パンデミック下でテクノロジーが従業員ウェルビーイングを支援

サプライチェーン・ロジスティクス業界も、コロナ禍では多くのビジネスと同様の課題に直面しています。日常業務は春から一変し、労働者は新たな現実への適応を強いられました。サードパーティロジスティクスプロバイダー、貨物代理店、荷主、トラックドライバーを含め、業界の誰もがパンデミックの結果として仕事の変化を経験しています。

他業界同様、サプライチェーン業務関係者はすでに、複雑な環境で重要物資を流し続けるプレッシャーにさらされていました。パンデミックが襲来すると、必需品のパニック買いの波により、サプライチェーン全体の企業は出荷量増大とキャパシティ制約に対処せざるを得なくなりました。

人々が自宅中心の生活に落ち着くと、EC需要が急増し、住宅配送ブームに対応するためサプライチェーン内での投資とシフトが加速しました。主要サプライチェーンネットワークと宅配大手はすでにEC主導の未来に向けた投資を行っていましたが、前例のない需要ピークに備えきれていない企業も少なくありませんでした。GlobalTranzの業界パルス調査によると、ビジネス意思決定者の35%が、消費者購買行動の変化トレンドに対応するオムニチャネル戦略を持っていないと感じており、41%が主要市場で実店舗をフルフィルメントハブへ転換する準備ができていないと報告しています。これらのトレンドは、企業のサプライチェーンとそれを支える人々に甚大なプレッシャーをかけ続けています。

従業員とのつながりを最優先

3月、多くの企業は従業員を在宅勤務に移行させ、できるだけ早く生産性を維持できるよう環境整備を最優先しました。数ヶ月が経ち新しいルーチンが定着した今、従業員体験をより深く見直す機会があります。

遠隔医療、医療給付、モバイルアプリ、従業員支援プログラム（EAP）など、身体的・精神的健康を支援するリソースへのアクセスを提供し、それらの認知度を高めることが不可欠です。

パンデミックで業界の多くの従業員が孤立感を抱き続けている中、以下のような接点の確立を推奨します：経営陣との月次タウンホールミーティング、企業文化醸成のための週次バーチャルイベント、テクノロジーを活用したアドホックチームや非業務ミーティングの創出、全従業員参加型のバーチャル社会貢献プロジェクトへの切り替え。

ストレスフルな時期には、ウェブ会議で実現するマネジメントとの一対一のつながりも従業員は重視します。従業員モラルの脈を取るため、リーダーは毎週複数の従業員と15分間のセッションを設け、この困難な時期をどう乗り越えているか、会社にどんなリソースが必要かを聞くことができます。

チームメンバーからフィードバックを募るもう一つの策は、全社アンケートの実施です。これは、従業員のウェルビーイング、生産性、テクノロジーニーズを匿名で評価し、在宅勤務体験をいかに魅力的で報われるものにできるかという意見を共有する場を提供します。

接続性を支えるツールの提供

最高技術責任者の主な優先事項の一つは、各従業員が最高の仕事をし、顧客を支えるために必要なテクノロジーを持っていることを保証することです。しかし、全マネージャーが、従業員体験にテクノロジーを取り入れ、接続性と生産性を促進する方法を模索すべきです。

ビジネスリーダーが、従業員に生産性と前向きさを維持するために必要なテクノロジーを確実に提供するために取れるステップがいくつかあります。イントラネットプラットフォームは社内ニュースと情報の容易な交換を促進し、バーチャルオンボーディングプロセスは新入社員がポジティブなスタートを切れるよう保証します。

適切なテクノロジーが提供されれば、従業員は顧客に一流の仕事を継続して提供できます。これは生産性向上につながり、デジタル請求書処理、CRMアプリを通じた営業チーム間のコラボレーション、最新の市場トレンドデータと可視化のプロアクティブな提供といった、顧客対面業務の効率化にも寄与します。

多くの従業員が在宅勤務の柔軟性を享受している一方で、業界にはリモートワークが不可能な人や、オフィス環境を好む人もいます。リーダーにとって不可欠なのは、複数のタッチポイントで従業員フィードバックを収集し、テクノロジーを通じて企業文化を醸成する革新的な方法を見つけ続けることです。

パンデミック関連需要から繁忙期へ移行する中、配送・ロジスティクス業界の労働者は、高ボリュームと高速ペースで業務を継続するためにさらなる支援を必要とします。テクノロジーツール、定期的なコミュニケーション、従業員ウェルビーイングと企業文化の維持への揺るぎないコミットメントの組み合わせが、スムーズで生産的な繁忙期以降を実現する勝利の方程式です。

Russ Felker氏はGlobalTranzの最高技術責任者です。