デジタルファーストの小売業者がこのホリデーシーズンをどのように成功させるか

小売業者は、必需品のホリデーギフトがどうなるかをどのように予測できますか。そして、最も重要なこととして、それに応じて活動の増加を管理できますか？

ファッションのトレンドは、小売業者が予測するのが常に難しいものであり、インフルエンサーマーケティング、ファストファッション、ソーシャルショッピングの急速な成長に伴い、地形はますます不安定になっています。今日の内容は、明日は簡単に外れる可能性があります。これは、特に小売シーズンのピーク時に、ブランドと小売業者にとって大きな在庫の課題を提示します。

一般的なピークシーズンの障害には、需要の増加に対応するためのフルフィルメントオペレーションのスケーリング、注文の急増時に適切な在庫管理を実行すること、サービスと返品に関する消費者の期待に応えることが含まれます。大規模なフルフィルメントおよび流通チャネルを備えている小売業の大手企業にとって、これらのピークシーズンの課題は、豊富な経験と洗練されたシステムを備えたチームによってサポートされています。一方、デジタルファーストの小売業者は、需要の変動が大きくなります。ショッピングの最大のシーズンに備えるために、彼らはスケールアップして消費者にシームレスなショッピング体験を提供する敏捷性を備えた企業と提携する必要があります。

11月と12月の急増に向けて、デジタルファーストの小売業者が検討する必要があることは次のとおりです。

ソーシャルメディアは、ブランドや小売業者に新しい時代をもたらしました。特にファストファッションの分野では、Instagramユーザーの72％が、プラットフォーム上の特定の製品に関する投稿を見た後、ファッション、美容、またはスタイル関連の購入を行ったと述べています。 「Instagramでのチェックアウト」、Instagramの「ショッピングタグ」の追加、Facebookのダイナミック広告オプションなどの新機能はすべて、ソーシャルプラットフォームから直接ショッピングできるように設計されています。ユーザーはクリックするだけで購入できるため、2019年のホリデーシーズンには、過去数年よりもソーシャルメディアからの注目が高まる可能性があります。これは、ホリデーラッシュを利用するために注文の急増に十分に備える必要があるデジタルファーストの小売業者にとって特に重要です。

新しいセーターのソーシャルキャンペーンを開始することを想像してみてください。 Instagramのインフルエンサーとファッションアイコンによる着実な宣伝の後、セーターは今シーズンの「必需品」の1つになります。ボタンをクリックするだけで、製品の投稿がすばやく共有され、高く評価され、コメントされ、数千人がタグ付けされ、止められない注文の急増が始まります。これは、多くのデジタルファーストの小売業者が今シーズン直面する課題です。ソーシャルメディアの影響力が増すにつれ、ほとんどの人は、バックエンドの注文と在庫管理システムを拡張できないことに気付くでしょう。彼らは、ソーシャルメディアのプレゼンスを「申し訳ありませんが、在庫切れ」の通知で更新しなければならないという非常に現実的な脅威に直面します。

彼らは、必要な在庫の量、需要の高い地域、昨シーズンから出現したショッピングトレンド、そして今年は何が急増する可能性があるかを判断する必要があります。多くの場合、これには、在庫管理の迅速な変更をサポートできる動的なオムニチャネルテクノロジーへの投資が必要です。これには、分散注文管理の優先順位付けが含まれるため、企業全体の在庫ビューを使用して、注文は最良かつ最も収益性の高い場所から実行されます。デジタルファーストの小売業者が実店舗を持っている場合は、それらの資産を使用して、店舗からの発送または店舗での集荷オプションを提供することで、より多くの売上を獲得することを検討する必要があります。小売業者は、同様のクライアントや支払い取引からの詳細な予測データを提供するオムニチャネルテクノロジーを優先することも検討する必要があります。これは、購入者の習慣を予測するのに役立ちます。

年間を通じて注文量が安定していたデジタルファーストの小売業者は、誤った自信を持ってホリデーシーズンのピークシーズンに向かう可能性があります。セーターのシナリオに戻りましょう。何万もの注文があったので、今度はそれらの注文を配送センターから顧客に届けます。しかし、デジタルファーストの小売業者には、何百もの注文を処理するために使用される非常に小さなフルフィルメントチームが配置されていることがよくあります。注文のこのような深刻な流入に直面すると、注文の旅のこの区間で深刻なバックログが発生します。サプライチェーンロジスティクスへのトリクルダウンの影響、およびカスタマーサービスのサポートは、ホリデーシーズンの前に大きな課題となる可能性があります。

