サプライチェーンを守る：4つの重大な脅威と実証済み対策

Amazon.comやShopifyのようなプラットフォームのおかげで、ECのフロントエンドはこれまでになく簡単になりました。マーチャントはオンラインストアを立ち上げ、決済を処理し、数日で数百万人に商品を宣伝できます。しかし、これらの商品を顧客の玄関先まで届けるプロセスは、これまでになく複雑になっています。オンライン販売を行うあらゆるブランドは、複数チャネルからの販売を支え、速く正確な配送へのますます高まる顧客期待に応える堅牢なインフラを必要としています。

COVID-19パンデミックはEC購入へのシフトを急速に加速させました。前年比39%増という爆発的なEC成長は、ブランドとマーチャントを、次のサプライチェーン混乱が何であれ「未来対応」するための速く柔軟なソリューションの必要性に目覚めさせました。

Gartnerによると、50%以上の組織がサプライチェーンのデジタル変革ロードマップの構築を積極的に開始していませんが、それを行う組織は、ビジネスを軌道に乗せ、顧客を満足させる意思決定を行うために必要なツール、透明性、コントロールを手に入れることができます。

「未来対応」とは、問題が顕在化する前に解決することです。サプライチェーンの文脈では、断片化したシステム、在庫管理の課題、上昇する配送コスト、テックジャイアントによる外部脅威といったことが該当します。

断片化したシステム

多くの大手物流企業が全国に倉庫を持っていますが、買収によって成長してきたため、同じ物流会社でも建物ごとに異なるソフトウェアやバージョンを運用していることがあります。さらに、ブランドがビジネスの異なる部分で異なる倉庫や3PLと契約しようとすると、複数のポイントツーポイント統合を構築し、複数のログインを使って注文をフルフィルメントすることになります。

在庫の出入りを含む関係全体を、在庫レベルの追跡、配送ラベルの作成、商品スキャンの実現、月次請求書の生成を行う単一の統合プラットフォームで管理すべきです。

上昇するコスト

オンラインで100ドル使われるごとに、ブランドはフルフィルメントと物流に20ドルを費やして商品をエンドカスタマーに届けています。従来の大型小売ではこのコストは約5ドルでした。

配送コストはフルフィルメントと倉庫コストより大きいことが多いですが、その根本は倉庫戦略の問題です。配送コストを下げるには、キャリアとのボリュームディスカウントを得るために出荷量を増やす、より遅い配送サービスにダウングレードする、商品をエンドカスタマーの近くに移動させる、の3つの選択肢があります。

商品を顧客の近くに移動させるのが、ほとんどの企業にとって最もインパクトが大きく実行可能です。例えば、西海岸の配送センター1か所から東海岸に第2の配送センターを追加するだけで、小包配送費を30%削減できます。

在庫管理

米国の倉庫の約35%が倉庫管理ソフトウェア（WMS）を運用しておらず、Microsoft Excelが依然として最も人気のある在庫管理ツールです。

1か所で在庫を手動管理するのは難しいですが、複数拠点ではほぼ不可能です。ほとんどの組織は顧客に2日配送を提供するために最低3つのフルフィルメントセンターを必要とし、1日配送を提供するには約14のフルフィルメントセンターが必要です。Amazonは例えば、Prime顧客にサービスを提供するために100以上のセンターを持っています。

大規模なマルチポイントフルフィルメントを実現するには、最もコスト効率の良い倉庫に注文を効率的にルーティングし、ブランドと倉庫が在庫を単一プラットフォームで管理・追跡できるテクノロジーレイヤーが必要です。

外部からの脅威

あらゆる規模のブランドがECチャネルを迅速に立ち上げられるようにしたプラットフォームが、それらを利用するマーチャントにとって実質的な脅威にもなっています。

D2C（直販）ECの核心的メリットの一つは、ブランドが顧客を知り理解できることです。しかしマーケットプレイスはその顧客データを自社で保持し、時には自社プラットフォームで最も人気のあるブランドと競合する製品を開発することさえあります。

テックジャイアントはまた、ブランドのビジネスに深刻な影響を与える多くの重要な物流機能をコントロールしています。気まぐれにフルフィルメントと在庫保管料を値上げしたり、倉庫への入出庫在庫量を制限したりして、ブランドが製品を販売できないようにすることさえ可能です。

本気で未来対応を図るビジネスは、テックジャイアントに代わる独立した選択肢を必要とします。オンラインショッピングの利便性と2日配送の期待に応えつつ、絞り込まれたオーバーヘッドコントロールの脅威なしにEC成功を加速させる選択肢です。

デジタル変革なしでは、組織は過去の時代のために作られた物流業界に依存し続けなければなりません。これらのレガシープロダクトはオムニチャネルとEC注文フルフィルメントをサポートできず、ブランドと倉庫オペレーターの双方が、従来のオペレーターを置き去りにする洗練されたテクノロジーでシステムを未来対応させるために必要なステップを検討する時が来ています。

Ben Eachus氏はFlowspaceの共同創業者兼CEO。