Eコマース成長が不動産オーナーにメイルルーム現代化を迫る

Eコマースの人気が高まるにつれ、製品配送の効率とスピードも向上しました。オンライン注文はこれまで以上に容易になり、従来のハイストリートショッピングの利便性を凌駕しました。中小企業でさえ、顧客がますます最速オプションを好むため、配送スピードを最優先事項と見なしています。

これらの展開以来、日々のオンライン購入が急増し、荷物を受け取る建物に負荷をかけています。一つの配送ポイントが数百人、時には数千人にサービスを提供する集合住宅やオフィスビルの受付エリアとメイルルームでは、適切なリソースなしでは新たなボリュームを管理不能になります。

COVID-19パンデミック前から、メイルルームは配送流入への対応に苦労していました。しかし、実店舗が閉鎖され外出制限で消費者が自宅に留まると、Eコマース売上は新水準に急増し、2020年3月のオンライン注文は前年比74%増となりました。建物はこれまで以上に多くの荷物で溢れ、メイルルーム管理者はテナントへの荷物保管と配布方法を再考せざるを得なくなりました。

迅速に適応したビル管理者が、新たなボリューム対応で最も成功しました。スタッフ増員やメイルルーム管理ソフトウェア導入などの改善に投資した管理者は、荷物を部屋により速く届け、テナント満足度を維持しました。

ロックダウンが解除され、より多くの人々が職場復帰、社交イベント参加、旅行をするようになった今、テナントはパンデミック初期のように荷物到着時に常に自宅にいるわけではなく、メイルルームはさらに多くの荷物をより長期間保管せざるを得なくなりました。

ロックダウン中、新しいメイルルーム管理ソフトウェア導入やスタッフ増員なしで何とか凌いだ管理者は、Eコマース売上がコロナ前水準に戻ることはないため、今後さらに多くの課題に直面することになるでしょう。

新たなノーマルに対応するため、装備の不十分な物件メイルルームは建物の「神経系」になる必要があります。新たな配送を容易かつ効率的に処理し、可能な限りの速さで受取人に届けるのです。荷物が部屋に速く届けば、メイルルームの荷物溢れによる負担は軽減されます。

レベルアップする最も効果的な方法の一つは、トップクラスのメイルルームソフトウェアを導入し、配送ログプロセスを効率化することです。これは責任問題への備えとなり、内部荷物追跡による保管・検索システムの改善、高ボリューム配送対応時のマンパワー削減にも役立ちます。

メイルルーム効率を最大化し、テナント満足度を高め、従業員の不必要なストレスを軽減したいビルオーナーは、メイルルーム強化を最優先事項とすべきです。適切なソフトウェアを導入し、従業員を高ボリューム対応にトレーニングするだけで、メイルルーム管理者は配送フルフィルメントシステムを効率化し、従業員とテナントの双方の体験を改善できます。

Arthur Zargaryan氏はDeepfinityの共同創業者兼CEO。

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