オンデマンドEコマースで成功するための3つの鍵

ブランドと小売業者は、顧客に真のオムニチャネルショッピング体験を提供するために、過去数年にわたって多くの革新を行ってきました。 IKEAのPlanningStudioストアからNikeのNike +アプリまで、ブランドは顧客と関わるためのますます洗練された方法を展開しています。そして、パンデミックは変化のペースを加速させるだけであり、印象的な数のブランドが店舗全体で当日集荷を提供しています。

ブランドと小売業者は目覚ましい変化を遂げていますが、消費者はより良い、より速いサービスを期待し続けており、ブランドはオムニチャネル小売の次のフロンティアである同日配達に目を向けているため、快適に過ごす時間がありません。

消費者がこの新しい現実に向かってどれほど重要に動いているかを垣間見るために、2020年から2021年の間に同日配達を使用する米国の買い物客の急増を考えてみてください。店舗ベースの小売業者は、当日配達を選択しました。 2021年初頭までに、これらの数値はそれぞれ36％と26％に上昇しました。

パンデミックが収まったら、買い物客が効率的なeコマースの便利さと使いやすさを放棄することを期待しないでください。小売業の未来は競争が激しく、生き残るためには、収益性の高いビジネスを運営しながら、オンライン注文の迅速な履行が求められます。しかし、業界の巨人のリソースと市場の影響力がない小売業者とブランドは、どうすれば競争できるでしょうか？

良いニュースは、この使命が非常に可能であるということです。まず、ブランドは、収益を犠牲にすることなく迅速なフルフィルメントを求める買い物客の要求に応え始めるために、適切なフルフィルメントインフラストラクチャ、分散型在庫、即時フルフィルメント、および非常に効率的な運用を必要としています。潜在的な収益性と同じくらい重要なのは、ブランドが地域の分類、割り当て、需要を理解する必要があることです。適切な場所に適切なタイミングで在庫がなければ、当日体験することはできません。

自動フルフィルメント

COVID-19のパンデミックは、eコマースの急増に決定的な役割を果たし、より速く、より安価な配達に対する顧客の期待を加速させました。現在までに、オンラインショッパーの60％は、より良い配送とフルフィルメントのオプションを享受できれば、ビジネスを別の小売業者に引き継ぐことをいとわないでしょう。

速い船積みがテーブルの賭けになり、それを提供するコストは、オンライン小売業者やブランドのすでに薄い電子商取引のマージンを食いつぶす恐れがあります。これは、スピードを上げるために、ブランドが近くの店舗からの注文を処理するために高額な肉体労働に依存しているか、ロングゾーンと高額な送料を支払っているからです。

ローカライズされた非常に効率的なフルフィルメントシステムは、小売業者が店内での手動ピッキングという関連する課題なしに、顧客の近くに在庫を持つことのメリットを享受するのに役立ちます。そのため、ローカルの自動フルフィルメントがeコマースの成功の鍵を握っています。

分散型在庫

分散型フルフィルメントモデルは、集中型施設を中心に展開する従来のモデルからの脱却を示しています。 100万平方フィートにもなるこれらの大きなハブにより、小売業者は規模の経済を利用できますが、多くの場合、ほとんどの顧客が住んでいる場所から遠く離れた地方または半地方の場所にあります。そのため、高速配送が非現実的になり、配送コストが増加し、サプライチェーンがラストワンマイルの課題やその他のロジスティクスの混乱に対して脆弱になります。

対照的に、都市部の十分に活用されていない不動産や既存の店舗の未使用スペースに収容されたマイクロフルフィルメントセンター（MFC）の分散型ネットワークは、オンデマンド時代に最適化されたモデルです。 MFCは顧客のいる場所に近いため、配送が速くなり、配送コストが低くなります。

さらに、より多くのフルフィルメントセンターがメトロ全体に分散しているため、小売業者は、ネットワーク内の他のフルフィルメントセンターを利用して負荷を分散することにより、地域固有の混乱や在庫不足を回避できます。

