準備、設定、提供：当日サービスのためのサプライチェーンの準備

当日配達は斬新なアイデアではありません。企業は日常的に、非常に重要なアイテムをすぐに必要としています。明日ではなく、来週ではなく、数時間以内に必要です。

売れ筋で収益性の高い商品の在庫がなくなり、需要がまだ高いうちにすぐに補充する必要がある小売業者を取り上げます。または、壊れたポンプが組立ラインをシャットダウンし、会社に1時間あたり数千ドルの費用がかかり、できるだけ早く交換用ポンプを入手する必要がある工場。

当日配達の新機能は、大規模に実行する必要があることです。購入体験全体は、カスタマージャーニーの「Amazonifaction」によって変化しました。配達も例外ではありません。少し前まで、消費者は翌日または2日目の配達にさえ満足していました。しかし、Amazonのおかげで、彼らは今やスピード、シンプルさ、そしてオプション性を切望しています。消費者は、2日間、同日、さらにはAmazonの最新のサービスである「ChooseYour Day」など、必要なときに必要なものを求めています。

緊急ユースケースの従来の同日配達プロセスは、より大きなロジスティクスの全体像で1回限りの作業を伴うため、非常に手動で非効率的です。失敗のコストが主要な顧客との関係である場合は、最適化されていなくてもかまいません。しかし、eコマースの成長が緊急の配達に対する需要を刺激し続けているため、大規模な同日は、サプライチェーンエコシステム全体でフェイルセーフの信頼性を備えて運用する必要があります。

マッキンゼーの調査によると、同日配達量は、今後6年以内に米国のオンライン販売で2,000億ドル（米国のeコマース市場の約25％）を占めると予測されています。小売業者にとっての賭け金は高いです。圧力を加えるために、調査会社BigCommerceの調査によると、消費者の回答者の58％が、配達経験が悪いために特定の小売業者との買い物をやめました。

同日を大規模に提供する能力が重要です。これを効果的に行わないと、コストがかかります。

当日プログラムを成功させるには、各市場の配信パートナーを特定するだけではありません。同日は、サプライチェーンの複数のコンポーネントに影響を与えます。サプライチェーンを当日準備するということは、在庫の可視性、管理、顧客体験、ラストワンマイルに全体的なアプローチをとることを意味します。

数時間以内に顧客に注文を受け取るには、小売業者は次のことを知る必要があります。製品はどこにありますか。注文を処理するための最も効率的な場所はどこですか？ピックアップの注文をピックアップ、梱包、ステージングするためのリソースは地上にありますか？配達をスケジュールできるサービスプロバイダーはありますか？最後になりましたが、各サイトでオンライン注文や持ち込み購入を行うのに十分な在庫がありますか？

在庫と購入者の間の物理的な距離を縮めることは、大小のコミュニティで同日提供に近づくための最も影響力のある方法の1つです。最高の業績を上げている小売業者がこれを（物理的なフットプリントを大幅に拡大することなく）達成する1つの方法は、従来の実店舗の施設を活用して二重の義務を果たすことです。現在、地元の店舗は、オンラインで購入して店舗からの配達を選択する顧客向けの商品ステージングフルフィルメントセンターとして、また対面体験を好む顧客向けのウォークインサイトとして機能しています。

追跡リンクを最後にクリックしたときに、注文が「配達されていない」ことを確認したことを覚えていますか？かつて、パッケージの最後の既知の場所を確認できたことは、優れたカスタマーエクスペリエンスでした。当時は過ぎ去りました。最近の調査によると、顧客の3分の1が注文のリアルタイム追跡を望んでいます。消費者は、集荷前と集荷後のプロセス全体で信頼性が高く、正確で、リアルタイムの可視性を備えた、Uberのようなオンデマンドエクスペリエンスを望んでいます。ある小売業者が配達できない場合、別の小売業者が配達します。

万能の解決策はありません。すべてのロジスティクスモデルには長所と短所があります。特に当日配達の場合、最高の顧客体験を保証することは、すべての注文に対して最も費用効果の高いサービスを展開することを意味します。

ハブアンドスポークネットワークなどの資産を多用するソリューションは、当日配達の場合だけでなく、ロジスティクスにも優れています。ハブアンドスポークは、設定されたスケジュールで進む必要がある定期的な小包の出荷を取得するのに優れています。しかし、これらの種類のネットワークを通じて得られる効率は、同じ日の要求、つまり大小のアイテムの速度と可視性と矛盾します。

宅配便などの従来の同日ソリューションにも制限があります。より大きなアイテムやより長い距離に合わせて調整したり、緊急の土壇場での注文があり、トラックがすでにドックを離れた場合に対応したりする柔軟性はほとんどありません。

クラウドソーシングは、当日の需要を満たすために柔軟性と拡張性を必要とする小売業者に、創造的でありながら実用的なソリューションを提供します。クラウドソーシングモデルを使用することで、近くの従業員、顧客、通勤者など、すでに道路上にあるリソースを活用して、「ジャストインタイム」の配信サービスを作成できます。その結果、より速く、より効率的な配送のニーズをより適切に満たすアセットライトロジスティクスソリューションが実現し、需要の増減に応じて小売業者が上下に柔軟に対応できるようになります。サプライチェーンインフラストラクチャとうまく連携できるクラウドソーシング配信プロバイダーを選択してください。さまざまなサイズ、距離、ボリュームに合わせて柔軟に対応でき、できるだけ多くの配送ゾーンをカバーできます。

私たちは、同日、さらには2時間の配達サービスの市場の始まりに過ぎません。小売業者、サービスプロバイダー、および消費者は、依然として速度と価格のバランスを整理しています。しかし、消費者が便利な当日配達に喜んでお金を払うことは明らかです。

それはニューノーマルです。成功する戦略を開発し、成功する同日配達サービスを展開することは、小売業者や他の企業に彼らの顧客に彼ら自身を差別化するさらに別の方法を提供します。革新性と柔軟性を備えた当日サービスの需要の増加を解決することが、小売業者が急速に進化する消費者の期待に応え、競争の一歩先を行くことができる唯一の方法です。

ValerieMetzkerはの事業開発責任者です。 Roadie 、クラウドソーシングによる配信サービス。