E-Tailersが買い物客の送料を削減できる3つの方法

パンデミックが世界のサプライチェーンに与える影響は、ホリデーシーズンの買い物客が購入したい商品の平均的な「在庫切れ」通知よりも多くなる一方で、値上げや配送の遅延が発生していることを意味します。

これらのハードルにより、純粋なeコマース小売業者がホリデーセールでAmazonやWalmartなどと競争することはさらに困難になっています。どうすればいいですか？

eコマースの小売業者はサプライチェーンの問題を解決することはできませんが、買い物客の送料を軽減するのに役立ちます。

残念なことに、オンライン小売業者は、買い物客が予期しない送料やその他のトリガーでカートを放棄したために、毎年数十億ドルの売上高を失っています。オンラインショッピングカートの放棄率の平均は70％に近く、最近オンラインショッピングカートを放棄した米国の消費者のほぼ半数が、送料などの追加費用が高すぎるために放棄したと述べています。

以下は、カートの放棄率を減らし、より多くの買い物客を顧客に変え、休暇中およびそれ以降の収益を増やしたいeコマース小売業者向けの3つの戦略です。

実店舗のすべての場所にBOPISを実装し、積極的に宣伝します。 2020年に必然的に、多くの小売業者は顧客にオンラインで購入し、店舗で受け取るオプション（BOPIS）を提供し始めました。しかし、COVID-19の厳格な制限が解除されたとき、買い物客は安全性、利便性、そして（ご想像のとおり）より安い輸送などの理由でBOPISを使い続けました。貨物を店頭に配達することは、住宅の輸送よりも安価であり、消費者は、輸送を節約するために店舗で注文を受け取る用意があることを示しています。

すべてのオンライン小売業者が物理的な場所を持っているわけではありません。ただし、そうする人は、すべての店舗でBOPISを導入し、それをオプションとして顧客に宣伝することを目指す必要があります。プロモーションメールやウェブサイトやチェックアウトでBOPISに言及することで、消費者が集荷オプションを認識し、買い物客に購入を促すことができます。

別の集荷場所への配達を提供します。 先に述べたように、実店舗のないeコマース小売業者は買い物客に従来のBOPISを提供することができません。代替の配達場所を使用することは、これらの小売業者がBOPISエクスペリエンスを提供し、顧客に無料または低コストの配送を拡張できるようにするソリューションです。すでに頻繁に利用している食料品店、コンビニエンスストア、薬局など、近くの小売店で配送を節約し、配送された荷物を回収できます。

1つまたは少数の実店舗を持つ企業は、別の配達場所を使用して、より広い地域、さらには全国の買い物客にBOPISのメリットを提供することもできます。そうすることで、オンラインマーチャントは、他の方法では購入を検討していなかった可能性のある新しい購入者を引き付けることができます。

一部の顧客は、常に自宅よりも住宅輸送を好むでしょう。別の配達場所での集荷は、住宅輸送の代わりにはなりません。追加オプションとして提供することで、買い物客は自分に最適なものを選択できるため、購入の障壁が少なくなります。

配送オファーをテストして調整します。 買い物客にとって魅力的であり、eコマース小売業者にとって有益なオファーの適切な組み合わせを見つけるには、いくつかの実験が必要です。 Eコマースビジネスでは、より安価な配送オプションへの助成や、商品の価格に送料を組み込むなど、さまざまな配送オファーを試す必要があります。

適切な輸送戦略は企業ごとに異なります。たとえば、500ドルの商品の購入価格に10ドルの送料を追加すると、20ドルの商品に追加した場合とは異なる影響があります。 A / Bテストは、顧客がさまざまな価格帯で許容する料金と、ビジネスにとって何が有益かを判断するのに役立つために重要です。製品の価格設定に送料を含めると、顧客はより多く支払う必要があります。ただし、購入者にとってはコストが明確になり、予期しない追加コストが削除された場合、購入者はより快適に購入できるようになる可能性があります。顧客が何を好むかをテストして決定することが重要です。

一部の販売者にとっては、すべての送料に助成金を支給することを検討するのが理にかなっています。顧客に送料無料を提供することで収益が大幅に増加するかどうかを判断するために、企業は送料無料の日を1〜2週間交互に変えて、ある日は送料無料にし、次の日はオフにしてからもう一度オンにし、売上への影響を分析できます。 。

アメリカ人は価格が上昇したことを知っており、このホリデーシーズンにはもっと支払うことを期待しています。デロイトは、買い物客の10人に7人近くが、今年はより高い価格を支払うことを期待していることを発見しました。オンラインの買い物客に手頃な配送オプションでコストを削減する機会を与えることで、企業はより多くの売り上げを得ることができます。

このホリデーシーズンに配送の問題が発生するのはサンタだけではありません。 Eコマースの小売業者には独自の配送の問題がありますが、代替の配送場所のネットワークを利用して、買い物客に贈り続けるギフトを提供できるという事実に慰めを得ることができます。より手頃な配送オプションです。

Mitchell Nikitinは、Via.Deliveryの創設者兼最高経営責任者です。