密度の経済

ローカルフルフィルメントにより納期を短縮できますが、ローカルに移行するということは本質的にマイクロ化することを意味します。つまり、サプライチェーンや規模の経済について従来知っていることに反することを意味します。統合が進むほど、業界は学習し、業務の集中化が進み、小売業者が推進できる効率が向上します。既存のサプライチェーンモデルとテクノロジーでは、ローカルに移行すると、ユニットの経済的観点から状況が悪化するだけです。

規模の経済の背後にある原則は依然として維持されていますが、いくつかの重要な傾向は、業界を新しい運用モデルにシフトし、短納期を強調しています。 1つ目は、eコマースの浸透が継続的に増加し、地域の需要密度が高まり、フルフィルメント業務を統合するメリットが減少することです。 2番目の傾向は、スピードを実現し、ラストマイルの配送コストに対処するために、フルフィルメントをエンドカスタマーの近くに配置する必要があることです。そして第3の傾向は、テクノロジーがよりローカルで、より速く、効率的なフルフィルメントモデルへの扉を開いているということです。これらの傾向は、今後数年間で規模の経済から密度の経済へのシフトを浮き彫りにします。

これらすべてを経済的に可能にするために、小売業者は、低コストの都心部の不動産を利用するサプライチェーンモデルを必要としています。これは、小さな設置面積で高スループットを生成し、運用コストの点ではるかに効率的です。技術の進歩の合流により、マイクロフルフィルメントは、完全に新しいアーキテクチャと技術スタックに依存する新しいモデルとして登場しました。ロボット工学により、1平方フィートあたりのスループットが向上し、労働集約的な運用からの移行が可能になるため、ブランドは、これまで不可能だった速度と効率の組み合わせを実現する新しい動作点を実現できます。

オンデマンド経済で成功するために、業界の巨人のリソースは必要ありません。マイクロフルフィルメントにより、ブランドはローカルで考えてテストし、顧客が住んでいる地域でフットプリントを拡大し、規模を拡大して成長することができます。

ElramGorenはcです o- f ファブリックの最高経営責任者兼CEO。

ブランドと小売業者は、顧客に真のオムニチャネルショッピング体験を提供するために、過去数年にわたって多くの革新を行ってきました。 IKEAのPlanningStudioストアからNikeのNike +アプリまで、ブランドは顧客と関わるためのますます洗練された方法を展開しています。そして、パンデミックは変化のペースを加速させるだけであり、印象的な数のブランドが店舗全体で当日集荷を提供しています。

ブランドと小売業者は目覚ましい変化を遂げていますが、消費者はより良い、より速いサービスを期待し続けており、ブランドはオムニチャネル小売の次のフロンティアである同日配達に目を向けているため、快適に過ごす時間がありません。

消費者がこの新しい現実に向かってどれほど重要に動いているかを垣間見るために、2020年から2021年の間に同日配達を使用する米国の買い物客の急増を考えてみてください。店舗ベースの小売業者は、当日配達を選択しました。 2021年初頭までに、これらの数値はそれぞれ36％と26％に上昇しました。

パンデミックが収まったら、買い物客が効率的なeコマースの便利さと使いやすさを放棄することを期待しないでください。小売業の未来は競争が激しく、生き残るためには、収益性の高いビジネスを運営しながら、オンライン注文の迅速な履行が求められます。しかし、業界の巨人のリソースと市場の影響力がない小売業者とブランドは、どうすれば競争できるでしょうか？

良いニュースは、この使命が非常に可能であるということです。まず、ブランドは、収益を犠牲にすることなく迅速なフルフィルメントを求める買い物客の要求に応え始めるために、適切なフルフィルメントインフラストラクチャ、分散型在庫、即時フルフィルメント、および非常に効率的な運用を必要としています。潜在的な収益性と同じくらい重要なのは、ブランドが地域の分類、割り当て、需要を理解する必要があることです。適切な場所に適切なタイミングで在庫がなければ、当日体験することはできません。

