サプライチェーンリスク管理の決定版：トップ24人のリーダーが明かす実証済み戦略と効果的なリスク軽減策

サプライチェーンには、製品の物理的な保管から出荷精度の確保、サプライヤー施設の所在地把握によるリスクプロファイルの明確化まで、ビジネスのあらゆる側面に影響を与える無数のリスクが存在します。これらすべてのリスクを適切に管理し、顧客、パートナー、エンドユーザーにリスクを転嫁しないことは、サプライチェーンリーダーの最重要使命です。

リスクの管理と軽減には、サプライチェーン全体に潜むリスクを深く理解し、それらの脅威を排除または最小限に抑えるためのプロアクティブな対策が不可欠です。最も効果的なサプライチェーンリスク管理のベストプラクティスと戦略を探るため、サプライチェーンおよびロジスティクスの専門家24名からなるパネルに、次の質問を投げかけました。

「ロジスティクスおよびサプライチェーンのプロフェッショナルがサプライチェーンリスクを軽減・減少させるための、単一で最も効果的な方法とは何ですか？」

専門家たちが語る、サプライチェーンリスク管理の最良のアプローチをご覧ください。

サプライチェーン・ロジスティクスのプロフェッショナル24名を紹介

カイザー・ハヤット
アイマン・オマール
ケリ・ゴイス
ゲイリー・パターソン
サッチャ・フェランディ
トム・キャンベル
ジェイク・ルード
シンディ・キング

ダニエル・ファイマン
リンダ・リズク
ダニエル・ハリス
ウィル・モフェット
ブルース・トワリー
ジョー・オリャーロ
キャスリーン・ヘイル
リサ・ヘネシー

JD・ウッズ
ロリ・ホムシャー
ジョナサン・ロバーツ
クリス・ノチェラ
ジョシュア・ウエバーガン
メラニー・ディサルボ
ミン・ファン
ポール・クレイトン

カイザー・ハヤット（RigBasket CTO）

「26兆ドル規模のグローバルサプライチェーン産業は、人事からオペレーションまでビジネスのあらゆる側面に関わっています……」

サプライチェーン人材の需要は2010年から2020年にかけて26%増加すると予測されていますが、供給が追いついていません。労働力の25〜33%が定年退職年齢に達しており、ミドルマネジメント層には61%の人材ギャップが存在します。サプライチェーンマネージャーが1人入社するごとに、2人以上が退職している計算です。さらに、サプライチェーン人材の離職率は15%に上り、優秀な人材の確保だけでなく定着も困難です。自社が同業他社より優れた人材管理を行っていると考える企業はわずか14%で、43%は劣っていると認識しています。多くのCEOがこの人材不足を認識しつつも、十分な対策を講じていません。

この人材不足は、莫大な知識と経験の喪失を招きます。サプライチェーン社員1人を戦力化するコストは平均35万ドルに達します。テクノロジー、特にAIを活用してこの課題を解決する方法を見ていきましょう。

現在、企業は研修コース、設計書、ベストプラクティス集、メンタリング、標準作業指示書などでナレッジを保存しています。これらは知識継承に有効ですが、習得に多大な時間を要します。最新テクノロジー、特にAI分野では、これらの知識を単一プラットフォームに統合し、エンドユーザーに実行可能なインサイトを提供してサプライチェーンプロセスのボトルネックを可視化できます。膨大なデータが毎ミリ秒生成される時代において、データ分析の自動化は意思決定を加速し、トレーニングコストを大幅に削減しながらナレッジを保持します。平均して、サプライチェーンデータ分析プロジェクトの総時間の70%がデータクリーニングに費やされています。このようなソリューションは、人材ギャップの解消だけでなく、サプライチェーン担当者がデータクリーニングや分析に時間を浪費せず、主要戦略の実行に集中できる環境を実現します。

これはまさにRigBasketがサプライチェーンリスクと人材ギャップの解決のために実現したことです。サプライチェーン概念の知識を統合し、組織に実行可能なインサイトを提供する「拡張サプライチェーンアナリスト」ソフトウェアを開発しました。将来的には、AmazonのAlexaやMicrosoftのCortanaのような「バーチャルサプライチェーンアナリスト」を創出し、意思決定プロセスをさらに加速させることを目指しています。

