精通した小売業者が2020年のホリデーシーズンにどのように取り組むか

小売業者にとって、それは決して退屈な瞬間ではありません。彼らが立ち上がってCOVID-19関連のシャットダウンや不況から身を固め始めると、ホリデーシーズンが急速に近づき、それに伴い、多くの不確実性がビジネスの将来に結びついています。

不動産会社Cushman＆Wakefieldのデータによると、2019年の過去最高の閉店率に続き、今年は7,500以上の店舗が閉店すると予想されています。過去の年。収益を保護し、ホリデーシーズンを成功させるには、ビジネス戦略を転換し、新しく大胆な方法で対策を講じる必要があります。

サプライチェーンを再検討する

サプライチェーンを最適化し、次のシーズンに向けて在庫が適切に在庫されていることを確認し、起こりうる混乱を軽減するために、小売業者はベンダーとディストリビューターを追加して多様化する必要があります。消費者がオンラインで大量の買い物を続ける可能性が高いことを考えると、米国の小売業者は、今後数か月にわたって出荷の長いバックログに直面する可能性があります。顧客満足度を維持するために、製品が遅れたり、在庫がなくなったりした場合でも、小売業者はバックアップをとる必要があります。これを防ぐ1つの方法は、在庫をローカルおよび地域で調達することです。これにより、繁忙期の消費者の需要を満たすために、出荷の遅延を減らすことができます。

今シーズン、一部の小売業者が行った非常に賢明な動きの1つは、大規模チェーンへのサービス提供に過度に依存していないサプライチェーンパートナーとの緊密な関係を構築することです。この戦略により、出荷の遅延や紛失の可能性が最小限に抑えられ、小売業者は在庫を完全に監視できます。サプライチェーンを強化するために小売業者が取っている他のステップは次のとおりです。

• 企業の在庫管理システム、レポート機能、分析機能を最適化して、在庫切れを防ぎ、運送費を削減します。
• 店内とオンラインを、異なるサプライチェーンを持つ別々のビジネスではなく、単一のオペレーションとして扱う。
• モバイルPOS（point-of-sale）デバイスを導入して、タイムリーで正確な在庫追跡と注文ポイントの計算/トリガーを確保し、小売業者と顧客の両方が安全かつ迅速に購入できるようにします。

配布はエクスペリエンスを定義します

電子商取引システムの必要性が高まり続けるにつれて、焦点は消費者が望む製品の在庫以上のものになります。ショッピング体験は、これらの製品の流通にも拡大しています。小売部門での流通の重要性はますます高まっており、ほとんどの商品で翌日または2日以内の配送を顧客に約束する企業が増えています。

消費者は、たとえ流通仲介業者が経験の一部であるとしても、製品の入手可能性から選択と配達までのすべての経験を小売業者の責任と見なします。これには、小売業者が製品を流通させる人々とより緊密な関係を築き、商品の配送と流通をより細かく管理できるようにする必要があります。製品が時間どおりに到着しない場合、小売業者は、エンドツーエンドの小売体験のあらゆる側面に責任を負うため、運送会社やトラック会社を非難することはできなくなります。

Eコマースは急上昇を続けています

電子商取引はすでに市場シェアを獲得していましたが、消費者が利便性と安全性の両方をオンラインショッピングに依存するようになったことから、COVID-19は小売の未来としてその傾向を固めました。かつては必要だった対面での買い物は、今では多くの消費者にとってより面倒なものと見なされています。その結果、買い物客の2人に1人がオンラインショッピングの75％を行っており、今年は買い物客の44％が昨年よりも多くのオンラインショッピングを計画しています。安全上の懸念が商品をすぐに手に入れることの利便性に勝るだけでなく、多くの配送サービスが翌日の到着を保証し、かつてはeコマースに関連していた配送の遅延を削減します。

休日に関しては、ショッピングを取り巻く伝統的な喧騒は、可能であれば、今年は地元の小売業者にとって魅力的ではなくなります。多くの小売業者は、実店舗での買い物が劇的に減少すると予想されている場合でも、新しい容量制限に備え、顔の覆いに関する規則を施行する必要があります。地元の小売業者は、これに対抗するために、またこのホリデーシーズンに大規模なオンライン競合他社に失われた収益の一部を維持するために、より多くの時間とお金をeコマース機能に投資しています。

アマゾン効果を活用する

宅配は「便利さ」の方程式の1つの要素にすぎません。配達速度が問題になる場合、地元の小売業者による自宅での同日配達は費用効果が高く、配達に数日または数週間かかる可能性があるオンラインのみの小売業者よりも競争上の優位性を生み出します。これは、地元の小売業者やママとポップショップが輝くことができる場所です。

アマゾンのような企業はより幅広い商品を提供できますが、無店舗小売業者は通常、大都市圏での同日配達のみを提供し、限られた品揃えの商品のみを提供します。それは小さな地元の小売業者が埋めるために大きなギャップを残します。オンラインで購入/店舗で受け取る（BOPIS）とカーブサイドも、送料と配送料なしで当日便利です。これは、社会的に遠いホリデーショッピングシーズン中のビジネスの成功に不可欠です。

さらに、地元の小売業者は、返品配送などのリバースロジスティクスのコストを負担する必要がありません。地元の小売店での返​​品は、通常、次の理由でより便利です。

• 同じ日に降車する機能;
• 払い戻し/ストアクレジットがすぐに発行され、
• 消費者にとっては、USPS、UPS、またはFedExのオンラインのみの小売業者から購入した返品された商品の箱を梱包して降ろす必要があります。

言うまでもなく、これからのホリデーシーズンは通常とは言えません。 2020年のどの側面も予測するのは難しいため、小売業者にとってシーズンがどのように広がるかを正確に想像することは困難です。しかし、COVID-19の前でさえ、小売スペースは急速に変化し、小売業者はテクノロジーとトレンドに追いつくために最適化されたサプライチェーン。成功する小売業者は、サプライチェーンを最適化し、流通と配送の速度を確保し、大手eコマース小売業者にはない信頼を提供するためにクラウドなどのテクノロジーに投資している小売業者です。

Jennifer Schulzeは、EpicorSoftwareの製品マーケティング担当副社長です。