混乱の年：小売業者にとって貴重な教訓

世界的大流行の真っ只中で、それが引き起こした最初のサプライチェーンの混乱を経験してから1年後、3月のスエズ運河の封鎖はすでに脆弱な世界的なサプライチェーンに大混乱をもたらしました。長さ400メートルのエバーギヴンコンテナ船の着陸は、1週間に数百隻の船を停泊させました。結果？前例のないサプライチェーンの混乱。

影響は最終消費者レベルで感じられました。それは大したことです。 1年前、顧客はCOVID-19によって引き起こされる混乱と遅延についてより理解していました。今日、米国の消費者の78％は、小売業者の輸送問題が解明されることを主に期待しています。

特定の予防措置を慎重に検討すると、治癒プロセスの速度に劇的な影響を与える可能性があります。 COVID-19の制限が緩和されるにつれてサプライチェーンが再び増加し始めると、小売業者はスエズ運河の大失敗を目覚めの呼びかけとして、在庫の可視性の優先順位付け、製品の品揃えの最適化、流通チャネルの再考と多様化の3つのことを行う必要があります。

可視性を優先する

閉塞が小売業者に長期的に影響を与える理由をさらに深く掘り下げてみましょう。消費者が店の棚から購入する商品は、多くの場合1年前に開始される多層プロセスを通じて取得されます。さらに遡ると、アパレルや電子機器の製造に使用される原材料は、多くの場合、アジアやその他の海外市場から来ています。そこから、材料はヨーロッパと米国に出荷され、そこで付加価値のある作業が完成品の作成に費やされます。

運河の閉塞によって引き起こされたドミノ効果は、商品の流れを遅らせました。小売業者は、プロセスの早い段階で可視性が欠如しているため、在庫レベルを評価する努力が制限され、増大する需要に対応する能力が損なわれていることに気づきました。その結果、小売業者は、原材料や付加価値のある作業が発生する場所に関する情報を合理化するために、ベンダーとの可視性を積極的に確立するように求められています。

歴史的に、小売業者とベンダーの関係は、協力してきた長い歴史に基づいています。とはいえ、在庫のニーズが満たされないままになると、小売業者は他の市場から製品を調達するように迫られ、その結果、原材料と輸送コストに割増料金を支払うことになります。災害が発生したとき、時間は彼らが買う余裕のない贅沢です。可視性の計画に加えて、小売業者は、完成品の調達と輸送のより高いコストを打ち消すために、バックアップベンダー、さらにはバックアップへのバックアップを手配する必要があります。

製品の品揃え

過去1年間で、アパレル製品の需要は横ばいになり、多くの小売業者はリーン在庫戦略を採用することになりました。 3月の閉塞と相まって、そのアプローチは、新しい季節商品の調達をサポートすることは言うまでもなく、標準製品を保証するブランドの能力を置き換えました。特に、多くの人がWebサイトに表示できる製品について難しい決定に直面し、難しい質問をすることを余儀なくされました。最も頻繁に、この製品を調達するのは難しいでしょうか。運河事件の後、小売業者は、在庫が限られており、すぐに売り切れて顧客体験に影響を与える製品を表面化する方がよいか、まったくそうしないかを検討する必要がありました。

健康的な品揃えを維持する方法を見つけることは、危機に直面している小売業者にとって重要です。一定の在庫が得られず、消費者が小売業者のWebサイトで数日以上「在庫切れ」と表示される場合、顧客体験への長期的な影響は甚大になる可能性があります。危機的なシナリオでは、小売業者は、より一般的でブランド固有ではないアイテムを販売することにより、戦略を迅速に変える必要があります。また、「フレネミー」戦略を採用して競合他社と協力することもできます。外部委託製品にプレミアムを支払うのではなく、競合他社から在庫を購入して、間接費、売り手の評価、および最終消費者との健全な関係を維持できます。

この意味で、サードパーティのロジスティクスおよびフルフィルメントプロバイダーは、同じフルフィルメントチャネルを使用して、従来は競合する可能性のある企業をまとめることで支援できます。さらに、製品の品揃えが限られているため、小売業者は、店舗、自社のWebサイト、または市場のいずれであっても、製品を表示するために選択するチャネルについてより慎重にならなければなりません。ここでは、各チャネルで顧客の需要と収益性を評価することが重要になります。

スエズ運河の封鎖により、小売業者は適応を余儀なくされ、間接的に小売環境の進化を促しました。このイベントの長期的な影響は、今年の残りの期間を通じて感じられる可能性が高く、短期的な影響から多くの人が依然として傷ついています。

在庫の可視性を積極的に優先し、製品の品揃えを最適化し、流通チャネルを再考する小売業者は、将来の混乱がビジネスに与える影響を管理する能力を劇的に向上させることができます。これらの3つの戦略を運用に実装することで、小売業者は効果的なロジスティクス戦略を活用して、今後の問題を予測し、顧客とリアルタイムでコミュニケーションをとることができます。

KrishIyerはShipStationとの業界関係の責任者です。