一部の小売業者にとって、注文量の変化は第4四半期に非常に大きくなる可能性があるため、それに追いつくためにフルフィルメントの労働力を現在のサイズの何倍にも増やす必要があります。単純な事実は、すべての小売業者がアマゾンやウォルマートのような大規模なフルフィルメントネットワークを持っているという贅沢を持っているわけではないということです。一方、消費者の64％が無料配達を期待しており、Amazonが1日の配達を約束して史上最高の水準を設定しているため、デジタルファーストの小売業者は、収益を犠牲にすることなくフルフィルメントオペレーションをスケールアップするのは難しいことに気付くでしょう。歩く。

フルフィルメントオペレーションを強化し、季節限定の従業員をトレーニングするために必要な作業量は、一人で行う必要のある旅ではありません。ロジスティクスパートナーを方程式に組み込むことで、ブランドと小売業者は、サプライチェーンネットワークに関して既存の経験と関係を活用でき、適切な時期に季節労働力の拡大と縮小をサポートすることもできます。マルチクライアント機能は、クライアント間で作業をシフトし、スケーラビリティを向上させることができます。小売業者はまた、セラーフルフィルドプライムなどのフルフィルメントオプションを検討して、独自の流通チャネルを介してAmazonプライムのカスタマーエクスペリエンスを提供することにより、より多くの売上を活用する必要があります。急速な成長を遂げているデジタルファーストの小売業者にとって、フルフィルメントは拡大をサポートするための重要な要素です。

今日の買い物客は、オンライン注文について知る必要があり、消費者の43.8％が、配達プロセス全体を通じて積極的なコミュニケーションを好むと表明しています。ホリデーシーズン中、この更新と納期の強制は史上最高になります。そのドレスはホリデーパーティーの前に到着しますか？私の母のプレゼントはクリスマス前にここに到着しますか？ そのような場合、透明性が鍵となります。小売業者は、オムニチャネルテクノロジーを活用して、サプライチェーンの完全な可視性を取得し、合成して顧客と共有できる単一の信頼できるエンタープライズビューを使用して、輸送中の在庫を追跡および割り当てる必要があります。コミュニケーションのラインを開いたままにし、プロセス全体を通して視覚的な配信の更新を提供することにより、小規模な小売業者は、消費者が大規模なオンライン小売業者で受け取ることに慣れている体験を提供できます。

消費者の期待が高まっているもう1つの分野は、シームレスな返品と交換の経験です。収益はピークシーズンの必然的な部分ですが、企業の収益に関しても非常に重要です。実際、アメリカ人の51％とカナダ人の49.3％は、無料の返品を提供していないオンライン小売業者から商品を購入することを避けています。さらに、すべての消費者の約半数が、オンライン商品を返品する際の最大の課題は、返品を物理的に発送することであると感じています。返品ポリシーを設定すると、顧客との関係が強化され、ブランドロイヤルティが構築されますが、オムニチャネル小売の競争の激しい分野では、返品を処理する機能が複雑になっています。デジタルファーストの小売業者の場合、ソーシャルメディアの買い物客に満足のいく体験を提供しながら、返品の量に対応するように拡張するのは難しい場合があります。

返品は、優れたカスタマーサービスを披露する機会です。寛大な配送と返品のポリシーは、将来の売上の確保に大いに役立ちます。手間のかからない返品は、顧客に前払いの配送ラベルを提供し、可能な限り迅速に払い戻しを行うことで実現できます。小売業者は、返品が避けられないことを受け入れ、消費者が製品を簡単に返品して公正に返金できるように、できるだけ多くのオプションとチャネルを実装することを検討する必要があります。

私たちが住んでいるデジタルおよびモバイルコマースの時代では、多くの小売業者は、消費者の注意を引くために製品を強調する魅力的なコンテンツを大量生産することができます。しかし、在庫を確保し、消費者のドアに製品を迅速に届けることに関して、彼らが配達できない場合、消費者は競争に目を向けます。デジタルファーストの小売業者は、今月、在庫管理を強化し、フルフィルメントの労働力を増やし、返品ポリシーを改善し、このホリデーシーズンに勝つために消費者の目から見て特別なものに頼る方法を詳しく調べる必要があります。ピークシーズンの準備は簡単な作業ではありませんが、適切なツールと基礎があれば、小売業者は休暇前に顧客に安心感を与える優れた体験を提供できます。

Tim Hinckleyは、Radialの最高商務責任者です。