アイマン・オマール（アメリカン大学コゴッド・スクール・オブ・ビジネス准教授）

「グローバルサプライチェーンにおけるリスク管理は、研究者と実務家にとって重要なテーマです……」

サプライチェーンが国境や地域を越えて拡大するにつれ、需給リスク、輸送コスト変動、出荷遅延、サイバーリスク、サボタージュ、偽造品などのリスクがより顕在化しています。これらは追加的な運営コスト、収益損失、顧客サービス低下、最悪の場合は操業停止を招きます。

グローバルサプライチェーンリスクを効果的かつ効率的に管理するには、リスクを適切に測定・定量化することが前提条件です。しかし、多くのサプライチェーンマネージャーがこの点で苦戦しています。リスク管理に必要な2つの次元は、「発生確率」と「オペレーションや収益への潜在的インパクト」です。これら両方が適切に測定されることは稀で（測定されていないケースも多い）、多くの場合「低・中・高」といった定性的なラベル付けにとどまります。経営幹部の中には「一部のリスクは測定・定量化できない」という誤った認識を持つ者もいますが、これはリスク管理における致命的な欠陥です。測定・定量化できなければ、どれだけのリソースを割くべきか、潜在的損害や発生確率をどう評価すべきかがわかりません。測定が100%正確でなくても、全く測定しないよりは遥かに優れています。

ケリ・ゴイス（BroadbandSearch マーケティングマネージャー）

「サプライチェーンリスクを軽減する単一で最も効果的な方法は……」

計画に柔軟性を組み込むことです。

商品やサービスの輸送において問題が発生することは避けられません。すべてのパートナーが予測と顧客需要を共有していれば、変動が発生しても容易に対応できます。受動的ではなく、能動的に行動しましょう。

ゲイリー・パターソン（FiscalDoctor®、企業成長・エンタープライズリスク管理の専門家）

「言葉を変えて、より良い仕事をするために……」

リスクの金額的インパクトと発生可能性、または潜在的リスクを伝える言葉を変えることで、経営陣があなたの洞察をより深く理解できるようになります。そうすれば、あなたが見つけた「100万ドルの盲点」が、サプライチェーンリスクとして顕在化する前に、適切なタイミングで対処される可能性が高まります。

サッチャ・フェランディ（Source Capital Funding, Inc. 創業者）

「サプライチェーンリスクを軽減する最良の方法の一つは、……」

サプライチェーンシステムで働く、または関わるすべての人が、自社の業界におけるプロセスと関連リスクを理解していることを確実にすることです。営業担当者や配送担当者が自社のサプライチェーンの仕組みを全く理解していないケースがあまりに多く見られます。すべてのステークホルダーに自社サプライチェーンの運営とリスクについて教育することで、問題が手遅れになる前に発見できる「目」が大幅に増えます。鍵は、カスタマーサポートのような合理化された報告プロセスを設け、作業員からの問い合わせに対応し、スタッフにサプライチェーン全体について教育することです。

さらに、顧客対応スタッフがサプライチェーンについて教育されていれば、顧客とより良く連携し、問題を鎮静化する洞察を提供できます。企業は知識豊富な顧客対応役を評価し、これは全体的なビジネスの向上につながります。

トム・キャンベル（Capacity LLC 共同創業者）

「サプライチェーンのリスクを減らす最良の方法は……」

主要パートナーとの強固な関係を構築することです。

ビッグデータ、クラウドコンピューティング、ハイテクマテリアルハンドリング機器の時代において、これは意外に聞こえるかもしれません。それらの要素も極めて重要ですが、それらすべてを結びつける「関係性」以上に重要なものはありません。これらのつながりが、メーカーからエンドカスタマーまで、製品とサービスを運ぶ「思いやりのある人的チェーン」を創り出すのです。

