Four Ways Warehouse Voice Apps Safeguard Orders and Workers

パンデミックがeコマースの売上高の歴史的な増加に拍車をかけたため、倉庫業は記録的なレベルで運営されています。電子商取引ブームは、2020年9月の時点で倉庫および保管部門で雇用される125万人の労働者に貢献しています。米国の小売電子商取引の売上高は、2020年に7,000億ドルを超えると予測されています。 18％。これらの統計は壊滅的な年であったことの銀の裏打ちですが、量の増加はいくつかの懸念を引き起こします。これらの労働者、特に倉庫保管のバックグラウンドがほとんどないピークシーズンに乗船した労働者の安全と健康をどのように確保しますか？

倉庫保管では、ロボット工学と自動化が統合され、効率とピッキングの精度が向上していることを私たちは知っています。さらに、音声対応アプリケーションは、経験豊富な新入社員と新入社員の両方が安全で正確になるのに役立ちます。音声指向型ウェアハウジング（VDW）とも呼ばれる、音声駆動型アプリケーションの以前のバージョンは1990年代後半に使用されましたが、ハードルがありました。 VDWの任意のバージョンを採用するには、企業は音声からテキストに移行し、管理システムと統合するためにハードウェアとミドルウェアを追加する必要がありました。初期のVDWでもホストシステムの変更が必要であり、従来の音声ベンダーとのロックイン契約が必要になる可能性がありました。基本的に、これらのバージョンは不格好で、統合が難しく、不要なコストが追加されていました。

音声の初期の頃から、テクノロジーは大きな進歩を遂げてきました。倉庫の従業員は、1つのデバイスまたはデスクの場所に拘束されなくなりました。たとえば、Android対応デバイスを使用すると、ピッカーは倉庫の床を自由に移動してデータをすばやく記録し、正確性を確認できます。音声対応のピッキングテクノロジーは、面倒なミドルウェアなしで機能するようになり、独自の音声ハードウェアを購入する必要がなくなりました。また、任意の倉庫管理システム（WMS）と統合できます。

技術が改善されたにもかかわらず、最近の研究では、声のピッキングが遅いために牽引力が得られないことが示されています。たとえば、研究者は2018年にそれが2008年のほぼ6％から増加して約25％の採用率であったことを発見しました。一方、モバイルテクノロジーの採用は2018年に50％以上であり、クラウドベースのサービスは40％強でした。ただし、現在、いくつかの要因がさらなる採用に影響を与えています。

• AlexaとSiriによって人々が自動音声に慣れてきたため、音声はもはや怖くありません。
• 労働者はモバイルデバイスを日常生活の一部と見なしており、倉庫でモバイルデバイスを使用しても問題はありません。
• AndroidとiOSにより、音声がより経済的になり、導入が容易になりました。
• eコマース市場ははるかに多様化しており、中小企業が登場し、出荷されるアイテムの数が指数関数的に増加しています。

このダイナミクスには、非常に効率的でコストを意識したソリューションが必要です。所有コストの削減に加えて、音声対応アプリケーションは、注文の選択に役立つだけでなく、新しいレベルのeコマースとピークシーズンの需要に対応するために倉庫の従業員を迅速に追加する際のいくつかの課題を解決できます。

2020年8月から9月までのわずか1か月で、倉庫および保管部門は32,200人の雇用を追加し、運輸および倉庫部門全体で追加された合計73,600人のほぼ半分になりました。改善された音声およびデバイステクノロジーは、次の方法でこの新しい労働者の不足と需要の増加を緩和するのに役立ちます。

• 合理化されたオンボーディング。 倉庫保管に不慣れな労働者は、バーコードスキャナーまたはモバイルデバイスを手に取り、最小限のオンボーディング時間で作業を開始できます。以前は、従業員は古いデバイスに依存する必要がありましたが、最新のデバイスアップグレードにより、洗練された合理化されたデザインとユーザーフレンドリーなインターフェイスが提供されるようになりました。 Windows 10、Android、iOSのいずれのデバイスでも、最も快適なデバイスを選択できます。この選択の柔軟性により、新入社員のトレーニングプロセスが簡素化され、オンボーディングがより効率的になります。新入社員は、長いトレーニングプロセスにとらわれることなく、すぐに始めることができます。トレーニング時間は数時間からわずか15分に短縮できます。
• 生産性の向上。 倉庫フロアの従業員が高まる需要に対応するためのプレッシャーが高まっている現在、高いレベルの生産性を確保するには、現場に出られることが不可欠です。トレーニング時間の短縮と音声機能を備えた使いやすいハンドヘルドモバイルデバイスにより、従業員は大量の注文に対応できます。
• 精度が向上します。 音声ピッキングを使用すると、作業者はデバイスを調べるために絶えず停止する必要がなく、エラーが最小限に抑えられます。エラーが発生した場合に、ピッキングするアイテムの数が通知され、アラートが表示されます。ビジョンや音声対応デバイスなどのハンズフリーウェアラブルを使用すると、ピッカーは同じ時間枠内でより多くの注文をより正確かつ迅速に完了することができます。
• COVID-19の安全性。 注文の履行と配達のビジネスは、必然的に非接触になります。倉庫では、音声ピッキングにより、ウイルスにさらされる可能性のある物理的なタッチポイントの多くを排除できます。印刷物を調べたり、注文データを手動で入力したりする必要があります。最近の研究によると、COVID-19ウイルスは、表面や紙の上で1か月近く生きることができます。可能な限り表面接触を最小限に抑えることが、倉庫作業員を保護するための鍵です。

AndroidまたはiOSのハンドヘルドデバイス、ハンズフリーウェアラブル、音声アプリケーションなどの高度なテクノロジーを採用することは、倉庫保管などのeコマースおよびサポートシステムで長期的な上昇曲線のように見えるものを維持するために不可欠です。それは経済的な観点から、そして健康と安全の観点からも、COVID-19の終わりが見えないという観点からは理にかなっています。

今年は、予測不可能性が新しい基準になる可能性があることを証明しました。音声対応アプリケーションのような安全で費用対効果の高いソリューションを使用することは、世界が非接触型ショッピングに移行し続けているため、倉庫保管を経済的に維持する1つの方法です。

Brandon Blackは、IvantiWavelinkの副社長兼総支配人です。