リバースロジスティクスソフトウェアがどのように利益を合理化するか

COVID-19パンデミック中のeコマースの成長により、2020年にはオンライン収益が2倍になり、小売業者とその顧客の両方にサービスを提供する堅実な収益管理プログラムの重要性が強調されました。

全米小売業協会（NRF）によると、米国の消費者は2020年に小売業者に約4,280億ドルの購入を返しました。これは、総小売売上高の約10.6％を占めています。

リバースロジスティクスは、返品管理の一形態です。顧客からの返品の時点から製品を追跡し、最終的にどこに到達するかを管理します。返却後は、転売、修理、再生、リサイクル、または単に廃棄することができます。

リバースロジスティクスのコストは法外に思えるかもしれません。しかし、企業が「リコマース」や効果的な返品管理を採用するなどの活動から節約または回収できるお金は、初期費用を補う以上のものです。

リバースロジスティクスは、利益率に直接影響します。売上が伸びるにつれて、企業は、それに伴う収益の増加を管理するためのコストによって利益率が低下するのを見ることができます。 NRFの調査によると、売上高10億ドルごとに、平均的な小売業者は1億600万ドルの収益を被っています。返品管理戦略を採用することで、企業はそのお金の一部を取り戻すことができます。

多くの小売業者や製造業者は、リバースロジスティクスの利益率を高めるためにサードパーティロジスティクス（3PL）プロバイダーを使用することを選択しています。このようなサービスに依存することで、プロセスを合理化し、社内での返品管理にかかる費用を節約し、リソースを解放して、企業がビジネスの他の分野に集中できるようにすることができます。

小売業者や企業間企業は通常、返品を処理するために高い処理コストを処理します。返品の損傷を評価し、再梱包して別の場所に再販し、製品を再生する必要があるため、費用が発生し、再販価値が失われます。

一部の業界では、リサイクルはコストと時間のかかるプロセスである可能性があり、企業は厳格な安全規制に従ってアイテムを適切に廃棄する必要があります。再販できない特定の製品は、最終的に埋め立て処分されます。

多くの企業は、製品の返品の真のコストを認識していません。返品に関するデータを収集したとしても、それを分析する手段がなく、サプライチェーンにおける返品の役割を評価するためにほとんど時間を費やしていません。代わりに、彼らは売り上げの伸びに焦点を合わせており、潜在的な収益の損失をほとんど把握できていません。製品を倉庫に縛り付けると、企業のキャッシュフローに深刻な影響を与え、信用の問題が発生する可能性があります。

非効率的な返品プロセスは、顧客とのやり取りの質にも影響を及ぼし、顧客が満足できずに購入を続けない場合、将来の売上にコストがかかる可能性があります。

コンサルティング会社KPMGの調査によると、返品の15％近くで、顧客が払い戻しを受け取るまでに2週間以上かかりました。これは、カスタマーエクスペリエンスと小売業者のブランドの両方に悪影響を及ぼします。別の調査では、リピーターの約33％が、返品に苦労した場合は小売業者を放棄すると答えています。

リバースロジスティクスは、これらすべての問題に取り組むことができます。効果的なプロセスは、廃棄物を売上に変換することにより、ビジネスに価値をもたらします。返品された製品を迅速かつ効率的にサプライチェーンに戻すことができ、保管と流通のコストを削減し、時間とお金を節約できます。

リバースロジスティクスソフトウェアは、返品管理によるコスト削減を最大化するのに役立ちます。収益サイクルのすべての段階を管理して、可能な限り高い投資収益率を実現します。

リバースロジスティクスソフトウェアは、最高のコスト回収を実現する返品された製品のパスを特定するプロセスを自動化します。顧客が返品プロセスを開始した時点から、ソフトウェアは機械学習を使用して製品、返品ルール、および販売需要を分析できます。特定の課題に対応するために、ビジネス固有のニーズに合わせて調整できます。

リバースロジスティクスソフトウェアの利点は次のとおりです。

• オールインワンの返品管理ポータル
• 自動返品追跡
• 簡単にアクセスして共有できるクラウドベースのテクノロジー
• 返品理由の可視性
• 将来の収益の管理に役立つデータインサイト
• データの予測、および
• ブランドの信頼性と顧客維持率の向上。

リバースロジスティクスソフトウェアは、企業が最初に生成する製品返品の数を減らすのに役立ちます。返品が発生した場合は、プロセスの効率化とビジネスルールの統合によりコストを削減すると同時に、顧客サービスを強化し、繰り返し購入する可能性を高めます。

Matt Lhormerは副社長であり、ソリューションを提供しています G2リバースロジスティクス 。