COVID-19下でサプライチェーンを強化する3つの実証済み戦略

COVID-19パンデミックの拡大に伴い、企業は流通と物流オペレーションを適応させることを余儀なくされました。多くの企業にとって、急速な変化は、信頼できると信じていたプロセスの弱点を露呈させ——懸念すべき亀裂を明らかにしました。

需要の劇的なシフト、部品・製品へのアクセス変動、健康・安全要件の変更により、現場からのデータを把握することがこれまで以上に重要になっています。

こうした変化する状況に対処する最善の方法は、サプライチェーンで最も脆弱なタッチポイントで今何が起きているかをリアルタイムで知ることです。このレベルの洞察こそが、急速に変化する環境に対応し、ビジネスを脱線させかねない問題を未然に防ぐために必要です。ここでは、現場データを活用してCOVID-19危機下でアジャイルに対応する3つの方法を紹介します。

品質プロセスを先手で管理する

あなたとあなたのサプライヤーの両方から必需品需要が増大する中、品質プロセスは大きな打撃を受ける可能性があります。同じ人数の作業員でスポットチェックを2倍こなせば、重要な詳細を見逃すのは必至です。同様に、隙間を埋めるために新しい未経験の作業員を採用すれば、追加トレーニングが必要になり、重要な品質判断を未検証の手に委ねることになります。

これは、自社の配送センターや倉庫から製品を出荷する場合に特に当てはまります。ある大手オンライン小売業者は、1人の作業員がシフトあたり数百件の梱包監査を行うことに依存していました。これらの監査は、商品が新品状態で、破損を防ぐ梱包がされていることを保証するものでしたが、わずかなミスが不良品や返品を招く可能性がありました。紙のフォームでは限界があり——監査は遅く、信頼性に欠け、需要増に伴い悪化していました。デジタル化がすべてを変え、作業員に出荷製品の監査により精確で信頼性の高いツールを提供しました。

必需品需要が急増する中、デジタル化はAQL（許容品質水準）や梱包監査といった品質プロセスの追跡に不可欠となっています。スマートフォンのモバイル・アプリを使えば、作業員は大幅に多くの出荷を正確に評価できます。インテリジェント・フォームは条件分岐ロジックを使い、未経験作業員を正しい道筋に導き、必要な情報のみを表示し、必要なときに期待基準をプロンプトします。最も重要なのは、現場からのデータが、御社のリーダーによるより賢く、より速い意思決定に直接貢献することです。

サプライヤーと作業員のコンプライアンスを監視する

COVID-19パンデミック中は、作業員が安全・衛生プロトコルを遵守することが特に重要です。個人防護具（PPE）と作業スペースの洗浄・消毒は、倉庫で働く作業員の安全とビジネスの継続性の両方に不可欠です。スマートフォンなどの携帯端末はウイルス拡散に特に脆弱で、定期的な清掃が必要です。コンプライアンス違反は、あなた、あなたのサプライヤー、あなたの顧客をリスクにさらします。作業員が意図的に害をなすことは稀ですが、不注意がサプライチェーン安全において重要な役割を果たします。

作業員がCOVID-19ポリシーを遵守していることを確実にするには、日々のチェックで継続的に監視する以外にありません。同様に、サプライヤーを把握するには一貫した評価が必要です。ビジネスで実際に何が起きているかを正確に伝える現場からのデータは、このような時期に極めて重要です。サプライヤーと作業員の行動を追跡するフォームを作成し、確実に記入させる必要があります。こうしたフォームの作成は簡単ですが、配布と回収はそう簡単ではありません。デジタル化がこのプロセスをシンプルにする鍵です。

デジタル・フォームを使って主要拠点での衛生関連行動を監視することで、アジャイルに対応し、直面するリスクを明確に把握できます。デジタル・フォームは、衛生ガイドライン、PPE、在宅勤務プロトコルなどの強化に役立ちます。また、感染拡大の潜在的兆候を追跡することもできます。デジタル・フォームならリアルタイムで傾向を観察し、それに応じた対応を計画できます。倉庫現場からのプロアクティブなデジタルデータ収集は、不注意や感染リスクを完全に防ぐことはできませんが、長期的にそれらの要因を緩和できます。

可視性と透明性を維持する

今、設定できる最も重要な優先事項は、プロセスを継続的に評価することです。継続的な検査、監査、チェックを通じて変化する状況に先手を打ちます。サプライチェーンで何が起きているかを理解し、立てる計画が一時的なものになり得ることを念頭に置きます。定番のサプライヤーが現在の状況下で突然利用できなくなったり、信頼できなくなったりする可能性があるため、ピボット（方向転換）の準備をしておきます。この前例のない混乱の時代において、プロセスへの可視性とサプライヤーとの透明性が鍵です。それが現場からのデータを重要にする理由です：ビジネス全体で今何が起きているかのリアルタイムな視点が得られるからです。

これほどまでにリアルタイムの日次ダッシュボードが実用的になったことはありません。毎日、ニュース媒体が市場に影響し、ひいてはサプライチェーンに影響する情報を発信します。さまざまな商品の価格が急速に変動するため、サプライチェーンがどこに向かっているか、どう軌道修正できるかを明確に把握するのは困難です。ダッシュボードがあれば、データを適用し、正しい道を進むために必要な柔軟性を得られます。

ダッシュボードは、収集した情報を消化しやすい小さな塊に分解する不可欠な視覚ツールです。フォーム、監査、検査からデータを取り込み、サプライチェーン全体で今まさに起きていることをシンプルで理解しやすい形で表現します。梱包ラインや新規サプライヤーでのコンプライアンス違反を示す複数のレッドフラッグがあれば、問題がエスカレートする前に察知できます。

デジタル化は柔軟性を維持する鍵であり、ビジネスの最前線で何が起きているかを理解する上で不可欠な要素です。事態が収束し、ソーシャル・ディスタンスが終わっても、単純な「正常への回帰」は期待しないでください。これ3つの優先事項は、危機中と同様に重要であり続けます。

アレックス・ブラウン氏はForm.comのテクニカル・エディターです。