ピークシーズン中に倉庫のフルフィルメントを最適化する5つの方法

ブラックフライデーが間近に迫った今、eコマースの小売業者はホリデーラッシュの準備に真剣に取り組んでいます。それには正当な理由があります。

2021年のAdobeDigital Economy Indexによると、2020年には、米国でのeコマース支出が急増し、パンデミックによりオンライン売上が1,830億ドル増加しました。これは、同じ年の追加のホリデーシーズンに相当します。 eMarketerは、今年のホリデーショッピングの予測を見据えて、eコマースの売上が11％増加して2,060億ドルを超えるだけでなく、ホリデーシーズンの小売売上全体の記録的な18.9％を占めると予測しています。

この楽観的な予測では、eコマースベンダーが倉庫業務を確実に遂行できるようにスクランブリングを行っています。 2020年には、前例のないホリデーセールの急増により、オンラインで注文した100万を超えるギフトがクリスマスに間に合わず、多くの不幸な顧客と潜在的なブランド評判の惨事を引き起こしました。昨年の混乱やそれに伴うストレス、遅延、運用上の問題点の繰り返しを望んでいる小売業者はありません。

2021年のオンラインベンダーのホリデーシーズンの目標は、ブラックフライデーの熱狂の始まりから1月の売り上げの混乱に至るまで、迅速、正確、そして頭痛の種を最小限に抑えて、顧客に注文を届けることです。そして、スムーズでストレスのないホリデーシーズンの秘訣は、倉庫の床にあります。

オーダーフルフィルメントの目標を達成し、運用効率とチームの生産性を高めるための重要なステップは、ピックパックシッププロセスを最適化することです。次の5つのベストプラクティスを検討してください。

デジタル収納。 倉庫業務を最適化する場合、保管は見過ごされがちですが、商品を動かし続けるための重要なステップです。保管プロセスの目的は、新製品と返品の両方の商品を、受け取りドックから倉庫内の最適な場所にできるだけ効率的に移行することです。

アウトバウンド注文が出荷される前にアイテム（配達と返品の両方）をスキャンして片付けることにより、特に配達の遅れが予想される場合、eコマースベンダーは在庫が販売可能であることを迅速かつ正確に確認できます。

配達されたアイテムと注文されたアイテムの調整を含む、受け取りと保管のプロセスのデジタル化により、手動の棚卸しに固有の人的エラーが排除されます。さらに、最寄りの空のゴミ箱の場所を特定するシステムガイド付きの収納場所を実装することで、小売業者は倉庫チームの生産性を向上させることができます。

動的ストレージ。 消費者はより多くのスタイル、サイズ、色を求めているため、倉庫の容量は、何千ものSKUに対処するオンラインマーチャントにとって一般的な問題です。満員の倉庫を扱う小売業者は、多くの場合、2つ目の倉庫への拡張を検討しますが、施設内で認識しているよりも多くのスペースがある場合があります。

ピッキングエリアを最大化し、注文の履行を加速するために、eコマースマーチャントは在庫のABC分類の実装を検討する場合があります。倉庫管理システム（WMS）は、売上高に応じてアイテムを自動的に分類します。

• 「A」アイテム：トップセラー
• 「B」アイテム：平均的な売り手
• 「C」アイテム：ターンアラウンドが低いアイテム（通常は最大のカテゴリですが、収益への貢献度は最も低くなります）

この在庫分類方法の目的は、移動距離を短縮し、商品の検索と倉庫内での移動にかかる時間を最小限に抑えることです。倉庫の最もアクセスしやすいエリアで梱包エリアの近くに「A」アイテムを配置することで、ベンダーは保管時間を短縮し、ピッキング中の歩行時間を最小限に抑えて、\ ordersが遅滞なく処理されるようにすることができます。

動的ストレージ（カオスストレージとも呼ばれます）は、スペースがある場所に商品を保管することでストレージ容量を最大化する代替の倉庫保管アプローチです。ピッカーがアイテムを見つける機能を損なうことなく、スペースを節約するために、異なるアイテムを同じビンに保管できます。

この「Amazonのような」モデルは、バーコード、ハンドヘルドスキャナー（多くの倉庫チームはスマートフォンを使用）、インテリジェントWMSを利用して、オンラインベンダーが倉庫内の在庫を最大30％増やすことができるようにします。さらに、動的ストレージは、在庫エラーを劇的に減らして在庫の整合性を向上させると同時に、保管とピッキングの効率を向上させます。これは、顧客が注文した正確な商品を迅速に入手できるようにするための重要な要素です。

どのストレージモデルを使用する場合でも、在庫の補充はサプライチェーンの移動を維持する上で不可欠な役割を果たします。混沌とした保管とABC分類の両方が、商人が補充エリアのサイズを最小化するのに役立ち、容量を増やすためにピックエリアとピックフェースを最大化することを目的としています。

ベストプラクティスでは、売り手は営業時間中の補充を避ける必要があります。まれに、ピッキングエリアにすべての入荷注文を同じ日に処理するのに十分な在庫がない場合、小売業者は補充エリアをピッキング可能にして注文処理を高速化することを検討する必要があります。

