CroudのCTO、Dave Loweが語る：AIの誇大広告を実践的なデジタルマーケティング成果に変える

デジタルマーケティング業界における自動化を取り巻く継続的な発展は、AIと機械学習によって提供されるイノベーションによって反映されています。これらの技術は「誇大広告を実現し始める」でしょう。

連載シリーズで、Information AgeはCroudのチーフテクノロジーオフィサー、Dave Lowe氏に、テクノロジーの観点からデジタルマーケティング業界がどう前進していくかを語ってもらいました。

Croudは、人々、カスタム構築テクノロジー、世界初のクラウドソーシング型デジタルエキスパートネットワークによって支えられたグローバルデジタルマーケティングエージェンシーです。米国、英国、オーストラリアに4つのオフィスを持ち、ロンドンには弊社オフィスからわずか3分の場所に拠点があります。

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Information Ageは、我々のエリア内外でテクノロジー主導企業で働く様々なタイプのCTOを理解するため、彼らが成功するために何が必要か、どんな課題に直面しているかを探るミッションを開始しました。

インフラストラクチャの維持管理

多くのCTOは組織内で異なる役割を果たします。プロダクト重視の人もいれば、ビジネス重視の人もいます。Lowe氏は別のカテゴリーに属し、「ハンズオン」なCTOとして、「インフラストラクチャの管理」に焦点を当てていると自己紹介します。

「エンジニアリングバックグラウンドから来ているので、裸のメタルレベルまで正確に何が起きているかを知りたいという欲求があります。最近はあまりコードを書きませんが、インフラストラクチャ側により深く関わっています。」

「config as code（コードとしての設定）」により、インフラストラクチャの管理が以前より容易になり、エンジニアがすでに慣れ親しんでいるバージョン管理や継続的デリバリーといった概念を使用できると説明しました。

『素早く動き、機会を掴め』

大多数の業界と同様、ディスラプションが目前に迫っており、イノベートしないものは淘汰されます。デジタルマーケティングも例外ではなく、新しい機会を最大限に活用するには素早く動く必要があります。

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「世界中のあらゆる計画を立てても、新しい機会が生じてファーストムーバーになるチャンスがあれば、それに乗じなければなりません」とLowe氏は言います。

「これは通常、以前に定義された目標を達成する上での課題を提示しますが、私には『XをやるとYができなくなる』ことをビジネスに伝え、『OK、じゃあXとYを両方やるにはどうすればいい？』という質問に必然的に答える役割があります。」

テクノロジーとビジネス戦略の整合について、理解しやすい方法で効果的にコミュニケーションする能力は、CTOがますます持つ必要があるもう一つの重要な特性です。

スキル不足：その影響は？

デジタルスキル危機はよく文書化されており、公共部門と民間部門の両方が対処を模索している持続的な問題です。この協力は絶対に不可欠です。ビジネスリーダーと政治家が同じページにいないなら、スキルギャップは決して埋まりません。

これは異なる業界の企業が直面する主要な雇用主課題の一つであり、チームを構築しようとするCTOにとっても同様です。

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「英国に2つのハブ（オールドストリートとシュロップシャー）があり、シュルーズベリーではエンジニアリングチームの多くが拠点を置いていますが、Croudで直面している主な問題の一つは、シュルーズベリーで質の高い技術者を採用することです。チームは素晴らしいですが、良い人材を見つけるには時間がかかります。キャリアを通じてロンドンで働いてきたため、人材がより容易に入手できる環境に慣れていました。ロンドン以外で採用することがどれほど難しいかを過小評価していました。最近アウトソーシングで良い経験をしたので、今後6〜12ヶ月でこれを拡大しようと考えています。」

仕事を通じて学ぶ

アップスキリングや再トレーニングの考え方はエントリーレベルの従業員だけのものではなく、CTOでさえ仕事を通じて学ぶ必要があります。

「Croudのテックスタックに不慣れだったことも課題でした」とLowe氏は説明します。「私のエンジニアリングバックグラウンドはほぼMicrosoft一色でしたが、Croudは完全にLAMP環境です。幸い、大した手間なくキャッチアップでき、その過程でDockerの世界に目が開かれました。昨年夏に完全にDockerに移行し、これはDevOpsワークスペース全体に大きなメリットをもたらしました。」

自動化「誇大広告を実現し始める」

デジタルマーケティングの領域では、入札管理などの分野で自動化がかなり進んでおり、これは続くだけです。CroudはLowe氏によるとこの分野をリードしており、検索クエリレポートやアカウント健全性チェック、アラートなどの骨の折れる手作業を置き換えるスマートツールを構築しています。「これらのツールが必要なアクションを提案し、社内チームがワンクリックでアカウント活動を計画・実行できるようにします。」

「2017年、自動化されたPPC日次チェックにより、これらのタスク完了にかかる時間を46%削減しました。しかし、このような印象的な結果にもかかわらず、自動化がデジタルマーケティングにもたらす機会の表面をかすめただけであり、この分野でのイノベーション継続にワクワクしています。」

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デジタルマーケティング業界における自動化を取り巻く継続的な発展は、AIと機械学習によって提供されるイノベーションによって反映されています。これらの技術は「誇大広告を実現し始める」とLowe氏は言います。これはCroudが深く関わっているもう一つの分野で、Googleの機械学習ベースのツールであるDynamic Search AdsとSmart Biddingの力を活用し、クライアントにより効率的でより良い結果を提供しています。

『変化するランドスケープ』

「デジタルマーケティングは急速に変化しています。AIと機械学習がGoogleだけでなく、主要なクラウドプロバイダーを通じて主流になりつつあります。参入障壁がほぼなくなった今、新鮮なアイデアを持った多くの新規プレイヤーが市場に参入してくるでしょう。これはエキサイティングです。」

「安価なクラウドコンピューティングにより、大量のデータの保存と分析が、巨大なIT予算を持つ大規模組織の専有物ではなくなりました。標準パフォーマンスチャネル以外のパーソナライゼーションも、大幅な成長が見込まれる分野です。例えば、テレビやラジオで表示される広告が個々人に合わせてユニークにカスタマイズされるようなものです。」

 

Information Ageは、Old Streetの拠点周辺にオフィスを持つ様々なチーフテクノロジーオフィサーに会い、彼らの役割を定義するもの、成功に必要なもの、典型的に直面する課題などを探る旅を続けています