工業製造
産業用モノのインターネット | 工業材料 | 機器のメンテナンスと修理 | 産業プログラミング |
home  MfgRobots >> 工業製造 >  >> Manufacturing Technology >> 産業技術

製品情報管理で統一された顧客体験を提供する

パーソナライズされたエクスペリエンスがショッピングの決定に与える影響は、業界全体で広く受け入れられています。顧客は、マルチチャネルで非線形の両方の購入経路に挑戦します。破壊的小売技術、グローバリゼーション、経済拡大、デジタル化の出現により、適切な製品を適切なタイミングで提供するだけではもはや十分ではありません。

今日の製品は、ユニークで魅力的で、説得力のある関連性の高いコンテンツに合わせたエクスペリエンスとともに提供される必要があります。すべての顧客がポケットの中にあなたの製品へのタッチポイントを持っている世界では、顧客体験をモデルにしたビジネス戦略を持つことは成功のための必須の要素です。

製品に関する情報は、すべての顧客関連および運用プロセスにとって重要です。これは、すべての顧客体験イニシアチブの基盤であり、会社のWebサイト、ソーシャルメディアプラットフォーム、カタログ、さらにはライブインタラクションなど、顧客と向き合うタッチポイントにとって非常に重要です。

ただし、製品情報は、サプライチェーンのさまざまなポイントで作成および編集され、サプライヤから始まり、顧客で終わります。サイロ化されたシステムと手動プロセスを介してデジタルコンテンツが数十の小売業者、流通業者、販売プラットフォームに送信される場合、一貫したデータ品質を維持することは困難です。

企業が情報管理の要件に悩まされ続けるにつれて、大量のデータを処理することの複雑さは非常に大きくなります。データは雑然としていて、構造化されておらず、システム全体に不均一に広がっています。これは、企業の規模と地理的な範囲によってのみエスカレートする現実です。企業は、製品情報を毎分動的に標準化および更新する必要があります。彼らは、このニーズに合ったソリューションを必要としています。それは、製品データスフィア全体を総合的にブレンドして、統一された顧客体験を生み出すことができるプラットフォームです。

企業は、情報の一貫性を簡素化、合理化、および改善するために必要な適切なツール、プロセス、および戦略を決定する必要があります。一元化された製品情報管理(PIM)システムは、データを単一のプラットフォームに統合し、製品情報を充実させ、最新、アクセス可能、高品質、正確であることを保証します。 PIMを使用すると、組織は製品情報をより適切に制御できるようになり、Webポータル、POS(Point of Sale)、モバイルプラットフォーム、マーケットプレイス、キオスク、モノのインターネット(IoT)デバイスなどのすべてのチャネルで一貫性が保たれます。独自のカスタマーエクスペリエンスを提供することにより、販売サイクルを直接サポートします。 PIMは、流通チャネルと市場を迅速に拡大し、より良い顧客関係を築き、収益を増やすのにも役立ちます。

以下は、組織全体で正確な製品情報を自動収集および配布することで、統一された顧客体験を提供するのに役立ついくつかの方法です。

製品マスターデータハブの構築。 製品マスターデータハブは不可欠です。 PIMは、製品情報を収集、管理、および強化するための集中型ハブを提供し、一貫したデータがすべてのビジネスユニットを通過することを保証します。複数のチャネルにわたって絶え間なく変化する製品情報を合理化するため、同じ製品の詳細がすべての販売チャネルに循環されます。

売り手は、複数の在庫管理単位(SKU)と関連するデジタル資産を使用して何百もの製品をジャグリングしている可能性があります。わずかな不正確さや人為的ミスは、壊滅的な結果をもたらす可能性があります。 PIMは、オンラインおよびオフラインの販売媒体でこのすべての情報とSKUを処理するのに役立ち、すべての同期およびワークフロータスクを容易にします。情報を合理化し、内部ノードと外部ノードに分散して最適なコラボレーションを実現し、運用効率を高めます。また、多数のプラットフォームにわたる大量のデータの管理を可能にします。

商品データの単一のビューを提供します。 製品情報は、原材料の調達から設計、生産、倉庫保管、流通、さらには顧客に至るまで、サプライチェーンのどの時点でも発生する可能性があります。ビジュアル、テキスト、オーディオ、データシートなど、任意の形式で、任意の量にすることができます。さらに、組織内の実質的にすべての利害関係者が、内部または外部を問わず必要としています。この要件に対処するには、消費者向けの製品情報を1つだけ表示することが必須です。

