マーケティングとサプライチェーンの運用：ダイナミックなパートナーシップ

EYによる最近の調査によると、消費者の25％が、配達速度の遅さがオンラインショッピングの最も苛立たしい部分であると考えており、5人に1人が約束を果たせないブランドを許さないと述べています。この結果は、小売業者のマーケティング部門とサプライチェーン部門の間のコミュニケーションを優先することの重要性を浮き彫りにしています。

成功への道に沿って小売業を運営することには、いくつかの課題が伴います。企業は、顧客を引き付け、獲得し、維持するための確固たる戦略を必要としています。これにより、シームレスな注文処理を優先する必要性が浮き彫りになります。

実店舗を運営している場合でも、オンラインストアを運営している場合でも、ビジネスを維持するには顧客満足度が非常に重要です。完璧な購入体験は、顧客の信頼と忠誠を勝ち取るのに役立ちます。現代の消費者の変化する要求と好みに照らして、顧客体験に焦点を合わせることがますます重要になっています。一流のオンラインストアやマーケットプレイスの時代では、消費者は迅速で手頃な価格の手間のかからない注文配送に慣れています。注文が届くまで数日または数週間待つ時間はありません。

しかし、送料無料と当日サービスを約束して顧客を魅了するだけでは十分ではありません。約束を果たし、タイムリーな配達とストレスのない返品の両方を保証するために、小売業者はロジスティクスチームのサポートも必要です。そして、それにはマーケティングとサプライチェーンの運用の間のシームレスなコミュニケーションが必要です。

小売業者が犯す最も一般的な間違いは、その調整の重要性を無視することです。 2つの部門をサイロ化しておくと、顧客満足度と収益に深刻な打撃を与える可能性があります。

マーケティング部門が、サプライチェーンチームに相談することなく、かさばる製品を送料無料で提供しているとします。顧客が注文すると、後者が送料を計算します。彼らは、送料無料を提供することが利益率に影響を与えることを認識しています。ただし、追加の配送料を支払うよう顧客に依頼すると、販売者の評判と信頼性に悪影響を及ぼします。結局、顧客満足度と収益のどちらかを選択するというジレンマに直面しています。

すべての小売業者は、マーケティングチームとサプライチェーンチームを孤立させないようにする必要があります。 2つの部門は、関連するデータ、洞察、フィードバックを相互に通知できるように、協力する必要があります。たとえば、マーケティングチームは、進化する消費者の好みや新たな業界のトレンドについてより良いアイデアを得ることができます。その情報をサプライチェーンの運用担当者と共有することで、消費者の需要の変化に合わせて適切なロジスティクスを決定するのに役立ちます。

同様に、サプライチェーンチームは特定のプロモーションの実行可能性と収益性を評価できます。かさばるアイテムの送料無料を提供することは、素晴らしいマーケティングの動きのように思えるかもしれません。しかし、サプライチェーンの運用では、特定の場所への製品の配送に伴うコストをより現実的に把握できます。また、その努力が全体的なビジネスの収益と利益にどのように影響するかについてのより良いアイデアをマーケティングに提供することもできます。

マーケティングとサプライチェーンの運用も連携して、パーソナライズされたプロモーションを通じて顧客満足度を向上させる必要があります。マーケティング部門には、繰り返し購入する忠実な顧客を特定するためのデータとリソースがあります。サプライチェーンの運用担当者は、その情報を使用して、これらのバイヤーのシームレスな注文処理に優先順位を付けることができます。

小売業界では、マーケティングとサプライチェーンの運用が相互に不可欠です。両方の部門は、相互に十分な情報に基づいた決定を行うために、同じページにとどまるように努力する必要があります。マーケティングチームは、事前にプロモーションカレンダーをサプライチェーンの運用担当者と共有する必要があります。同様に、サプライチェーンチームは、実際の顧客から収集した有用なデータを使用してマーケティングキャンペーンをサポートすることが不可欠です。

