オンラインおよび店舗では、小売業者は新しいショッピングトレンドに適応する必要があります

多くのエコノミストがアメリカの富裕層と貧困層の間のギャップの拡大と見なしていることは、オンライン小売のトレンドに反映されています。

中産階級がその運命を失い、経済規模でメンバーを上向きまたは下向きに追いやるのと同じように、シアーズやJ.C.ペニーなどの伝統的な中産階級のデパートは生き残るのに苦労しています。残っているのは、高級品とディスカウントチェーンの提供者です。

同様のダイナミクスがオンラインで出現しています。 Sacred HeartUniversityのマーケティング助教授であるJoseMendoza氏によると、高級店とバーゲンストアの両方がインターネットでの存在感を高めています。

高級マーチャンダイザーはインターネットで販売していますが、商品を陳列する場所として実店舗を維持しています。 「彼らがしているのは、店舗をショールームとして使用することです。購入する前に試して、ある種の体験をするための方法です」とメンドーサ氏は言います。例としては、テスラの電気自動車、ペロトンのエアロバイク、キャスパーのマットレス、カナダグースのアウトウェアなどがあります。最後の場合、寒い部屋では、買い物客はジャケットをオンラインで購入する前に、ジャケットの快適さと効果をテストできます。

アイデアは、実店舗をできるだけ小さくすることです。買い物客が製品に実際にアクセスできるようにするのに十分な大きさです。同じ場所がオンライン購入の集荷場所としても機能し、売り手は高価な小売不動産への投資を最小限に抑えることができます。

問題はあるものの、インターネット上でのディスカウントストアの存在は拡大しています。問題は送料です。これは、合計購入価格の大部分を占めます（場合によってはそれを超えることもあります）。たとえば、Amazonは、独自の配送車両を開発することで、利益率の低い商品の輸送コストを削減しようとしています。もう1つの可能な解決策は、年会費を課すことです。これにより、購入者はより低い送料を得ることができます。さらに、メンドーサ氏によると、サードパーティは、サービスのマージンを絞り出すことができれば、ボリュームエコノミーに基づいてより少ないコストで提供する機会を提供する可能性があります。

しかし、小売業の本当の危機は、主流の中価格チェーンの間で起こっています。消費者は、マーシャルやT.J.のような専門ディスカウントストアを支持して、従来のデパートを放棄しています。 Maxx。また、ウォルマートやコストコなどの大手企業も繁栄を続けています（ただし、アマゾンや他の電子小売業者からの激しい競争圧力にさらされています）。

買い物客は、実店舗とオンラインプレゼンスの組み合わせを望んでいます。 「利便性がなければ、価格が決定的な要因になります」とメンドーサは言います。 「真ん中の[小売業者]には大きなフットプリントはありません。」

米国の経済格差が拡大する中、中堅小売業者の居場所はあるのでしょうか。メンドーサは、関連性を維持するために、エンティティは劇的な行動を取る必要があると考えています。

最初のステップは、各店舗の場所と設置面積を、その収益性の程度に厳密に基づいて決定することです。メンドーサ氏によると、比較的強い店舗は弱い店舗に助成金を支給することはできません。

さらに、小売業者は「体験型」ショッピングを強調する必要があります。メンドーサは、トランククラブが買い物客に製品の仮想体験を提供するノードストロームの例を引用しています。また、個人的なニーズに基づいてバイヤーにアドバイスできるスタイリストとペアになります。

現代の小売業における重要な傾向は、オンラインストアと実店舗の境界線が曖昧になっていることです、とメンドーサは述べています。通常の店舗では、画像認識やモノのインターネットなどのツールを利用して、オンラインサービスの多様性と斬新さに合わせることができます。小売業者に関する限り、「顧客がどこで購入するかは、その会社からのものである限り、問題ではありません。」

小売業者はまた、より広いトレンド、つまり社会的つながりとしての大きなショッピングモールの終焉を認識している必要があります。若い世代は、モールをたむろする目的地とは見なしていません。彼らは特定の店舗や購入をターゲットにするか、オンラインで買い物をすることを好みます。その結果、大きな「アンカー」ストアが急速に閉鎖され、モールのコンセプトが破滅しました。メンドーサに尋ねる：「人通りがない場合、どのように店を正当化するのですか？」

メンドーサはディスカウントストアに継続的な機会があると考えており、食品や食料品の販売者は、幅広い品揃えと低価格を組み合わせて、実店舗のIKEA形式を採用することを推奨しています。

「オンラインはここにとどまります」と彼は言います。「しかし、私たちは人間です。外に行きたいです。また、購入する前に試してみる必要のある製品もあります。ですから、体験型ストアになるチャンスがあります。」