PIMは、すべての製品関連情報を1つのプラットフォームに統合、統合、および管理します。情報が正確で競合がないことを保証しながら、ユーザー生成コンテンツ、顧客レビュー、さらには製品評価の管理を可能にします。

さまざまなプラットフォーム、チャネル、場所の公開を自動化する。 最新の正確で説得力のある製品情報を確保するには、データをさまざまなプラットフォーム、チャネル、地域にプッシュする必要があります。 PIMシステムは、言語、形式、説明のバリエーションを考慮して、さまざまなバージョンの製品情報をすべての新しい販売店、プラットフォーム、場所に自動的にエクスポートするように設定できます。

PIMは、まとまりのあるユニットとして機能し、データの収集、処理、および更新を自動化します。これにより、すべてのバイヤー中心の製品情報が標準化および調和されます。その結果、販売サイクルにおける誤解、チャネルの一貫性、リスク回避、および高度な効率が最小限に抑えられます。

オムニチャネル機能の作成。 組織は、増え続けるエンゲージメントチャネルを管理するために、さまざまなシステムを導入しています。しかし、ブランドがオムニチャネルを採用するにつれて、データの不一致が重大な課題になります。顧客は、購入する前に調査しているときに、一貫性のあるシームレスな情報を見つけることを期待しています。これらのチャネルの製品説明に誤りがあると、重量や寸法と同じくらい些細なことと思われますが、顧客の忠誠心に深刻な影響を与える可能性があります。

一元化されたPIMは、製品データがチャネル間で配布される方法において重要な役割を果たすことができます。ソーシャルプラットフォーム、ネイティブアプリ、デジタルマーケットプレイス、会話型インターフェース、IoTデバイス、または店内体験で没入型エンゲージメントを生成するために使用できます。完全なオムニチャネル機能を統合して、より深い顧客エンゲージメントを実現します。さらに、オンライン小売サイト、印刷カタログ、店舗のディスプレイ、キオスク、モバイルアプリ全体で製品情報を効率的に一括更新できます。

市場投入までの時間を短縮します。 PIMを導入することで、企業は広範な製品の説明、機能リスト、およびユーザーガイドを整理された迅速な方法で簡単に管理できます。一元化され統合されたシステムは、複数の場所、国、およびタイムゾーンにわたって競争上の優位性を獲得するのに役立ちます。 PIMは、複数のサプライヤー、パートナー、およびその他の利害関係者からの消費者向け製品コンテンツを作成、承認、公開、およびシンジケートするためのプロセスを合理化します。

面倒な手動プロセス、エラーが発生しやすいスプレッドシート管理、およびサイロ化されたシステムを排除することで、ユーザーはコンテンツ作成のライフサイクルステージを自動化し、新製品を迅速に市場に投入(または新機能を更新)できます。さらに、PIMを通じて実現される包括的な製品分類と分類により、オンサイトの検索とナビゲーション、製品の階層と発見、および詳細な製品比較のサポートが可能になります。これは、製品の市場投入までの時間を大幅に短縮するのに役立ちます。

顧客体験は主要業績評価指標やデータ数値では測定できませんが、顧客がブランドにどれほど満足しているかを知るには重要です。統一された顧客体験を生み出すことは、新しい収益機会を開拓することを意味します。ますます多くの企業がデジタルトランスフォーメーションの成熟度の目標を達成するにつれて、彼らがしばしば無視する1つの要素は製品情報です。

効果的な製品情報管理は、販売およびマーケティングチャネル全体での企業の成功を決定する重要な要素です。 PIMプラットフォームは、さまざまな利害関係者が製品について知る必要のあるすべての情報の、最新で正確でアクセス可能なリポジトリを作成するのに役立ちます。それは顧客に必要な事実を提供し、顧客の購入決定に影響を与えます。 PIMは、製品の全範囲を活用して、企業が独自のエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

DietmarRietschはPimcoreのCEOです。


産業技術

  1. デバイス管理:何百万ものスマートメーターについていく
  2. CMMSによる顧客体験の向上:ISO9000からの提案
  3. IoTが顧客体験をどのように強化しているか
  4. カスタマーエクスペリエンスの向上:調査スコアを超えて
  5. サプライチェーンにとって、カスタマーエクスペリエンスは新しい差別化要因です
  6. 労働力管理システムによるリスクの軽減
  7. 顧客体験を改善するためのサプライチェーンの近代化
  8. 運用の最新化に関するOEMガイド
  9. インテリジェントな自動化による顧客体験の向上
  10. 導電性ポリウレタンを使用した設計
  11. RapidDirectを使用するのはどのようなものですか?カスタマーエクスペリエンスのウォークスルー