倫理的サプライチェーンの構築：ビジネス成功の戦略的必須要件

消費者は、支持する企業に社会的・環境的責任と透明性をますます求めています。そして、先導する企業の背後には財布を開く準備があります。PWCの調査によると、消費者の大多数が、環境（80%）、社会（76%）、ガバナンス（80%）の懸念において自分の価値観を共有する企業から購入する可能性が高いと答えています。

長期的に成功するためには、サプライチェーンリーダーと企業は、消費者からのこの呼びかけに耳を傾け、倫理的消費のトレンドの先を行く必要があります。

倫理的購買の高まり

消費者期待のこのシフトをよりよく理解するため、情報管理ソフトウェア企業のOpenTextが、3,000人の米国消費者を含む27,000人の消費者を対象にグローバル調査を実施しました。米国人の82%が、倫理的かつ持続可能に調達された製品を購入することを強く意識していることが判明しました。消費者はリップサービスではなく、自社とパートナーの運営について透明性を求めています。米国消費者の5分の2（39%）は、ブランドを自社の行動だけでなく、サプライヤーの行動でも判断します。消費者の4分の3（77%）は、オンライン小売サイトで製品が倫理的に調達されているか明確に表示すべきだと考えています。

労働、材料、持続可能性の観点からサプライチェーンが倫理的であることを保証できないブランドは、評判の毀損と顧客離れをリスクとして負います。米国消費者のほぼ半数（45%）は、非倫理的なサプライヤーと取引していると非難されたブランドから二度と購入しないと答え、代わりに責任ある調達を行う代替ブランドを探すとしています。

消費者はまた、自分の価値観と一致するブランドを支持するために多少の犠牲を払う覚悟があります。大多数（79%）の米国消費者は、商品が倫理的に調達・生産されていると確信できれば、配送が遅くなるなどの利便性を妥協する覚悟があります。持続可能性も多くの消費者の関心の中心になっており、半数以上（52%）の米国人が、廃棄物削減、再利用・リサイクル材料への注力など、循環型経済の何らかの側面をプロセスに組み込むブランドからの購入を優先すると答えています。

ビジネスケース

特に波乱の2020年を経て、環境・社会・ガバナンス（ESG）の懸念が定着しつつあることは明らかです。Harris Pollの調査では、米国人の相当数（60%）が有名ブランドに社会問題についてスタンスを取ることを望んでいます。この数は、Z世代とミレニアル世代ではさらに高く70%でした。

消費者はこれを単なる個人の責任とは見ていません。実際、Harris Pollでは、米国人の過半数（53%）が「企業は大勢の人々に語りかけ、影響を与えるためのより多くのプラットフォームとツールを持っている」と考えています。同様に、OpenTextの調査では、米国消費者の半数以上（58%）が、政府は企業により責任ある調達を求める規制を導入すべきだと同意しています。米国では、証券取引委員会（SEC）がすでにESG関連の開示要件を検討する方向で動いています。

今日迅速に倫理的サプライチェーンを確立する企業は、市場で競争優位性を創出できます。HSBCのグローバルレポートでは、ほぼすべて（96%）の企業がより持続可能になる圧力を感じており、86%が持続可能性への注力強化により来年の売上成長を期待しています。幸い、我々の調査では、倫理的サプライチェーンイニシアチブへの投資でROIが見込めることが示唆されており、消費者の5人に2人が、倫理的に調達されたと考える製品に25%以上のプレミアムを支払う用意があるとしています。

倫理的サプライチェーンのエンパワーメント

ソーシャルメディアの時代、期待に応えられない企業は即座に暴露されることが多く、深刻な評判損傷を招く可能性があります。また、倫理基準を強化しようとするパートナー、投資家、政府、規制当局、その他の主要ステークホルダーとの関係を危険にさらすことにもなります。

変革を始めるため、サプライチェーンリーダーはまず、自社の顧客基盤とその倫理的優先事項を見直し、取り組みが整合することを確認する時間を取るべきです。次に、企業は自社の運営とサプライヤー、さらにはそのサプライヤーの運営への、高レベルの透明性とエンドツーエンドの可視性を確立しなければなりません。サプライチェーン全体で情報を取得・管理するテクノロジーシステムを活用することが、これを可能にする鍵です。

続きを読む：倫理的で持続可能なサプライチェーンへの6つのステップ

最終的に、サプライチェーン運営が最高水準を満たしていることを実証できる組織は、顧客、パートナー、投資家を獲得し維持する上でより有利な立場に立ち、それがビジネス成長を促進します。エンドツーエンドのデジタルサプライチェーンに投資することで、組織は倫理的サプライチェーンを迅速に確立し、市場で競争優位性を確立できます。

Mark Morley氏はOpenTextのビジネスネットワーク製品マーケティング担当シニアディレクターです。