顧客中心のサプライチェーンが成長を促進する方法

COVID-19は、命を救う材料とそれらを必要とする人々に日用品を届けるために、応答性が高く適応性のあるサプライチェーンの重要な必要性を示しています。

強力なサプライチェーンを持つ組織は、このパンデミック全体を通じて回復力を示しており、その結果、消費者の期待が同時に高まると予想されます。これは、企業が顧客体験に再び焦点を合わせ、新しい目的主導のサプライチェーン主導の成長を捉える機会をもたらします。

アクセンチュアの最新の調査「ALicenseFor Growth：Customer-Centric Supply Chains」は、世界中の9つの業界の900社のトップレベルの幹部を対象に、既存のサプライチェーンを顧客体験主導の成長を実現するものにどのように変革しているかを理解しました。企業は過去2年間でサプライチェーンに平均1億5,000万ドル以上を投資しましたが、増加し進化する顧客体験の需要を満たすためにサプライチェーンを変革するためにこれらの投資を効果的に使用しているのはわずか10％です。この小さなリーダーグループは、いくつかの重要な分野で行動を起こしています。顧客を中心とした戦略、コラボレーションとイノベーションのためのデジタルツールと機能への投資、CEOの関与です。

今日、顧客は企業が行うすべての中心にいる必要があります。絶えず変化する期待を理解することで、企業はサプライチェーンを最も重要な価値提案に集中させることができます。実際、アクセンチュアの調査のリーダーの71％は、顧客の価値提案に関連したエクスペリエンスを提供し続けています。

調査のリーダーは、持続可能なサプライチェーンの構築を優先して、倫理的な購入と調達、リサイクル、および環境フットプリントの削減について消費者に透明性を提供します。 B2B企業とB2C企業では優先順位が異なりますが、サプライチェーンと製造業全体の持続可能性は両方にとってますます重要になっています。

レポートで特定されたリーダーは、コラボレーションが成功の鍵であることも認識しています。彼らはこれまで以上に多くのデータを利用できます。組織がそのデータを正しく分析して、エコシステムパートナーとのコラボレーションをより効率的に行うのに役立つ洞察を作成することが不可欠です。新しいテクノロジーに投資することで、モデルを診断から予測および処方に移行し、より効果的にコラボレーションすることができます。

オンデマンドでパーソナライズされた製品やサービスを提供することも重要です。リーダーは、構成可能性と情報速度を可能にする拡張機能を生み出すためのソリューションへの投資を続けています。どちらも、市場主導のマイクロセグメンテーションとハイパーパーソナライズに対応する上で重要です。

データ侵害や脅威の数が増加していることを考えると、セキュリティは業界全体のリーダーにとって最優先事項であるため、もう1つの重要な機能です。現在、サイバーセキュリティ攻撃の40％は、サプライチェーン、クラウド、またはマネージドプロバイダーを介して間接的に発生しています。したがって、企業が自分自身と顧客を保護するための取り組みを強化することが重要です。

組織に実装された実際の変更を確認するには、CEOは、最初の会話を超えて、真の変革を可能にするアクションを可能にすることに関与する必要があります。取締役会からのサポートを獲得することで、CEOは資金と主要な人材の収集を支援でき、トップダウンからの真の変革につながります。私たちの調査によると、主要なCEOの大多数は、サプライチェーンの革新を推進するために資金を割り当て、サプライチェーンの変革を加速するために優秀な人材を割り当てています。

ただし、多くの組織がサプライチェーンを顧客中心に変えることに成功している一方で、多くの組織が依然として直面している重大な課題があります。特にサプライチェーンが重大なハードルと緊張に直面し続けているため、これらはCOVID-19の結果として高まっています。

これらの課題には、柔軟性に欠ける製造およびサプライチェーン、革新的で効率的なソリューションを提供するための最適なエコシステムパートナーが見つからない、コラボレーティブイノベーションをサポートしないデジタルアーキテクチャの実装、初期テストを超えてソリューションを導入またはパイプラインで拡張できないことが含まれます。エンドツーエンドのリアルタイムの可視性がありません。これらすべての問題により、組織は今日の顧客が要求する透明性とコミュニケーションを提供できなくなる可能性があります。

特にCOVID-19をきっかけに、今まで以上にビジネスと社会の両方にとって強固なサプライチェーンを持つことが不可欠です。競争力を維持し、顧客の過剰な期待に応えるために、組織は成長を達成し続けるためにサプライチェーンを変革する必要があります。

Kris Timmermansはサプライチェーンの運用と持続可能性の専務取締役であり、MarkGeorgeは アクセンチュアを使用して、北米の取締役、サプライチェーン、運用戦略を主導します。