UiPathのカスタマーエクスペリエンスオフィサーがRPAに挑戦

RPA市場の真の価値は何ですか？

RPA市場について教えてください。

RPAは、今日のテクノロジーにおける最もエキサイティングな成長分野の1つです。 RPAのグローバル2000企業の採用は拡大しており、この成長は多くの業界や機能分野で促進されています。 Forresterは最近、「すべての企業の85％が、デジタルワーカーとしてのロボットが組織に適していると信じている」と述べています。 RPAは政府部門でも広く採用されており、+23の政府機関でUiPathの採用率が最も高くなっています。

私の意見では、50億ドルの範囲のRPAのTAM（Total Addressable Market）の見積もり（どのレポートを見るかによって異なります）はかなり控えめです。 RPA市場は、13兆ドルのBPO、ITサービス、およびアプリケーションソフトウェア市場全体で1,000億ドルの機会（Arvind Ramnaniによる最近のKeyBancCapital分析）として浮上する可能性があります。市場は48のプレーヤーで構成され、3つの大手企業が前例のない成長を遂げており、合計で約5000の顧客があり、顧客ベースは浸透しておらず、その多くは希望する可能性よりもはるかに少ないロボットを使用しており、より多くのロボットを使用する可能性が高い/組織内のデジタルワーカー。

この市場は変わっていないと主張する人もいますが、正反対だと思います。 2018年にこの市場に当てはまった方程式は、2017年以前と同じではなく、2019年も確かに同じではありません。

最近と比べると、かなり変わっています。組織は、5年前には考えられなかったユースケースにRPAを使用しています。 10億ドルを超える投資が市場に流入し、2014年から2018年にかけて約6億のソフトウェア収益と、約30億のサービス（それ以上ではないにしても）が生み出されました。パワードオートメーション、プロセスマイニングソリューションのような隣接するエコシステムの台頭—氷河のように見えるかもしれませんが、RPAにより今日可能である周辺の分派ビジネスがあります。

高いROI、市場投入までの時間の短縮、摩擦の少ない実装、限られたRPA人材、成長するテクノロジーと実装パートナーエコシステム、高い認識と採用の増加、投資の流入、浸透の少ない顧客ベースは、今日のこの市場の重要な特徴です。

どこに行くの？

この市場では成長は依然として一定であり、RPAがAIソリューションを補完するものであることがわかり始めています。 RPAとAIは多くの場合、取締役会レベルのトピックであり、デジタルトランスフォーメーションの対話と相乗的（場合によっては同義）です。

ほとんどの場合、経営幹部は成長を任されており、人の側では、成長は適切なスキルと才能の増強を採用することから生まれます。 RPAの利点についてあまり話されていないものの1つは、人材の増強です。実際、私はよく、人材の増強は新しい人材の獲得であると言います。人々を平凡なものから解放して、より高い秩序の仕事に立ち上がることができるようにすることは、私たちの周りで起こっています。これは、Automation Firstイニシアチブを立ち上げたときのUiPathのインスピレーションとビジョンの源であり、「すべての人に1台のロボット」という私たちの目標です。

「その他すべて」のバケットでは、成長は資本の展開からもたらされます。より多くの資本を獲得する1つの方法は、RPAの存在理由と結果である運用効率によるものです。多くのデジタルトランスフォーメーションイニシアチブは、主に生産性の向上とテクノロジーを活用して同じことをより良く行うことによって推進されています。効率と効果は異なります。RPAは、ビジネス、カスタマーエクスペリエンス、および競争上の優位性を変革する機会を提供します。

現在の顧客の需要は何ですか？

この市場での顧客の需要は、デジタルトランスフォーメーションを開始し、運用効率を高め（辞書の神々に不満を感じて申し訳ありません）、容量を増やし、コンプライアンスを推進し、顧客と従業員の満足度を高め、従業員の増強または再スキル化を実現したいという願望に支えられて成長を続けています。

企業が組織全体でRPAをスケーリングしないのはなぜですか？そして、これについて市場は何をしているのでしょうか？

規模については良い話があり、トレーニング、RPAの民主化、展開の容易さに多くのことが関係しています。私の謙虚な意見では、この分野のベンダーは、RPAの教育とトレーニングを推進するためにより多くのことを行うことができます。 HfSResearchのMariaTerekhovaは、RPAの才能を最優先にする企業とサービスプロバイダーの必要性について話しました。

UiPath Academy、Community、Go！を見ることができて興奮しています。また、世界中の開発者との一連のローカルミーティングにより、接続とエンゲージメントを維持できます。過去18か月で、UiPathコミュニティは世界中で300,000を超えるメンバーに成長し、CommunityCloudには現在35,000を超えるロボットと17,000のテナントがあります。

これらのエンゲージメントは、顧客が勢いを維持し、コミュニティ内で知識を共有し、より強力なネットワーク感覚を構築するのに役立つことを求めているものです。世界中のUiPath開発者と交流するために、UiPathConnectと呼ばれるLinkedInのようなプラットフォームを導入しました。

RPAのスケーリングに影響を与える他の要素は、プロセスの断片化と、自動化するプロセスを特定できること、適切なITサポートの欠如、および内部採用を推進するためのより広いビジョンが不明確であることです。

どのRPAの誇大宣伝を暴く必要がありますか？

ロボットが人間に取って代わるというのは、すぐに頭に浮かぶ神話の1つです。私は人間の回復力が上に上がることを固く信じています。これは、機械が引き継ぐゼロサムゲームではなく、才能の増強と人間とロボットの生産性の向上の可能性と機会が増えていることです。

暴くことができる他の神話：

–RPAはBPOの終了を売り込みます。

–RPAは私の業界では機能しません。

–RPAはコスト削減のみを目的としています。