノロジーによって完全に置き換えられることは決してありません。

デジタルイノベーションは、同時に手動タスクを合理化し、新しいレベルの効率、可視性、正確性を推進し続けますが、業界の専門家が独自に提供できるコンサルティングの洞察を提供することはできません。

サプライチェーンの管理はバランスがすべてであり、すべての組織のニーズは独特です。そのため、成功する戦略は、企業が成長を可能にするアプローチを解き放つのを支援することに根ざしている必要があります。

カルメンスミスはコヨーテロジスティクスの最高人事責任者です。