ジェイサコスはの副社長です ドリー 。

EYによる最近の調査によると、消費者の25％が、配達速度の遅さがオンラインショッピングの最も苛立たしい部分であると考えており、5人に1人が約束を果たせないブランドを許さないと述べています。この結果は、小売業者のマーケティング部門とサプライチェーン部門の間のコミュニケーションを優先することの重要性を浮き彫りにしています。

成功への道に沿って小売業を運営することには、いくつかの課題が伴います。企業は、顧客を引き付け、獲得し、維持するための確固たる戦略を必要としています。これにより、シームレスな注文処理を優先する必要性が浮き彫りになります。

実店舗を運営している場合でも、オンラインストアを運営している場合でも、ビジネスを維持するには顧客満足度が非常に重要です。完璧な購入体験は、顧客の信頼と忠誠を勝ち取るのに役立ちます。現代の消費者の変化する要求と好みに照らして、顧客体験に焦点を合わせることがますます重要になっています。一流のオンラインストアやマーケットプレイスの時代では、消費者は迅速で手頃な価格の手間のかからない注文配送に慣れています。注文が届くまで数日または数週間待つ時間はありません。

しかし、送料無料と当日サービスを約束して顧客を魅了するだけでは十分ではありません。約束を果たし、タイムリーな配達とストレスのない返品の両方を保証するために、小売業者はロジスティクスチームのサポートも必要です。そして、それにはマーケティングとサプライチェーンの運用の間のシームレスなコミュニケーションが必要です。

小売業者が犯す最も一般的な間違いは、その調整の重要性を無視することです。 2つの部門をサイロ化しておくと、顧客満足度と収益に深刻な打撃を与える可能性があります。

マーケティング部門が、サプライチェーンチームに相談することなく、かさばる製品を送料無料で提供しているとします。顧客が注文すると、後者が送料を計算します。彼らは、送料無料を提供することが利益率に影響を与えることを認識しています。ただし、追加の配送料を支払うよう顧客に依頼すると、販売者の評判と信頼性に悪影響を及ぼします。結局、顧客満足度と収益のどちらかを選択するというジレンマに直面しています。

すべての小売業者は、マーケティングチームとサプライチェーンチームを孤立させないようにする必要があります。 2つの部門は、関連するデータ、洞察、フィードバックを相互に通知できるように、協力する必要があります。たとえば、マーケティングチームは、進化する消費者の好みや新たな業界のトレンドについてより良いアイデアを得ることができます。その情報をサプライチェーンの運用担当者と共有することで、消費者の需要の変化に合わせて適切なロジスティクスを決定するのに役立ちます。

同様に、サプライチェーンチームは特定のプロモーションの実行可能性と収益性を評価できます。かさばるアイテムの送料無料を提供することは、素晴らしいマーケティングの動きのように思えるかもしれません。しかし、サプライチェーンの運用では、特定の場所への製品の配送に伴うコストをより現実的に把握できます。また、その努力が全体的なビジネスの収益と利益にどのように影響するかについてのより良いアイデアをマーケティングに提供することもできます。

マーケティングとサプライチェーンの運用も連携して、パーソナライズされたプロモーションを通じて顧客満足度を向上させる必要があります。マーケティング部門には、繰り返し購入する忠実な顧客を特定するためのデータとリソースがあります。サプライチェーンの運用担当者は、その情報を使用して、これらのバイヤーのシームレスな注文処理に優先順位を付けることができます。

小売業界では、マーケティングとサプライチェーンの運用が相互に不可欠です。両方の部門は、相互に十分な情報に基づいた決定を行うために、同じページにとどまるように努力する必要があります。マーケティングチームは、事前にプロモーションカレンダーをサプライチェーンの運用担当者と共有する必要があります。同様に、サプライチェーンチームは、実際の顧客から収集した有用なデータを使用してマーケティングキャンペーンをサポートすることが不可欠です。

ジェイサコスはの副社長です ドリー 。