サードパーティの請負業者のパフォーマンスを最大化する3つの方法

競争の激しい労働市場の中で顧客の需要が高まっている今日の急速に成長している市場では、企業は可能な限り最も効果的なサービスを提供するために競争力を追求する必要があります。相手先ブランド供給（OEM）、小売業者、サードパーティ管理者（TPA）、および保証組織は、資格のある効果的なサービスプロバイダーとの競争から際立つことができます。

熟練したサービサーは、需要のピーク時に迅速な管理を保証することにより、企業が満足度、組織の帯域幅、およびブランドの評判を高めるのを支援できます。ただし、各インスタンスに最適なサービサーを見つけることは、ほんの始まりにすぎません。請負業者のパフォーマンスを最大化し、サードパーティの労働者を継続的に管理するためのヒントをいくつか紹介します。

適切なサービサーを選択

適切な経験、技術的知識、資格を持ち、特定の時間に、サービスが必要な指定された地域でも利用できる技術者を見つけるのは難しい場合があります。フィールドサービス管理ソフトウェアは、認定をまとめて地理的な場所を追跡し、契約労働者の能力と可用性を強調して、フィールド運用チームが各仕事に最適な個人を割り当てることができるようにします。

混合労働力を採用することは、企業が生産性を向上させ、卓越した顧客体験を提供するのに役立ちます。独立した請負業者のネットワークがなければ、企業は雇用された技術者の可用性のみに依存する必要があります。これは、高いサービス需要や従業員の休暇のために制限される可能性があります。

制御を維持する

仕事に適したサービサーを選択するには、顧客の製品にサービスを提供する資格のあるローカルサービスプロバイダーを見つけて選択するだけでは不十分です。プロバイダーはまた、効率的で、費用効果が高く、信頼性が高く、顧客に明確に連絡して情報を提供する必要があります。サードパーティのフィールドサービス技術者がブランドの最前線の代表者であるため、契約労働者と雇用労働者の両方の派遣、払い戻し、および管理は、販売、マーケティング、およびその他のビジネス機能と同じくらい重要です。

フィールドサービス管理ソリューションは、小売業者とOEMがサービサーの選択を成功させるための評価基準を設定できる機能を提供します。予定の検索中に、企業は、職種、クライアント、または主要業績評価指標（KPI）など、設計した所定の基準に基づいて契約労働者を選択できます。これらの機能により、マネージャーは各ジョブに特定のスキルセットを備えた貴重なチームを統合し、作業指示がシームレスに実行され、顧客の期待に応えることができます。

トップパフォーマーに報酬を与える

サービス訪問のロジスティクスプロセスをデジタル化することにより、企業はKPI、顧客フィードバック、および作業ログを追跡して、事業運営の全体像を把握できます。さらに、ディスパッチソリューションにより、企業は重要なメトリックに基づいてシステム内のサービサーをランク付けし、フィールドパフォーマンスを管理し、トップパフォーマーを追跡し、成功するチームを構築し続けることができます。請負業者をターンアラウンドタイム、コスト、拒否率、OEM承認でランク付けすることにより、プロバイダーはより多くの仕事で最高の請負業者に報酬を与え、効率を高めるために悪意のある人物を避けることができます。

小売業者、TPA、保証機関がアクセスできる余剰データがあるため、混合労働力のレビュー、ランク付け、選択、派遣をデジタル化することは、サービス品質、顧客満足度、ビジネスの成長を向上させ、競争に勝ち続けるための費用効果の高い方法です。

Samir Gulatiは、ServicePowerの最高マーケティング責任者および製品責任者です。