ヘルスケアサプライチェーン革新：効率性と持続可能性への実証済みパス

ヘルスケア業界は前例のない変革期にあります。サプライチェーンはこの変革を推進する強力な力であり、時にリーダー的役割を果たしてきました。過去10年間、サプライチェーンプロセス自動化への注力により、業界は廃棄物を大幅に削減し、年間数十億ドルを節約してきました。この進展にもかかわらず、サプライチェーンが持続可能なヘルスケアエコシステムに貢献するためにやるべき仕事は依然として膨大です。

テクノロジーはコスト削減、意思決定のためのより良いデータ創出でポジティブな変化を牽引する重要な役割を果たしてきました。しかし、これらのソリューションの基盤にあるところに、真の機会があります。それは、ヘルスケアにおけるイノベーション文化の確立です。

ヘルスケアは長らく、自社の組織内専門家に頼って重要問題を解決する内向きの傾向があります。しかしイノベーションは多様な環境で花開き、データがそれを裏付けます。PwC第18回グローバルCEO調査によれば、ダイバーシティ&インクルージョン戦略を持つ組織のCEOの85%が、それがパフォーマンス向上に寄与したと答えています。

今ヘルスケアに必要なのは「思考の多様性」です。戦略的思考と創造性を刺激し、イノベーション文化を促進するために。コスト上昇、償還減少、高齢化人口という中、業界は従来の解決策を超え、大胆な新アプローチを受け入れるべき時です。

進歩は多様性に依存する

根本的に、進歩とは問題をより速く、賢く、効果的に解決する方法を見つけることです。進歩の最大の阻害要因の一つは、過去に定量的成果をもたらした熟知の道を辿ろうとする自然な傾向です。多くの人は無意識のバイアスに基づき、自分が知っていると思うことに基づいて迅速な判断と評価を行います。チームでは、気づかぬうちに「グループシンク」に陥りがちです。気づかないうちに、箱の外から考えることから、他の誰と同じように箱の中での思考へとシフトしていきます。

どうすれば組織が同調を避け、障壁を打ち破って競争力とパフォーマンスを高められるか？

多様性が組織パフォーマンスを高めるエビデンス

ハーバードとイェールの最近の研究は、多様性が組織パフォーマンスを促進する力を実証しています。さらに、2009年の研究では、人種や性別の多様性が高い企業ほど、売上高、顧客数、利益が多いことが判明しています。多様性は、異なるスキル、経験、業界バックグラウンド、個性を持つ人々を結びつけ、彼らが活躍できるインクルーシブな文化に配置することで組織に利益をもたらします。多様なチームは事実を常に再検証し、客観的であり続ける傾向があります。そして、組織がどうあるべきかという自然なバイアス？より多様なチームはメンバーのバイアスをチェックし、前提を疑わせます。

こうした文書化された多様チームのメリットと、組織の幅広い人材採用努力にもかかわらず、成功は限定的だとハーバード・ビジネス・レビューの最近の記事は指摘します。障壁は往々にして別の自然なバイアスです：同質的チームの方が効果的だと感じられるのです。しかし『Personality and Social Psychology Bulletin』掲載研究では、異質的チームは答えに至るまでにより努力を要するものの、結果は常により良いことが示されています。

ヘルスケアが直面する課題

ヘルスケアサプライチェーンの将来を考える上で、思考の多様性がいかに重要かを考えてみてください。サプライチェーンの影響は、適切なベンダーや製品を選び、適切な場所に適切なタイミングで届けることを超えます。業界がバリューベースヘルスケアへ移行し、ケア現場が病院の壁を超えてコミュニティへ広がる中、サプライチェーンは重要な役割を果たします。今こそ、私たちのチームが適切な質問をし、古い前提を疑い、既存および新たな問題を特定し、創造的で革新的な解決策を考案するように設計されているかを判断する適切な時期です。

ヘルスケアが今日直面する多くの課題は、サプライチェーンの基本タスクへのアプローチ変更を必要とします。例えば、ケアが病院からコミュニティと患者の自宅へ移行しています。サプライチェーンチームはこれらの場所にサービスを提供し、患者と彼らが生活・就労する地域により近づいています。患者を（医学的状態だけでなく）理解するには、新しい考え方と違いの受容が必要です。

契約の性質も変化しています。価値とアウトカムを報酬とするヘルスケアシステムへ移行する中で。リスクベース契約には新しい指標と、契約当事者間での安全なデータ共有能力が必要です。思考の多様性への尊重は、リスクベース契約が要求する新たな複雑性レベルをナビゲートするために必要な信頼レベル構築を助けます。

調達も変化しています。臨床現場との更なる統合により、異なる患者集団に最良の価値を提供する製品を選定します。もはや最安値を見つける、あるいは医師の嗜好を満たすだけではありません。アウトカムと負担可能性の観点から最良の価値を提供する製品を見つける、統合的アプローチが必要です。

前進への道

サプライチェーンリーダーが多様な職場環境を構築するために取れるステップは何か？

1. 成功に重要なスキルを特定する。 チーム内の既存スキルと視点、今後1〜5年の運用・パフォーマンス目標を考える。チームの更なる成功を助けるスキル、経験、視点を決定し、熟考して概説する。これらにはイノベーション、戦略、好奇心、リスク許容度、あるいは他業界で類似課題を乗り越えたサブジェクトマターエキスパートなどが含まれる。ヘルスケア業界ベテランだけでそのニーズを満たせると思い込まないこと。
2. グループでバイアスを排除する。 意図的にバイアスを排除できる人々を、採用と昇進のグループに集める。自分が決定を正当化しなければならないとき、グループがバイアスを察知する助けになる。
3. インクルーシブなリーダーシップを実践する。 チームリーダーは、全メンバーが発言できるスペースを作らなければならない。会話をファシリテートし、最も声が大きいか最も先輩の声だけが聞かれる文化を避ける。

ヘルスケアの変革は道半ばです。業界が繁栄するには、新しい思考とアプローチを受け入れなければなりません。サプライチェーンリーダーとして、多様な意見と思考を歓迎する環境を作る責務があります。それがなければ、無意識のバイアスの犠牲となり、業界と組織のイノベーションを最大限に発揮する能力を阻害されます。

確実に言えます：多様性は、今後10年間、ヘルスケア業界の戦略的かつ競争上の優位性になるでしょう。

ティナ・バタンカ・マーフィー氏はGHXのチーフレベニューオフィサーです。