微調整されたレイアウト。 倉庫のレイアウトは、注文処理の生産性と容量に影響を与える重要な要素です。レイアウトが効率的に設計されていない場合、eコマース小売業者は貴重な時間とリソースを浪費するだけでなく、顧客に迅速かつ正確な出荷を提供する能力を損なうことになります。スペースをより効率的に使用するように倉庫のレイアウトを微調整することで、マーチャントはピッキングエリアを最大化し、ピッキングプロセスを合理化して、運用効率と容量を向上させることができます。

倉庫を構築する際の原則として、小売業者は、運用効率に影響を与えるが見落とされがちな基本的な物理的レイアウトの詳細に注意を払う必要があります。ボトルネックを引き起こさずにピッキングカートが自由に移動できるように、ラック間に十分なスペースを確保します（忙しい時期には重要です）。また、休暇のラッシュ時に発生する可能性があるように、急速に拡張する必要が生じた場合は、追加のピッキングカートと梱包ベンチを利用できるようにします。

小売業者は、労働者の流れを整理するための「一方通行の道路」を作成するか、ピックフェースをゾーンにグループ化することにより、倉庫のラックと路地、梱包ベンチ、および出荷ステーションを構築することを選択できます。さまざまなサイズまたはタイプの製品（たとえば、吊り下げと折り畳み、テキスタイルと靴、モール、中型、大型）のゾーンを作成すると、ピッキングの効率を高めることができます。同様に、複数のメザニンレベルが倉庫に設置されている場合、異なるレベルのゾーンを作成すると、フローを改善するのに役立ちます。最も一般的な注文を分析して最適なピッキング戦略を決定すると、レイアウトの決定にさらに情報を与えることができます。

生産的なピッキング。 注文のピッキングは通常、倉庫内で最も労働集約的なタスクであり、倉庫の運用コストの55％を占めます。結果として、ピッキングの生産性を最大化することが主要な運用目標です。ピックゾーンを作成し、各ゾーンにピッカーを割り当てることで、小売業者は倉庫内の移動時間を短縮し、ピッカーが歩かなければならないエリアを制限できます。

ピッキング効率を高めるためのもう1つの戦術は、アイテムごとに1つまたは複数の販売注文を選択するオプション、または注文ごとにグループ化された複数の販売注文を一度に選択するオプションを提供する倉庫テクノロジーを実装することです。実際、同様の注文に優先順位を付けてバッチにグループ化することにより、eコマースマーチャントは注文処理時間を節約できます。倉庫内の移動を減らすことを目的として、複数注文のバッチピッキングは、商品のサイズと注文ごとのアイテムに基づいてアイテムをバッチにグループ化し、ピッキング率を高め、注文を履行するための平均時間を短縮します。

効率をさらに高めるために、単一アイテムと複数アイテムの注文を分割することで、倉庫チームは単一の注文をより迅速に処理できます。単一アイテムの注文は、ピッキング後にスキャンして発送プロセスをトリガーし、出荷ドキュメントを即座に生成し、在庫レベルを更新し、注文ステータスをeコマースプラットフォームと単一のステップで同期できます。

オンラインベンダーは、特定の変数に基づいてピッキングと梱包の注文を割り当てることもできます：国（たとえば、国内と海外）、宅配便（たとえば、FedExの注文は1:00に受け取られ、USPSは6:00に受け取られます）、配達タイムライン（「当日」の注文を優先する）、販売チャネル（Amazon Primeの注文を優先するなど）、またはアイテムのサイズ（大きくてかさばるアイテムと、簡単に選択できる小さな製品など）。

ユーザーフレンドリーな技術。 インテリジェントなピックルーティングを優先し、効​​率的なピッキング戦略を実現するWMSを実装することに加えて、eコマースベンダーはスマートフォンアプリケーションを介してピッキングプロセスを合理化できます。ピッカーは、携帯電話で商品の画像を参照したり、色で選んだりして、商品をすばやく見つけることができます。スマートフォンアプリを使用して、ピッキング中にスキャンして精度を向上させることもできます。これにより、プロセスの最後に数量を確認するための追加の品質管理スタッフが不要になります。

多くの小売業者は、ホリデーラッシュの間にオーダーフルフィルメントの負荷を運ぶために季節労働者に依存しています。そのため、トレーニングプロセスを簡素化することは、新しいピッカーが着実に実行できるようにするために不可欠です。今日の携帯電話の普及を考えると、スマートフォンアプリを使用してピッキングプロセスを容易にすることで、臨時スタッフのスケーリングとオンボードが容易になります。

倉庫業務をスピード、効率、正確さのために最適化することは、商品の円滑な流れを確保し、今年の休日のピークシーズンをナビゲートする準備をするために、ブランドにとって最優先事項である必要があります。これらの戦術の1つ以上を使用して注文処理を合理化および加速することにより、eコマース小売業者は毎日より多くの注文を発送し、ホリデーシーズンの急増する需要の中でも顧客が適切な商品をタイムリーに入手できるようになります。 。追加のメリットとして、これらの運用上の調整は、ブランドロイヤルティを構築し、肯定的な顧客レビューを促進し、商人がビジネスを成長させ、ホリデーラッシュが過ぎた後も収益を改善する一流の顧客体験につながります。

Johannes Panzerは、デカルトのeコマース向け業界ソリューションの責任者です。