リバースロジスティクスソフトウェアが返品管理を変革する仕組み

COVID-19パンデミック中のEC成長により、2020年のオンライン返品は倍増し、小売業者と顧客の双方に役立つ堅牢な返品管理プログラムの重要性が浮き彫りになりました。

米国消費者は2020年、小売業者に約4,280億ドル相当の商品を返品しました。これは総小売売上高の約10.6%にあたります（全米小売連盟：NRF調べ）。

リバースロジスティクスは返品管理の一形態です。顧客による返品時点から製品を追跡し、その後の行き先を管理します。返品後、商品は再販、修理、リファービッシュ、リサイクル、または廃棄されます。

リバースロジスティクスのコストは一見高く見えます。しかし、「リコマース（再商品化）」や効果的な返品管理による節約・回収額は、初期投資を大きく上回ります。

リバースロジスティクスは利益率に直結します。売上拡大に伴い、返品管理コスト増大でマージンが圧迫される懸念があります。NRF調査では、売上10億ドルごとに平均1億600万ドルの返品コストが発生するとされています。返品管理戦略を導入すれば、この一部を回収可能です。

多くの小売業者・メーカーは、サードパーティロジスティクス（3PL）プロバイダーを活用し、リバースロジスティクスの利益率向上を図っています。こうしたサービスを利用すれば、プロセスの合理化、社内管理と比較したコスト削減、他の業務領域へのリソース集中が可能になります。

小売業者とB2B企業は通常、返品処理に高いコストを要します。返品商品のダメージ査定、再梱包・別拠点への移送（再販用）、リファービッシュ作業などが発生し、再販価値が毀損されます。

一部業界では、リサイクルに厳格な安全規制遵守が求められ、コストと時間がかかります。再販不能な製品は埋め立て処分されます。

多くの企業が製品返品の真のコストを把握していません。返品データを収集していても分析手段がなく、サプライチェーンにおける返品の役割を評価する時間がありません。代わりに売上成長に注力し、潜在的な収益損失を見逃しています。倉庫に製品が滞留すればキャッシュフローを圧迫し、信用問題を露見させます。

非効率な返品プロセスは顧客対応の質にも悪影響を及ぼし、不満を持った顧客がリピート購入をやめれば将来の売上を失います。

コンサルティングファームKPMGの調査では、返品のほぼ15%で、顧客が返金を受け取るまで2週間以上かかっていました。これは顧客体験と小売業者のブランド双方に悪影響を与えます。別の調査では、リピート顧客の約33%が「返品体験が困難ならその小売業者を離れる」と回答しています。

リバースロジスティクスはこれらすべての問題に対処できます。効果的なプロセスは、廃棄物を売上に転換し、返品商品を迅速・効率的にサプライチェーンに戻し、保管・配送コストを削減し、時間とコストを節約します。

リバースロジスティクスソフトウェアは、返品管理からのコスト削減を最大化します。返品ライフサイクルのあらゆる段階を管理し、最高の投資収益率（ROI）を実現します。

リバースロジスティクスソフトウェアは、コスト回収を最大化する返品製品の経路を、顧客が返品手続きを開始した時点から自動的に特定します。機械学習を用いて製品、返品ルール、販売需要を分析し、ビジネス固有の課題に合わせてカスタマイズ可能です。

リバースロジスティクスソフトウェアの主なメリット：

リバースロジスティクスソフトウェアは、最初から発生する返品数自体を減らすこともできます。返品が発生しても、プロセス効率化とビジネスルール統合でコストを削減し、顧客サービスを向上させ、リピート購入の可能性を高めます。

マット・ローマー氏は、G2リバースロジスティクスのソリューション担当バイスプレジデントです。

産業技術