あらゆる挑戦に備えたレジリエントなサプライチェーン構築

COVID-19は、サプライチェーンが硬直しすぎているときに何が起こるかを露呈しました：必要な場所に商品が届かず、以前は忠実だった顧客が、必要なものを求めて競合他社へ去っていきます。効率と極薄マージンを機敏性より優先した従来のサプライチェーン戦略は、もはや通用しません。ブランドは今、レジリエンスを優先しなければなりません。

サプライチェーンレジリエンスを成功させ育むには、企業は運営態勢の整備、変化する顧客行動の理解、ラストマイル配送向けの在庫最適化を達成する必要があります。Q4ホリデー繁忙期が目前に迫る中、今準備する企業がより大きな市場シェアを獲得し、2021年の成功を約束されます。

運営態勢の整備を優先する

パンデミックからサプライレジリエンスについて学べることはたくさんあります。製造プロセスの欠落、未販売在庫の倉庫キャパシティ不足、海上輸送の遅延、いずれであれ、過去の過ちを特定し、次に必ず来る混乱で同じことが起きないよう確実にすることが重要です。

しかし、分析だけでは不十分です。小売業者とブランドは、通年で運営態勢を整える必要があります。ロジスティクスの世界から一歩引いて、Zoomを考えてみてください。同社は、より多くの企業が在宅勤務へシフトしたことで市場シェアを急拡大しました。すでにアマゾン・ウェブ・サービス上でビジネスをホストしていたため、追加のコンピューティングパワーを迅速にスピンアップし、需要急増時にキャパシティを増やせました。これは、混乱が発生する前に運営態勢が整っていたからこそ可能でした。

この準備の概念はロジスティクスにも適用されます。サプライチェーンでより多くのキャパシティを迅速に創出することは可能ですが、最速のソリューションでも時間がかかります。どの企業も、混乱や需要急増の最中に、テクノロジー統合、契約交渉、新機能ローンチを管理したくはありません。物理的な商品を動かすには時間がかかることを言うまでもありません。

Q4ホリデー繁忙期に向けて準備を進める今、適切なソリューションを特定し、パイロットプロジェクトを開始して実行を通じて学び、今日の環境における不確実性をより良く管理できるよう備える時です。今後数ヶ月が何をもたらすか予測することは不可能であり、これがまさに、この不確実性を明示的に計画することが極めて重要な理由です。運営態勢の整備を優先することで、速く動き、曲線の先を行くことが可能になります。

購買行動を理解する

運営態勢の重要な構成要素は、消費者購買行動の理解です。これは常に重要でしたが、COVID-19が主要購買チャネルを混乱させました。店舗閉鎖が売上を急速にオンラインへ移行させ、わずか10週間で、過去10年間分のEコマース売上成長に匹敵する成長を見ました。店舗が完全運営に戻ればそれらボリュームは部分的に減少するかもしれませんが、より高いEコマース浸透率は確実に持続します。COVID-19は購買行動を永遠に変えました。

購買行動の変動性が、ビジネスを困難な立場に置きます。異なるチャネルには異なるロジスティクスが必要だからです。以前は店舗で大半のビジネスをしていた企業なら、オンラインへのシフトには、Eコマースフルフィルメントを支える別のツールとソリューションのセットが必要になります。企業は、サプライチェーン戦略の長期的調整が必要か、それとも短期的ソリューションで対応できるかを評価しなければなりません。

すべてのシナリオで最適なワンサイズフィッツオールのソリューションは存在しません。消費者の購買行動は常にシフトし続けるからです。各企業は、自社と顧客にとって何が適切なソリューションかを評価し、特定しなければなりません。

ラストマイル配送向けに在庫を最適化する

どのビジネスもCOVID-19の影響を免れませんでした。すべての企業が守勢に立たされました。しかし、このショックの初期トリアージ期間が過ぎた今、攻勢に転じる時です。消費者行動を深く理解し、運営態勢を整えることで、サプライチェーンがどうビジネスをより良く支援できるかを判断することがずっとシンプルになります。前進するために、何が速さと柔軟性をもたらすかを判断し始められます。

商品を顧客に届けることは重要ですが、消費者が即時入手可能性にプレミアムを置く混乱時には、賭け金はより高くなります。アマゾン・プライムの当日配送オプションが、再び配送約束の基準を引き上げました。それを迅速かつ効率的に実現する最良の方法は、在庫を顧客の近くに置くことです。ラストマイルを短縮すれば、輸送コストの大幅な削減と、顧客へのより良い配送約束の両方が可能になります。最も重要なのは、ビジネスをアジャイルに対応できるよう位置づけ、顧客が最も必要なときに商品を入手できるようにすることです。

企業がこの変動の激しい市場をナビゲートし続ける中、不確実性に対応する装備があるか評価しなければなりません。それを現実的に実現するには、広範な物理的フルフィルメントロケーションネットワークを構築するという物理問題と、より広く分散した在庫を最適化するという数学問題の両方を解決しなければなりません。

準備、セット、ゴー

世界は変わり、サプライチェーンも変わらなければなりません。COVID-19の最初の数ヶ月は信じられないほど不安定で、多くの影響が無数の形でニューノーマルを創り出しました。世界最高の企業は、この混乱から重要な学びと洞察を抽出し、より早く攻勢に転じ、より速く適応することでライバルを出し抜き続けています。

以前ビジネスを支えていたロジスティクス運営、インフラ、マインドセットは、急速に時代遅れで不十分になりました。昨日までのサプライチェーン効率への単一焦点は、より積極的にアジリティとレジリエンスを優先する方向へ進化しなければなりません。確かに、COVID-19パンデミックは極端なイベントです。しかし、消費者購買習慣の変化、チャネルミックスのシフト、需要予測エラーのような、それほど極端でないサプライズが、コア技術革新の加速により、より一般的になりつつあります。今後の勝ちパターンは、この不確実性を計画し、それをナビゲートするために設計されたケイパビリティを構築することです。今こそ、次に何が来ても対応できるサプライチェーンを構築する時です。

カール・シーブレヒト氏は、フレックス社の共同創業者兼CEOです。