サプライチェーン労働力ギャップへの対処：採用と定着の実証済み戦略

今年の信じられないほどの労働力縮小の説明として、連邦失業給付の延長が「仕事復帰のディスインセンティブになっている」との指摘がありました。9月にその手厚い支援が終了すれば、履歴書が殺到すると考えられていました。

その理論は外れました。

「予見できたはずだ」と、時間給労働者と雇用主をつなぐネットワーキングプラットフォームを提供するWorkStepの創業者兼CEO、ダン・ジョンストン氏は言います。同社は州レベルでの追加失業給付終了の影響を研究し、「州ごとに、3ヶ月間で利用可能な労働力ボリュームに有意な影響は見られなかった」としています。

「連邦支援が人々を労働市場から遠ざけている」という主張は、まさに神話ではありません。むしろ、ドアを開け続けるために必死で人材を集めようとしてきた企業の「希望的観測」だったのです。「サプライチェーン労働市場は数年前から逼迫していたが、この7ヶ月は誰も経験したことのないレベルだ」とジョンストン氏。

深刻な労働力不足の理由は多岐にわたります。最も明確なのは、COVID-19パンデミックの継続的影響で、多くの潜在労働者がオフィス、店舗、倉庫、工場、レストランなど、他者と密接する場所への復帰を恐れていることです。その副作用として、適切な育児・介護サービスの不足が、特に女性の職場復帰を阻んでいます。

パンデミックによるロックダウンと自宅待機から解放された消費者の購買急増、特にECでの急増と合わさり、供給と需要のギャップは拡大の一途をたどっています。

結論：今日の労働状況は完全な「売り手市場」であり、この傾向はCOVID-19以前から顕在化していました。「離職率は過去最高で、過去10年間毎年上昇し、スキルギャップは拡大している」とジョンストン氏は指摘します。

製造と流通セクターが特に深刻な打撃を受けており、Amazon.comが巨大な配送センターと配送トラックのスタッフ確保のため、全国の時間給労働力の大部分を吸い上げていることでさらに悪化しています。

それらのポジションの多くは比較的低スキルですが、一方で今日の多くの業務に不可欠な技術には、大半の労働者が持ち合わせていないレベルの技術的流暢さが求められます。コーダー、プログラマー、システムオペレーター、メンテナンススペシャリストの大軍を必要とする技術は、労働力育成のペースより速く進化しています。高い離職率により、6ヶ月後に他の機会へ去る可能性が高い労働者のスキル向上に多額を投資することを企業が躊躇させています。

自動化は問題でもあり解決策でもあります。問題なのは、入手困難な特定スキルを必要とするからです。解決策なのは、倉庫や工場で典型的な反復作業を担ってきた人間の少なくとも一部を置き換えられるからです。しかしジョンストン氏は「人間vsロボットの二者択一ではない」と強調します。「補完関係にあります。自動化で労働者1人あたりの産出量は増えます。これは新しいトレンドではありません。」Amazonがキバシステムズ（高度な倉庫ロボットメーカー）を買収してから約10年経ちますが、倉庫の人間労働者はこれまで以上に増えています。

すべてのビジネスセクターが労働力不足の影響を受けていますが、サプライチェーンは特に深刻です。それが、現在、港湾、トラックヤード、鉄道、倉庫で深刻な混雑が発生している主な理由です。単純に、貨物を動かす人が足りないのです。そして、早期解決の明確な見通しはありません。

企業が影響を緩和するために取れる措置はあります。何より「持っている人材を定着させ、競争力を維持する必要がある。定着は、ワークフォースの満足度と成長を最優先することから始まる。パンデミックは、あらゆる規模の企業にフロントラインチームを『必須』として見なすことを強いた。」とジョンストン氏。

賃金アップは明確な対応であり、需給動向がすでに多くの分野で賃金上昇を強いています。しかしジョンストン氏は、それをスキルギャップの簡単な解決策と見なすことに警鐘を鳴らします。「皆、報酬がすべてだと思って取り組むが、ほとんどの組織では離職のトップ3要因にさえ入らない。」

従業員定着により重要なのは、キャリア成長機会につながる教育ベネフィットを含む強力な研修プログラムの確立だと同氏は言います。去るつもりの労働者を育成することへの企業の躊躇は理解できますが、「社内モビリティ創出に投資する企業は、その研修へのROIを実現できる。それは単に人材を他の役割へ誘導するだけでなく、既存役割の定着率も高める。」