リバースロジスティクスサプライチェーンのマッピング

リバースロジスティクスは、サービスベースの契約によって管理される接続されたフィールド内資産を扱うビジネスの前提条件になっています。しかし、多くの人は、組織の収益性に直接関連する複雑なプロセスをまだ習得していません。

以下は、成熟したリバースロジスティクスエンジンを構築するための3段階の戦略です。この方法でのみ、企業はモノのインターネット（IoT）の可能性を最大限に引き出し、競争上の優位性を獲得できます。

標準的な部品管理とロジスティクスはほとんどのメーカーにとって慣習的なプロセスですが、サプライチェーンを逆転させることは複雑な課題をもたらす可能性があります。今日のリバースロジスティクスは、5年前と同じではありません。顧客の要求とビジネスニーズは進化し、配信のための新しいテクノロジーとチャネルは、プロセスにさらなる次元を重ねてきました。リバースロジスティクスの成熟度曲線を先取りするためには、製造業者は効率を最大化し、コストを削減し、顧客のダウンタイムを削減する必要があります。

今日、サービス化されたビジネスモデルは、資産集約型の業界全体で広く採用されていますが、調査によると、回答者の5分の1が、非効率的なリバースロジスティクスプロセスがアフターマーケットサービスの収益性を達成するための主な障壁であると考えています。

^{図1：リバースロジスティクスが収益に与える影響}

リバースロジスティクスは、ビジネス全体にプラスの波及効果をもたらすために、保証管理、契約管理、フィールドサービス運用などの他のパフォーマンス領域と調和して機能する必要があります。調査によると、最高のサービス組織はこれを手口として採用しており、これはアフターマーケットサービス契約に移行する製造組織にも当てはまる可能性があります。成功を確実にするために必要な3つのステップがあります。

ロジスティックマップを理解します。 リバースロジスティクス業務のマッピングとは、部品や資産が顧客、ビジネスシステム、倉庫の場所の間を移動するさまざまな方法の全体像を把握することを意味します。

部品の必要性の効果的なマッピングと管理、返品の予測または計画、および対応するデポサービスにより、リバースロジスティクスをコストドライバーから収益を生み出すビジネス機能に変えることができます。これには、リバースロジスティクス活動を統一された標準化された方法で処理する必要があります。返品、デポの修理、部品または資産の交換はすべて同じ言語でコード化されています。

メーカーは、独自のリバースロジスティクスシーケンスを見つけるために、次の質問をする必要があります。

• 商品が顧客を離れるとき、商品はどこに行きますか？
• どのようなアイテムがサプライチェーンを通過しますか？
• 完全な資産または部品は返品、交換、または単に修理が必要ですか？
• 作品は、資格、保証、または契約によって管理されていますか？
• アイテムはどのようにして目的地に到着しますか？

IoTの拡張 サービス可能な資産を超えた接続。 IoTが部品管理を超えてリバースロジスティクス業務を強化できるいくつかの分野があります。たとえば、顧客が製品または資産の交換を必要としているが、デポが適切な資産から外れている場合、組織全体のIoTシステムは、トラックの在庫に同じタイプの再生資産が含まれていること、または新しく1つあることを示す場合があります。地元の店で修理しました。

修理段階でIoTから収集したリアルタイムの位置情報を顧客と共有することも、期待を管理し、ダウンタイムを理解するのに役立ちます。このための十分条件を作成するために、企業は、追跡がフルフィルメントパートナーによって管理されている場合でも、部品と資産の在庫を可視化し、パフォーマンスを測定するシステムを導入する必要があります。この情報を入手してそれに基づいて行動することで、費用と時間を節約し、顧客満足度を向上させることができます。

仕事に適したソフトウェアツールを選択してください。 可視性は、顧客の期待を管理し、ダウンタイムを理解するための鍵です。必要な条件を作成するために、企業は部品と資産の在庫を360度見渡せるシステムを必要とし、パフォーマンスを測定します。

製造組織は、より成熟したリバースロジスティクスソフトウェアにアップグレードするときに、運用の整合性を損なうことやビジネスプロセスを混乱させることはできません。専門的で洗練されたソリューションは、専用のリバースロジスティクス機能を提供し、企業独自の複雑さを整理し、内部機能を混乱させることなく、サービスパズルのすべての部分を完全に可視化します。
効果的な資産ベースまたは製品ベースのリバースロジスティクスは製造組織を顧客のニーズに対応するエンドツーエンドのスチュワードに変えます。しかし、複雑なサプライチェーンを管理するには、リバースロジスティクスの成熟度に関する最新の基準に対応する必要があります。メーカーがビジネスニーズを効果的に計画し、適切なハードウェアとソフトウェアを選択した場合にのみ、複雑なプロセスを長期的な成功のための資産に変えることができます。

Tom DeVroyは、IFSのシニア製品エバンジェリストです。