UiPath CX責任者が語る拡大するRPA市場

RPA市場について教えてください

RPAは今日のテクノロジーで最もエキサイティングな成長領域の一つだ。Global 2000企業のRPA採用は拡大しており、この成長は多くの業界と機能領域で燃料されている。Forresterは最近、「全企業の85%がロボットをデジタルワーカーとして組織にとって良いと信じている」と記録している。政府セクターでもRPAは高く採用されており、UiPathの導入が23以上の政府機関で最多だ。

TAM（総対象市場）のRPA推定値は50億ドルレンジ（レポートによる）だが、私の意見ではかなり保守的だ。RPA市場は、1.3兆ドルのBPO、ITサービス、アプリケーションソフトウェア市場全体で1,000億ドルの機会として浮上し得る（KeyBanc CapitalのArvind Ramnani氏による最近の分析）。市場には48のプレイヤーがおり、3大企業が前例のない成長を牽引、合計約5,000顧客を持ち、過小評価された顧客基盤——望むポテンシャルよりはるかに少ないロボット/デジタルワーカーを使用しており、組織内でより多くのロボット/デジタルワーカーを活用する高いポテンシャルを持つ。

この市場は変わっていないと主張する声もあるが、私は正反対だと言う。2018年に成り立った方程式は2017年やそれ以前とは異なり、確かに2019年とも異なる。

最近の過去と比較すると、かなり変わった。組織は5年前には考えられなかったユースケースでRPAを使用している。10億ドル超の投資が市場に流れ込み、2014〜2018年で約6億ドルのソフトウェア収益と約30億ドルのサービス収益（それ以上かも）を生み出し、導入企業が前のめりになり、2件のRPA買収、1件のIPO、AI搭載自動化の台頭、プロセスマイニングソリューションのような隣接エコシステムの台頭——氷河のようだが、RPAにより今日可能な周辺派生ビジネスがある。

高ROI、短期間での市場投入、低摩擦導入、限られたRPA人材、成長するテクノロジーと実装パートナーエコシステム、高い認知度と増大する採用、流入する投資、未開拓の顧客基盤——これらが今日の市場の主要特性だ。

どこへ向かうか？

成長はこの市場の定数であり、RPAがAIソリューションと補完的になりつつあるのが見え始めている。RPAとAIはしばしば取締役会レベルのトピックであり、デジタルトランスフォーメーションの対話と相乗的（時には同義）だ。

多くの場合、エグゼクティブは成長を任され、人材面では適切なスキル採用とタレントオーグメンテーションから成長が生まれる。あまり語られないRPAのメリットの一つがタレントオーグメンテーションだ。実際、私はしばしば「タレントオーグメンテーションは新しいタレントアクイジションだ」と言う。人々を単調な作業から解放し、より高次の仕事へ昇らせる——これは我々の周りで起きている。これがUiPathがAutomation Firstイニシアチブを立ち上げ、「一人一台のロボット」という目標を掲げたインスピレーションとビジョンの源だ。

「その他すべて」のバケットでは、成長は資本展開から来る。より多くの資本を得る一つの方法は運用効率化であり、それがRPAの存在意義であり成果だ。多くのデジタルトランスフォーメーションイニシアチブは、生産性向上とテクノロジー活用による「同じことをより良くすること」で大きく推進される。効率と効果は異なる——RPAはあなたのビジネス、顧客体験、競争優位性を変革する機会を提供する。

現在の顧客需要は？

この市場の顧客需要は、デジタルトランスフォーメーション開始、運用効率化、キャパシティ拡大、コンプライアンス推進、顧客・従業員満足度向上、オーグメントまたはリスキルされた労働力の実現への欲求によって成長し続けている。

なぜ企業はRPAを組織全体にスケールできないのか？ 市場はどう対応しているか？

スケールに関する良い話も多く、トレーニング、RPAの民主化、導入の容易さに大きく関わる。私の謙虚な意見では、この分野のベンダーはRPA教育とトレーニングを推進するためにより多くのことができる。HfS ResearchのMaria Terekhova氏は、企業とサービスプロバイダーがRPA人材を最優先事項にする必要性について語っている。

UiPath Academy、Community、Go!、世界中の開発者とのローカルミートアップシリーズを導入し、つながりとエンゲージメントを維持できることを嬉しく思う。過去18ヶ月でUiPathコミュニティは世界中で30万人以上のメンバーに成長し、Community Cloudには35,000台以上のロボットと17,000テナントがある。

これらのエンゲージメントは、顧客がモメンタムを維持し、コミュニティ内で知識を共有し、より強固なネットワーク感覚を構築するために求めているものだ。UiPath開発者と世界中でエンゲージするためのLinkedInライクなプラットフォーム「UiPath Connect」を導入した。

RPAスケーリングに影響する他の要素には、プロセスの断片化と自動化すべきプロセスの特定困難、適切なITサポートの欠如、内部採用を推進する不明確な広範なビジョンがある。

どのRPAハイプを払拭すべきか？

「ロボットが人間を置き換える」は即座に思い浮かぶ神話だ。私は人間のレジリエンスが機械に奪われるゼロサムゲームではなく、タレントオーグメンテーションとより高い人間・ロボット生産性の可能性を拡大すると固く信じている。

払拭できる他の神話：

• RPAがBPOの終わりを告げる。
• RPAは私の業界では機能しない。
• RPAはコスト削減だけのものだ。