ジェイク・ルード（Red Stag Fulfillment ビジネス開発ディレクター）

「サプライチェーンリスクを軽減する単一の包括的ソリューションを探している企業やプロフェッショナルが、まず理解すべきことは……」

自社のサプライチェーン活動の幅広い範囲と変動性です。つまり、あらゆる営利組織は、様々なタイプの顧客に対する「サービス原価」の重要要素、および自社が提供する様々な製品・サービスのタイプを理解しなければなりません。変動性が示唆する通り、自社の顧客基盤のダイナミクスをまず理解し、顧客ニーズを適切なコストで満たすためのサービス提供（および必要なサプライチェーンプロセス）を設計することが極めて重要です。顧客ニーズを正しく特定できなければ、間違ったサービスを間違ったコストで提供するリスクを負うことになります。

シンディ・キング（Black Dog Logistics Inc. 社長）

「小規模ロジスティクス企業として、これは頻繁に議論されるテーマです……」

プロセスを定期的に見直し、責任リスクを改善・軽減できるか検討しています。「責任」という言葉は、収益や出荷損害だけでなく、キャリアやドライバーとの不注意な経験が顧客体験に多大な悪影響を与え、長年築いた信頼関係を破壊する可能性も含みます。

責任軽減で最初に対処すべきは、取り扱う貨物の価値を正確に把握することです。当社では1台あたり10万ドルの保険を適用しており、貨物価値がこれを超える場合は顧客に申告してもらい、保険を増額しています。また、LTL（混載便）の競争力ある料金には通常、ポンドあたりの責任限度額が低く設定されているため、高額貨物には追加保険の購入を推奨しています。

すべてのトラブル事例を検証し、再発防止策を講じています。一部の顧客向けには、キャリアへ提示する料金確認書に特別なニーズを記載したり、不適切な機材を避けたり（例：スプリンターバン不可、ドライバーの携帯番号必須、例外なし）しています。これは効果的です。

ドライバーやキャリアとの関係構築に努め、可能な限り同じ担当者・キャリアを同じ顧客やレーンに配置しています。これによりリスクが大幅に減少し、顧客も同じ顔ぶれ・キャリアが荷物を運ぶことを好みます。

常に同じキャリア/ドライバーを使えるわけではなく、新しいレーンでは新しい会社を試す必要もあります。その場合、利用可能なすべてのリソースを駆使してキャリアを審査し、自社を適切に代表できるか判断しています。

ダニエル・ファイマン（Build It Backwards 創業者兼マネージングディレクター）

「ロジスティクスおよびサプライチェーンのプロフェッショナルがサプライチェーンリスクを軽減・減少させる単一で最も効果的な方法は……」

認定サプライヤープログラム（CSP）を構築することです。

最近私が議長を務めた調達サミットでも、これは主要議題の一つでした。私の経験（および出席した150名の上級幹部の大半が同意）では、サプライチェーンリスクを軽減する最良の方法はCSPの創設です。目的は、可能な限り多くのリスクを認識し、軽減、緩和、排除するための客観的基準を設定することです。優れたCSPには以下が含まれます：1) 相互利益（ウィンウィン）の継続的プログラムへの意思表示、2) 評価、3) 話し合い、4) 意思決定、5) 行動計画、6) 実装、7) 評価、8) 繰り返し。このモデルに従えば、サプライチェーンのすべての関係者が同じ最終目標、すなわち「リスク削減というウィンウィン」に向かって機能します。

リンダ・リズク（Counter Human Trafficking Compliance Solutions 創業者）

「サプライチェーンリスクを軽減する単一で最も効果的な方法は……」

プロアクティブなアプローチを取り、企業とサプライヤーの双方と協力して、サプライヤーのオペレーション内で現在、または将来発生しうる問題を特定・対処することです。これは事後対応ではなく、予防的措置として実施することが重要です。サプライチェーンにおける労働虐待や人権侵害が発覚すれば、企業が不知でも即座にレピュテーションと売上に影響するからです。ロジスティクスと分析を活用し、デューデリジェンスを通じて特定サプライヤーに関連するリスクを判断し、許容可能なサプライヤーを選定し、合意したサプライヤー条件が継続されているか定期的に監査します。

