2020年ホリデーシーズンを勝ち抜くスマート小売戦略

小売業者にとって退屈な瞬間はありません。COVID-19関連の閉鎖と低迷からようやく立ち直り、足元を固め始めた矢先、ホリデーシーズンがすぐそこに迫っています。そして、ビジネスの未来に結びついた多くの不確実性を伴っています。

不動産会社クッシュマン・アンド・ウェイクフィールドのデータによると、2019年の記録的な高閉店率に続き、今年は7,500店以上が閉鎖される見込みです。生き残ったビジネスにとって、ホリデーシーズンは間違いなく過去の年と大きく異なるでしょう。ボトムラインを守り、成功するホリデーシーズンを確実にするため、彼らはビジネス戦略をピボットし、新たな大胆な一歩を踏み出さなければなりません。

サプライチェーンの再検討

サプライチェーンを最適化し、次期シーズンに向けて在庫を適切に確保し、起こりうる混乱を緩和するには、小売業者はベンダーとディストリビューターを追加・多様化する必要があります。消費者が引き続きより多くのボリュームでオンラインショッピングを行う見込みであるため、米国小売業者は今後数ヶ月、出荷の長いバックログに直面する可能性が高いです。製品が遅延、あるいは品切れになっても顧客満足度を維持するには、バックアップが必要です。一つの方法は、在庫をローカルおよびリージョナルで調達し、繁忙期の消費者需要に応えるため輸送遅延を減らすことです。

今季、一部の小売業者が行った非常に賢明な一手は、大手チェーンへの依存度が高くないサプライチェーンパートナーと緊密な関係を構築したことです。この戦略は、遅延や紛失出荷のリスクを最小化し、小売業者が在庫を完全に管理できるようにします。サプライチェーン強化のために小売業者が取っているその他のステップには：

• 在庫管理システム、レポーティング、分析機能の最適化により、品切れ防止と保有コスト削減を両立；
• 店頭とオンラインを、異なるサプライチェーンを持つ別々のビジネスではなく、単一のオペレーションとして扱う；
• モバイルPOS（販売時点情報管理）デバイスを導入し、タイムリーで正確な在庫追跡と発注ポイント計算/トリガーを実現し、小売業者と顧客の双方が安全かつ迅速に購入できるようにする。

配送が体験を定義する

Eコマースシステムへのニーズが増大し続ける中、焦点は消費者が望む製品の在庫だけでなく、それら製品の配送そのものへと広がっています。小売セクターにおける配送の重要性は増すばかりです。より多くの企業が、ほとんどの商品で翌日・2日以内配送を約束しているからです。

消費者は、製品の入手可能性から選択、配送までの体験全体を、配送仲介業者が体験の一部であっても、小売業者の責任と見なします。これは、小売業者が自社製品を配送する業者とより緊密な関係を持ち、アイテムの配送と流通をより強くコントロールする必要があることを意味します。製品が定時に届かなければ、小売業者はもはや配送会社やトラック会社のせいにできません。エンドツーエンドの小売体験におけるあらゆる側面の責任は小売業者にあるからです。

Eコマースの急成長は続く

Eコマースはすでにシェアを拡大していましたが、COVID-19により、利便性と安全性の両面でオンラインショッピングへの消費者依存度が高まったことで、それが小売の未来として確定しました。かつて必須だった来店購買は、今や多くの消費者にとってむしろ手間と見なされています。その結果、2人に1人の買い物客が買い物の75%をオンラインで行い、44%の買い物客が今年は昨年よりオンラインショッピングを増やす予定です。安全性懸念が即時入手の利便性を上回るだけでなく、多くの配送サービスが翌日到着を保証するようになり、かつてEコマースにつきものだった配送遅延が解消されています。

ホリデーシーズンにおいて、かつてショッピングを取り巻いていた伝統的な喧騒は、今年はローカル小売業者への誘引力を弱めるでしょう、もし可能だとしても。多くの小売業者は、新たなキャパシティ制限への準備とフェイスカバー着用ルールの徹底が必要となり、実店舗ショッピングが劇的に減少することが予想されます。ローカル小売業者は、この事態に対抗し、今年のホリデーシーズンで大手オンライン競合に奪われる収益を一部でも取り戻すため、Eコマース機能により多くの時間と資金を投じています。

「アマゾン効果」を活用する

自宅配送は「利便性」方程式の一要素に過ぎません。配送速度が課題なら、ローカル小売業者による即日自宅配送がコスト効率よく実現でき、配送に数日・数週間かかるオンライン専業小売業者に対する競争優位性を生み出せます。ここが、ローカル小売業者と個人商店が輝ける場所です。

アマゾンのような企業はより幅広い商品展開が可能ですが、非店舗型小売業者は通常、大都市圏のみで即日配送を提供し、限定された商品選択にとどまります。そこには、中小ローカル小売業者が埋められる巨大なギャップがあります。オンライン購入・店舗受け取り（BOPIS）とカーブサイド受け取りも、配送コストなしで即日利便性を提供します。これは、ソーシャルディスタンス下のホリデーショッピングシーズンでビジネスを成功させる上で不可欠です。

さらに、ローカル小売業者は、返品配送などのリバースロジスティクスコストを吸収する必要がありません。ローカル小売業者での返品は、以下の理由で通常より便利です：

• 即日の持ち込み返品が可能；
• 返金/ストアクレジットが即時発行される；
• オンライン専業小売業者から購入した返品商品の箱を梱包し、郵便局、UPS、FedExに持ち込む手間が消費者にかからない。

今後のホリデーシーズンが決して正常ではないことは言うまでもありません。2020年のあらゆる側面を予測するのが難しいのと同様、小売業者にとってシーズンがどう展開するかを正確に想像するのは困難です。しかし、COVID-19以前から小売空間は急速に変化しており、小売業者はテクノロジーと最適化されたサプライチェーンに頼ってトレンドに追いついていました。成功する小売業者は、クラウドのようなテクノロジーに投資し、サプライチェーンを最適化し、配送と配達の速度を確保し、大手Eコマース小売業者では提供できない信頼性を提供する企業になるでしょう。

ジェニファー・シュルツ氏は、エピコア・ソフトウェアのプロダクトマーケティング担当バイスプレジデントです。