CMMS ソフトウェアでホテルのメンテナンスを自動化

世界中に 700,000 のホテル施設があり、合計で 8,300 億ドルの年間収益があると推定されています (Lake, 2016)。米国だけでも 490 万室の客室があり、年間総収入の 68% を占めています (Mandelbaum、2007 年)。特別イベント、スパとヘルス クラブの施設、ゴルフ、映画のレンタル、駐車場、商用リースがホスピタリティ収入のバランスを構成しています。総合的に考えると、ホテル業界は活気があり、堅牢で、やりがいがあり、貴重な経済的貢献者です。

いくつかの重要な点で、特に運営管理に関しては、ホテルは病院と非常によく似ています。たとえば、ホテルや病院は 24 時間 365 日体制で運営され、常に変化する幅広い顧客にサービスを提供しており、どちらも最高の安全基準と規制基準を順守する必要があります。提供するサービスは異なりますが、ヘルスケア施設と同様に、ホテルでも効率的なメンテナンス作業を優先する必要があります。また、どのホテルでも非常に多くの資産を管理する必要があるため、メンテナンス管理のタスクを手動のアプローチだけに任せるのは、適切でもなければ安全でもありません。

これらの理由と、収益を改善する方法を見つけながら競争力を維持する必要性から、ますます多くのホテル所有者が、好みのホテル メンテナンス管理ソリューションとして CMMS に注目しています。

ホテルのメンテナンス管理ソフトウェアが施設の運用改善にどのように貢献するかを説明する前に、まず CMMS とは何かを理解することから始めましょう。 CMMSソフトウェアとも呼ばれるコンピュータ化されたメンテナンス管理ソフトウェアは、すべての機器操作の概要をユーザーに提供できる強力なソフトウェアシステムです。また、単一の機器のステータスに関する情報を提供する機能もあります。これらはすべて、関連する機器情報 (シリアル番号、バーコード、写真、検査データ、過去のメンテナンス履歴、メンテナンス マニュアルなど) をシステムのデータベースに入力することによって実現されます。

現在の CMMS システムでは、幅広い企業が在庫レベルを監視し、作業指示を追跡し、正確なレポートを迅速に作成し、予防保守が必要な資産を即座に判断できます。 CMMS の中枢と見なされているのは、この後者の機能 (予防保守) です。それでは、そこから始めましょう。

予防保守 (PM) プログラム

ホテルのメンテナンス管理ソフトウェア (ファシリティ マネジメント ソフトウェアとも呼ばれます) が導入されるまで、ホテルのメンテナンス マネージャーは一般的に「必要に応じて」運用メンテナンスを実施していました。これは、事後保守と呼ばれることがよくあります。このタイプのメンテナンスでは、何か問題が発生した場合、またはより具体的には、機器の一部が故障したと報告された場合にのみ、機器に注意が払われました。これに基づくメンテナンスは、長期的に見ると非効率的であり、機器の故障は通常予期しないため、費用もかかります。さらに重要なことに、定期的なメンテナンスの欠如は、機器の故障や最終的には交換につながる可能性もあります。どちらの場合も、特に 24 時間営業のホテルでは、予期せぬ業務の中断が問題となります。 HVAC システムの障害、エレベーターの故障、または配管の問題が発生した場合のホテルの運用への影響を考慮してください。

いずれも早急な対応が必要であり、ゲストやスタッフにも多大な混乱を引き起こします。 CMMS の予防保守ソフトウェア機能を使用すると、PM プログラムを実装して、ホテルの運用を維持しながら、すべてではないにしてもほとんどの予期しない機器の故障を排除し、同時に機器の寿命を延ばすことができます。

ホテルの保守管理ソフトウェアの中心的な機能である予防保守プログラムは、保守管理者がホテルの保守作業を完全に制御するために必要なカスタマイズ機能を提供します。 2 つのホテルの運営は同じではないため、施設の特定のニーズや変化するニーズに適応できるシステムが不可欠です。 PM スケジュールを設定するには、いくつかの方法があります。ホテルのメンテナンス管理ソフトウェア システムを初めて使用する場合、適切な出発点として、機器の修理履歴と特定の資産の使用時間が少ないことを確認することから始めます。修理履歴を確認することで、保守管理者は使用年数や修理頻度に基づいて機器に優先順位を付けることができます。ホテルでの使用頻度の低い時間帯のメンテナンスの例としては、その日のすべての清掃作業が終了した夜に清掃機器の予防保守を行うことが挙げられます。同様に、ほとんどのゲストが部屋を出ている午後や、部屋が占有されていない可能性がある遅い時間帯に、配管検査を行うことができます。

PM スケジューリングのその他のオプションには、検査日や機器の配置場所が含まれる場合があります。 CMMS は、複数の PM スケジュールを同時に実行することも可能にします。最後に、完了した PM の CMMS 生成レポートを確認して評価できます。そうすることで、メンテナンス管理者は、必要なスケジュールの調整および/または機器の交換またはアップグレードについて、情報に基づいた決定を下すことができます。

自動化された作業指示

手動で生成された作業指示書に関連する最大の問題の 2 つは、不必要な時間の遅延とエラーです。どちらも、ホテルの所有者にとって、時間とお金の損失という点で高くつきます。 CMMS の作業指示書ソフトウェア機能により、作業指示書が保守技術者のメール スロットに何日も放置されたり、部品のシリアル番号を手動で誤って転置したことによるエラーが含まれたりすることはなくなります。代わりに、CMMS は、システムの統合されたバーコード スキャンおよび写真機能を使用して、機器部品とそのシリアル番号が正しく識別された作業指示書を自動的に生成します。ソフトウェアはすぐに指定された保守技術者に送信します。保守管理者に通知を送信して、作業指示書の開始から終了までの進行状況を知らせることもできます。これらのタスクはすべて、コンピューターではマウスを数回クリックするか、スマートフォンやタブレットではタップするだけで実行できます。

結論

ホテルの運営が止まることはありません。メンテナンス管理を監視するソフトウェアも止まることはありません。ホテルの評判は、主に優れたサービスと快適さを提供することに基づいているため、施設の予期せぬ混乱を最小限に抑えるためにあらゆる努力を払う必要があります。保守管理ソフトウェア システムは、この問題に対する実行可能で費用対効果の高いソリューションを顧客に提供します。 CMMS は、ホテルのゲストが満足して帰宅できるようにし、ホテルのオーナーが収益の増加を実現できるようにします。

参考文献:

https://www.creditdonkey.com/hotel-industry-statistics.html

https://feuring.typepad.com/feuring/2007/02/insight_into_re.html