ダニエル・ハリス（Software Advice マーケットリサーチアソシエイト）

「サプライチェーンリスク最小化に万能のソリューションは存在しません……」

サプライチェーンの多様性（医薬品のコールドチェーン、大規模リコールが常態化する生鮮食品サプライチェーンなど）ゆえです。しかし、サプライチェーン全体のトレーサビリティを向上させることで、以下のリスクを軽減できます：

製造製品の不良部品
リコール
紛失在庫、未受領オーダー

エンドツーエンドのトレーサビリティは、ロジスティクスプロフェッショナルの技術的な理想であり、一部の国では義務化されています（米国ではFDAが特定分野で段階的に導入）。一般的には、原材料から小売店棚まで、ロットレベルで在庫を各リンクで追跡することを意味します。現在これを実現するには、高度なロット追跡機能を持つERPシステムと、ロットレベルでEDIデータを返送することで追跡要件に準拠するパートナーが必要です。

エンドツーエンドのトレーサビリティは、リコール範囲を大幅に縮小し、サプライチェーンのリンクを強化し、サプライヤーから市場までの製品の全旅程を理解可能にします。サプライチェーン分析をロットレベルまで深めることで、リスクのモデリングと予測もより効果的になります。

ウィル・モフェット（UpFund.io 共同創業者）

「ロジスティクスおよびサプライチェーンのプロフェッショナルがサプライチェーンリスクを軽減・減少させる単一で最も効果的な方法は……」

最高品質のメーカー、フォワーダー、シッパー、ディストリビューターを選ぶことです。

メーカー - 品質第一。品質が低ければ不良率が上昇し、返品と悪評が増大します。
フォワーダー - 今日のテクノロジーを活用し、より速く効率的なロジスティクスを実現。例：Flexportはペーパーレスだが、UPSは手作業の書類が大量に必要。書類作業に丸1日費やせば、収益創出活動から離れることで損失が生じます。
シッパー - タイムリーな保証と正確な追跡。紛失、遅延、取り扱い不備は収益損失を招きます。1日1,000ドルの利益を生む製品が1週間遅れれば、7,000ドルの損失です。遅延、紛失、不適切な取り扱いはビジネスを殺します。
倉庫・ディストリビューター - 細部への注意。正しい製品を正しい数量で顧客や小売客に配送することが不可欠です。

ブルース・トワリー（Clarkston Consulting アソシエイトパートナー）

「孤立してサプライチェーン全体のリスクを減らせる単一の要素は存在しません……」

ケーキ作りのように、すべての材料が揃って初めて効果を発揮します。しかし、組織全体とサプライチェーンパートナーを横断する統合的計画アプローチを取る組織は、リスク発生時にそれを特定し対応する準備が整っています。統合的計画アプローチは、クロスファンクショナルな可視化とコミュニケーションを生み、サプライチェーンの上流・下流の脈動を捉え、不可避な混乱の兆候を実際に起きる前に検知します。グループがリスクに対して計画し迅速に対応するようアラインされれば、ロジスティクスとオペレーションはよりスムーズになり、リスクへのバッファーをより正確に確保できます。

より包括的なリスク管理プログラムのために考慮すべきその他の側面：

正式なリスク管理プログラムを策定し、発生確率とインパクトの両方を考慮し、責任を明確にし、プログラムにリーダーシップの可視性を与える
サプライヤーとそのサプライヤーへの上流可視性を確保する。調達組織はバリューチェーン全体の地理的・財務的エクスポージャーを理解すべき。リアルタイムシステムによって実現される真のパートナーシップと協働的な働き方が鍵
サプライネットワーク全体で在庫を管理し、リスクに備える。企業は通常、需要と供給の変動に基づいて在庫目標を設定するが、変動指標では自然災害、ストライキなどを捉えきれない
リスク管理をオペレーティングモデルに組み込む。企業はますますサプライチェーン混乱に直面する。継続的な議論とし、統合計画の月次サイクルの一部とする