自動フルフィルメント

COVID-19のパンデミックは、eコマースの急増に決定的な役割を果たし、より速く、より安価な配達に対する顧客の期待を加速させました。現在までに、オンラインショッパーの60％は、より良い配送とフルフィルメントのオプションを享受できれば、ビジネスを別の小売業者に引き継ぐことをいとわないでしょう。

速い船積みがテーブルの賭けになり、それを提供するコストは、オンライン小売業者やブランドのすでに薄い電子商取引のマージンを食いつぶす恐れがあります。これは、スピードを上げるために、ブランドが近くの店舗からの注文を処理するために高額な肉体労働に依存しているか、ロングゾーンと高額な送料を支払っているからです。

ローカライズされた非常に効率的なフルフィルメントシステムは、小売業者が店内での手動ピッキングという関連する課題なしに、顧客の近くに在庫を持つことのメリットを享受するのに役立ちます。そのため、ローカルの自動フルフィルメントがeコマースの成功の鍵を握っています。

分散型在庫

分散型フルフィルメントモデルは、集中型施設を中心に展開する従来のモデルからの脱却を示しています。 100万平方フィートにもなるこれらの大きなハブにより、小売業者は規模の経済を利用できますが、多くの場合、ほとんどの顧客が住んでいる場所から遠く離れた地方または半地方の場所にあります。そのため、高速配送が非現実的になり、配送コストが増加し、サプライチェーンがラストワンマイルの課題やその他のロジスティクスの混乱に対して脆弱になります。

対照的に、都市部の十分に活用されていない不動産や既存の店舗の未使用スペースに収容されたマイクロフルフィルメントセンター（MFC）の分散型ネットワークは、オンデマンド時代に最適化されたモデルです。 MFCは顧客のいる場所に近いため、配送が速くなり、配送コストが低くなります。

さらに、より多くのフルフィルメントセンターがメトロ全体に分散しているため、小売業者は、ネットワーク内の他のフルフィルメントセンターを利用して負荷を分散することにより、地域固有の混乱や在庫不足を回避できます。

密度の経済

ローカルフルフィルメントにより納期を短縮できますが、ローカルに移行するということは本質的にマイクロ化することを意味します。つまり、サプライチェーンや規模の経済について従来知っていることに反することを意味します。統合が進むほど、業界は学習し、業務の集中化が進み、小売業者が推進できる効率が向上します。既存のサプライチェーンモデルとテクノロジーでは、ローカルに移行すると、ユニットの経済的観点から状況が悪化するだけです。

規模の経済の背後にある原則は依然として維持されていますが、いくつかの重要な傾向は、業界を新しい運用モデルにシフトし、短納期を強調しています。 1つ目は、eコマースの浸透が継続的に増加し、地域の需要密度が高まり、フルフィルメント業務を統合するメリットが減少することです。 2番目の傾向は、スピードを実現し、ラストマイルの配送コストに対処するために、フルフィルメントをエンドカスタマーの近くに配置する必要があることです。そして第3の傾向は、テクノロジーがよりローカルで、より速く、効率的なフルフィルメントモデルへの扉を開いているということです。これらの傾向は、今後数年間で規模の経済から密度の経済へのシフトを浮き彫りにします。

これらすべてを経済的に可能にするために、小売業者は、低コストの都心部の不動産を利用するサプライチェーンモデルを必要としています。これは、小さな設置面積で高スループットを生成し、運用コストの点ではるかに効率的です。技術の進歩の合流により、マイクロフルフィルメントは、完全に新しいアーキテクチャと技術スタックに依存する新しいモデルとして登場しました。ロボット工学により、1平方フィートあたりのスループットが向上し、労働集約的な運用からの移行が可能になるため、ブランドは、これまで不可能だった速度と効率の組み合わせを実現する新しい動作点を実現できます。

オンデマンド経済で成功するために、業界の巨人のリソースは必要ありません。マイクロフルフィルメントにより、ブランドはローカルで考えてテストし、顧客が住んでいる地域でフットプリントを拡大し、規模を拡大して成長することができます。

ElramGorenはcです o- f ファブリックの最高経営責任者兼CEO。