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ラストマイル労働者のパフォーマンスを導くための3つの指標

パンデミックにより、配達の需要が急速に高まっています。デロイトは、2020年11月から1月までのeコマースホリデー小売売上高が前年の14.7%から25%から35%増加すると予測しました。ウォルマートは3回のブラックフライデーを発表し、他の多くの小売業者がeコマースの販売を推進していました。ラストマイルの配達は、成功するシーズンの中核になりましたが、プロセスがスムーズに実行される場合に限ります。

成功を確実にするための最良の方法は、顧客の問題点に関連しているため、労働関連の主要業績評価指標(KPI)を測定することです。次に、そこから構築します。

以下は、効率、正確性、および賃金を使用してKPIを導く方法です。

効率

効率とは、顧客が注文してから商品が配達されるまでの合計時間を指します。倉庫と目的地の両方を含む場所での平均時間通りの割合と時間を追跡することにより、ドライバーの効率を測定します。配達は、顧客が注文したときに見積もられた予定日に到着した場合、「時間どおり」と見なされます。

効率は倉庫から始まります。システムを作成し、不要な手順を削除して、配達ドライバーが集荷時間を最小限に抑えることができるようにします。中央の場所を選択して集荷を合理化し、見つけやすいようにその地域に明確なラベルを付けます。ドライバーが迷子になった場合に備えて、倉庫のスタッフも場所を知っていることを確認し、スタッフに行き先を尋ねます。

ピックアップ用のスロットアイテム。パッケージは、ドライバーが簡単につかむことができるように目の高さにする必要があります。注文に含まれるパッケージの数とアイテムの種類をリストした、大きなフォントで入力された印刷された「ピックリスト」を含めます。そうすれば、ドライバーは注文全体が完了していることをすばやく再確認できます。

倉庫はパッケージの推定サイズと重量を伝達する必要があります。これにより、ドライバーはすべてのアイテムが自分の車に収まるかどうかを確認したり、レンタルバンまたはトラックが必要かどうかを判断したりできます。特定のパッケージの重量によっては、倉庫と目的地の両方で時間がかかる場合があります。

配達ドライバーが倉庫と目的地で経験する一般的な問題点がいくつかあります。倉庫に到着するまでに荷物が準備されていない場合、配達を待つ間、時間が失われます。

目的地では、運転手は住所を見つけるための明確な指示と、それが集合住宅の場合は正しいユニット番号、およびゲート付きの建物や複合施設へのアクセス指示が必要です。宅配便業者の場合、顧客が署名する必要がある場合は、パッケージの受け取りを期待できる明確な時間枠があることを確認してください。そうでなければ、配達旅行を無駄にします。

その場所での時間通りの配達と時間を追跡することにより、あなたはあなたの操作をより効率的に保つことができます。常に自問してみてください。時間の最大の損失はどこにありますか?

精度

顧客は完全な配達注文を受け取りましたか、それともスキャンしたパッケージがありませんか?精度に関しては、測定する2つのKPIは、キャンセル額とコンプパーセンテージ額です。配達するアイテムの種類はコストに影響し、集計されます。家具や電子機器は価値が高く、ほとんどの食料品や衣類と比較して、それらを正確に配達するためにより多くのことが危機に瀕しています。

キャンセル金額には、配達前、配達中、配達後にキャンセルされた注文の数が含まれます。これは、配達時間枠が短いため、食品および飲料の分野で大きな懸念事項です。小売側では、誕生日プレゼントの場合のように、締め切りに間に合わなかったために商品がキャンセルされる可能性があります。

キャンセルの原因を掘り下げます。アイテムが入荷待ちで、ウェブサイトが正しく更新されていませんか?特にeコマースの場合、商品の在庫があり、配達の見積もりが正しいことを確認するために、テクノロジーはフルフィルメントと明確に通信する必要があります。

コンプパーセンテージ量は、もう1つの潜在的にコストのかかるKPIです。配達がうまくいかなかったために、あなたの会社は顧客にいくらのお金を支払わなければなりませんでしたか?結局のところ、注文を処理する必要はありませんが、会社は週単位で3%未満になるように努力する必要があります。

毎週、あなたのコンプの原因を評価してください。たとえば、間違った商品が顧客に配達された場合は、倉庫内のプロセスを再度チェックして、パッケージに明確かつ正確にラベルが付けられていることを確認します。パッケージが「配達済み」とマークされていても、顧客がそれを受け取らなかった場合、それは詐欺を犯しているのと同じドライバーですか、それとも同じ顧客がシステムを操作しようとしているのですか?

賃金

配達ドライバーの賃金は、企業の収益に直接影響します。ドライバーの賃金を分類する2つの重要な方法は、配達ごとと時間ごとです。あなたの目標は、ドライバーに十分なシフトを与えて、彼らの収入が最低賃金を上回り、あなたがそれらを維持できるようにすることです。配達ドライバーがお金を稼いでいると感じない場合、彼らは去ることができます。また、配信スペースが非常に飽和しているため、フィールド内の他のギグアプリとの競争力を維持したいと考えています。

配達ごとの賃金は、走行距離と拾ったアイテムに基づいてドライバーに設定された金額を支払います。町の同じエリアで注文を整理して、配達ドライバーを成功に導きます。飲食物については、配送料が5ドル以上であることを確認してください。これは消費者にとってコストがかかる可能性がありますが、ドライバーにより多くのインセンティブを与えます。

時間当たりの賃金は、1099スペースで一般的に発生する、賃金と時間の請求のリスクを軽減します。独立請負業者の場合、配達ドライバーがその州で少なくとも最低賃金を支払うようにします。カリフォルニアでは、最低賃金は1時間あたり15ドルなので、2時間働くと、30ドルになります。配達ごとの賃金では、運転手が時給を支払うことができない場合、彼らは訴えることを主張することができます。

KPIで覚えておくべき重要なことの1つは、ねじれを解消するのに時間がかかる場合があることです。ピークシーズンには新しいものを実装しないでください。

アーロン・ハーゲマンは の所有者およびCEO Delivery Driver Inc.


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