ジョー・オリャーロ（Copaken Brooks Commercial Real Estate VP）

「3PLプロバイダーの視点から見ると、サプライチェーンリスクを減らす最良の方法は……」

3PLの顧客契約期間は、賃貸の場合ほぼ常にリース期間と並行して交渉されます。3PLは、長期契約または既存スペースがない限り、ビルド・トゥ・スートや不動産購入を追求しません。顧客契約なしのスペック不動産は、会社を潰す確実な方法です。

労働力も巨大なリスクです。労働力が不足している、または質が低い市場に参入することは高コストな失敗になり得ます。

キャスリーン・ヘイル（Rebel Desk 共同創業者兼CEO）

「メーカーの視点からは、人々は……」

主要コンポーネントについて複数のサプライヤーを確保すべきだと助言します。バックアップサプライヤーがなかった「Coolest Cooler」の失敗事例が教訓です。しかし、このアドバイスは新興・若手企業にはほぼ非現実的です。若手企業として、予備サプライヤーを待機させておくことは必ずしも可能ではありません。

リサ・ヘネシー（Your Pet Chef 創業者）

「25年間サプライチェーンプロフェッショナルとして過ごした後、起業の道へ進みました。リスクを減らす最良の方法は……」

重要コンポーネントをデュアルソース化することです。「重要」とは、最も高価または複雑な部品だけでなく、留め具やグラフィックのような部品も含みます。これらの代替供給源を持つことで、リスクを事実上排除できます。この戦略を採用したのは、重要コンポーネントメーカーが倒産し工場を閉鎖した経験からです。生産ラインが数週間停止しました。二度とそんな思いをしないと心に誓い、実践して以来、同じ事態は起きていません。自社ビジネスでも同じ戦略を用いています。

JD・ウッズ（Dotcom Distribution チーフ・エクスペリエンス・オフィサー）

「ロジスティクスおよびサプライチェーンのプロフェッショナルがサプライチェーンリスクを軽減・減少させる単一で最も効果的な方法は……」

「例外」は実は例外ではなく、その前提でプロセスとシステムを設計することです。バリューネットワークの早い段階で、パートナー活動の変化に敏感な接続性を構築し、サプライチェーンの変動を「個別の災害」ではなく「対応すべきデータ」として扱えるようにします。

ロリ・ホムシャー（EchoData Fulfillment CEO）

「サプライチェーンリスクは、以下によって最小化できます……」

プロセスにアジリティ（俊敏性）を組み込み、変化に迅速に適応し、ビジネスへの悪影響を最小限に抑えることです。状況の変化に応じて柔軟に対応できることが求められます。例えば、ジャストインタイムではなく在庫を多めに持つなど、現在の状況に基づいてサプライチェーンのリスクを最小化する調整が可能です。リスクが最も高い領域では、より多くの選択肢、すなわちサプライチェーン内の柔軟性が、計画通りにいかないときの追加的な可能性を提供します。あらゆるサプライチェーンには制御不能な要素があり、必ず予期せぬ事態が発生します。アジリティがあれば、障害を回避しながら目標を達成できます。

ジョナサン・ロバーツ（EchoData VP of Sales）

「サプライチェーンリスクは、以下を創ることで軽減できます……」

主要領域におけるリスクを特定し、各領域にプロアクティブな戦略を適用する継続的なプロセスです。サプライチェーン内の脆弱性を理解すれば、関連リスクから自社を守るためのコンティンジェンシープランを策定できます。「これが起きたらどうなるか？」と自問することで、代替案を特定できます。このアプローチを時事問題へのリスク評価として適用すれば、直接的な影響がなくても対応準備が整います。例えば、ハリケーン・マシューの直接の影響は受けませんでしたが、「もし起きたら」を議論したことで、そのリスクに対処するコンティンジェンシープランが備わりました。

クリス・ノチェラ（EchoData）

「サプライチェーンリスクは、以下によって軽減できます……」

単一障害点（SPOF）を特定し、最小化（理想的には排除）することです。 サプライチェーン内の重要ポイントに冗長性とフェイルオーバープロセスを構築することで、障害発生時でもサービス継続性を確保できます。単一障害点はシステム、サプライヤー、プロセス、さらには人材のあらゆる場所にみ、プロセス全体を停止させる可能性があります。単一障害点監査を実施すれば、冗長性改善の機会を特定し、リスク軽減の方向性を示せます。例えば、複数の貨物キャリア、両海岸のサプライヤー、クラウドベースのデータセンターを活用すれば、重要リスク領域でシームレスなフェイルオーバーが可能です。

