サプライチェーンにおける人間の専門性とテクノロジーのバランス：それぞれが果たす重要な役割

テクノロジーは、企業がサプライチェーンを管理する方法を変革し続け、より多くの効率と運営精度を可能にしています。膨大なデータの収集、ネットワークの最適化、在庫管理は、サプライチェーンおよびロジスティクスの専門家が自動化によって合理化しているタスクのほんの一部です。

しかし、テクノロジーの役割が進化し続ける中で、人間の専門性は方程式のどこに位置するのでしょうか？そして、サプライチェーンの専門家は今日、デジタルソリューションと人間の専門性をオペレーションでどのようにバランスさせているのでしょうか？

これらの疑問に答えるため、2019年に「Tech + Humanity」研究調査を実施し、業界専門家間でのこの認識されている最適バランスのコンセンサスを得ました。

調査対象の荷主とキャリアによると、2019年の最適バランスは「テクノロジー60% : 人間の専門性40%」であり、いくつかのサプライチェーンタスクにおいてテクノロジーへの依存が従来の人的資本を超えたことを示しています。

しかし、この結果が全てを物語っているわけではありません。結果はむしろ、サプライチェーン専門家が依然として人間のサポートを高く評価し、重要視していることを示しています。タスクの種類が変化しているだけで、テクノロジーがサプライチェーン運営全体で手作業プロセスを合理化し続けているのです。

人間のサポートは、戦略的思考と意思決定を必要とするタスク——問題解決、交渉、ビジネスプランニング、顧客とのコミュニケーション——において最良の解決策であり続けます。

2019年の調査結果は、人的資本とテクノロジーの両方について説得力のある洞察を提供しましたが、最も特筆すべきは、最適なサプライチェーン管理にはテクノロジーと人間の専門性の戦略的バランスの両方が必要だという確認でした。

COVID-19パンデミックは、企業の運営方法を劇的に変えました。サプライチェーンは、組織が変化する需要に追いつくために戦略を迅速に適応させる中、新しい購買パターンと行動を支える必要がありました。

2021年の「Tech + Humanity」研究調査で、世界中の850人の荷主とキャリアを調査したところ、これらの劇的な変化が、これらの専門家がオペレーション内で人間のサポートとテクノロジーをバランスさせる方法を、興味深い形で変化させたことが明らかになりました。

調査結果は、人間のサポートへの直感に反するシフトを明らかにしました。今日、リモートで大半がバーチャルな環境にあることを考えると、驚きのアップデートです。サプライチェーン専門家が示した新しい理想的バランスは、「テクノロジー57% : 人間の専門性43%」でした。

この一見小さな3%の人的資本へのシフトは、業界内でのデジタルイノベーションへの長年の重視と、過去数年間で見られた驚異的な技術進歩を考慮すると、注目に値します。

すでに複雑で断片化したグローバルサプライチェーンは、COVID-19により新たなレベルのボラティリティを経験しました。これらの運営はボードルームでの主要議題となり、単なる予算項目からビジネス戦略の重要な構成要素へとシフトしました。

極度のボラティリティの時期には、人間の専門性と独創性が、市場の変化に基づいて戦略を対応・適応させるのに最も適しています。これはパンデミック中に特に重要であることが証明されました。業界専門家は、組織のために高インパクトな意思決定を行うために立ち上がり、人的資本がこのサポートを提供するのに最適な位置にあることを発見しました。

2019年と比較して人間の専門性へシフトした主要タスク：

• 在庫管理、+12.5%
• 見積もり/価格取得、+9.5%
• ローンスケジューリング、+7.5%
• キャリア予約、+6.5%
• 出荷監視、+6%

パンデミックへの対応としてこれらの基本的タスクに変化が見られたことからも、人間のサポートへの欲求増大が明らかです。しかし、テクノロジーはデータ収集、レポーティング、運営精度に焦点を当てたタスクにおいて、ますます最適な選択肢となっています。

2019年と比較してテクノロジーへシフトしたタスク：

• データの分析と実用的な示唆への蒸留、+10%
• キャリアネットワークの最適化、+8%
• 運営非効率の特定、+7.5%

COVID-19パンデミックは、ロジスティクス業界全体でデジタル導入のペースを、かつてない速度で加速させました。しかし、著しいデジタル進歩にもかかわらず、荷主とキャリアは、わずか2年前よりもサプライチェーン運営により多くの人間の専門性を求めていることが分かりました。

2021年の「Tech + Humanity」研究は、COVID-19により主要サプライチェーンタスク全体でより多くの人間のサポートへの明確な欲求を明らかにしましたが、効果的な運営には依然として、人間の専門性とデジタルソリューションの戦略的バランスの両方が必要です。

方程式の人間側の役割は進化し続けますが、テクノロジーによって完全に置き換えられることはありません。

デジタルイノベーションは同時に、手作業タスクを合理化し、効率、可視性、精度の新たなレベルを推進し続けますが、業界専門家が独自に提供できるコンサルティング的なインサイトを提供することはできません。

サプライチェーンを管理することはすべてバランスにかかっており、すべての組織のニーズはユニークです。だからこそ、成功する戦略は、ビジネスが成長を可能にするアプローチを解き放つのを支援することに根ざしたままである必要があります。

カルメン・スミス氏は、Coyote Logisticsの最高人事責任者です。