ジョシュア・ウエバーガン（Digital Darts オーナー）

「企業がサプライチェーンリスクを減らすために従うべき最もシンプルな原則は……」

セカンダリーメーカーおよびサプライヤー計画を事前に用意しておくことです。 災害時のフォールバックオプションとして事前に準備し、主要取引先との交渉レバレッジにもなります。

メラニー・ディサルボ（アジアで調達・生産経験を持つ起業家）

「サプライチェーンリスクをコントロールするための私のナンバーワンのヒントは……」

サプライヤーとの強固な関係を築くことです。

フルタイムのコンサルティング業務でも、個人のスタートアップでも、繊維から完成品までサプライチェーン全体の選定、協働、訪問に細心の注意を払ってきました。訪問し、サプライヤーを知り、個人的な関係を築く時間をかければ、彼らはあなたを気にかけ始めます。気に入られていれば、潜在的な問題を事前に知らせてくれます。より一生懸命働いてくれます。急ぎの案件があれば、関係があれば優先してくれます。多くの企業は「金銭」がサプライヤーの注目を集める最良の方法だと思いがちですが、私の経験では「人的関係」です。単なるメールアドレスではなく、人間として接することが不可欠です。

どうすればサプライヤーとより強い関係を築けるか？食事を共にし、ビジネスの話をしないことをお勧めします。子供、ペット、家族、趣味など共通の話題を見つけましょう。言語の壁でコミュニケーションが難しくても諦めないでください！文化体験を共有し、相手の文化で人気の新しい料理を試し、中国のような場所ではオープンマインドでいましょう。人は自分の出身地について話すのが大好きだと気づきました！

ミン・ファン（Harper Partners 共同創業者）

「ロジスティクスおよびサプライチェーンのプロフェッショナルがサプライチェーンリスクを軽減する単一で最も効果的な方法は……」

運転資本のギャップが適切にカバーされていることを確認することです。

海外で製造し、米国のディストリビューター/小売業者に販売するハードウェア・消費財企業と多く仕事をしています。入金条件は最大90日かかる一方、契約メーカーはFOB船積み地点で支払いを要求します。輸送に20日以上かかることを考慮すると、支払い必要日から入金まで110日以上のギャップが生じます。このギャップは、それ以外好調な企業をも倒産させかねません。このリスクを軽減するには、適切な予測、資金調達、顧客/サプライヤー条件のすべてが必要です。

ポール・クレイトン（FMT シニアディレクター）

「サプライチェーンを効果的に管理する鍵は、計画、追跡、慎重な計算以上のものを必要とします。リスクを減らすには、サプライチェーンプロフェッショナルは……」

リアルタイムの可視性が必要です。この観点から、資材が期待を満たさない、製造プロセスが狂ったとき、即座に新たなコースを再計算し、期待に最も応える道を選べます。計画、実行、統制、監視によって世界規模のロジスティクスをコスト内で達成することが期待されますが、オペレーションへのリアルタイム可視性を提供するプラットフォームこそが、サプライチェーンリスクを軽減する単一で最も効果的な方法です。

世界的なスキンケアメーカーが、最大製品発売直前にQuickBooksを卒業し、統合ビジネスプラットフォームとしてNetSuiteを導入しました。全拠点からアクセス可能で、サプライチェーン運営を追跡し、製造プロセスをサポートし、品質を確保し、正確な財務予測を生成し、迫る製品発売に向けた労務スケジュールと管理が可能な単一プラットフォームが必要でした。期限迫る中、NetSuiteを最高速で導入！このモダンで包括的なソリューションにより、原材料のタイムリーな補充、製造ラインでのコンポーネントトレーサビリティ、完成品の適時配送が実現し、待望の製品発売を成功させました。

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