COVID-19パンデミック中のEC成長により、2020年のオンライン返品は倍増し、小売業者と顧客の双方に役立つ堅牢な返品管理プログラムの重要性が浮き彫りになりました。 米国消費者は2020年、小売業者に約4,280億ドル相当の商品を返品しました。これは総小売売上高の約10.6%にあたります（全米小売連盟：NRF調べ）。 リバースロジスティクスは返品管理の一形態です。顧客による返品時点から製品を追跡し、その後の行き先を管理します。返品後、商品は再販、修理、リファービッシュ、リサイクル、または廃棄されます。 リバースロジスティクスのコストは一見高く見えます。しかし、「リコマース（再商品化）」や効

過去1年間、靴、家庭用品、新学期用品などを購入しようとした消費者は共通の問題に直面しました。目的の商品が見つからないのです。多くの場合、バックオーダー状態で納期未定です。 サプライチェーンの混乱は依然として広範囲に及んでいます。専門家の中には、遅延が来年まで続くと予測する声もあります。労働力不足、デルタ株の急拡大、リソースの全般的な不足などが、多くの商品の入手困難の一因です。サプライチェーンの一部が完全に回復するには数ヶ月〜数年かかる可能性がありますが、この予測不能な状況の帰結として、カスタマーサービス担当者の需要が高まっています。 パンデミック前、消費者はオンライン注文の到着を分単位で追跡で

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡大と、例年より厳しいハリケーンシーズンの到来により、個人用防護具（PPE）のサプライチェーンは、パンデミックのピーク時以来の逼迫状態にあります。サプライヤーと顧客が在庫共有とプロアクティブなコミュニケーションを学んだものの、サプライチェーンのボトルネックにより、新規のPPE調達は依然として困難です。 軍関係者や第一線対応者にとっては、遠隔地の基地や、身元調査を完了したドライバーの不足が加わり、物資確保がさらに困難になっています。 こうした課題に対応し、専門家たちはPPE不足時でも衛生ガウン、マスク、手袋を確実に調達するためのベストプラクティス

貨物ブローカー企業と荷主の双方にとって、良好な関係を築くことほど成功に不可欠なものはありません。 厳しい環境下において、ブローカー企業は独自の業界インサイトとデータへのアクセスを活かし、クライアントそれぞれの明確なニーズに応えようと努めています。こうした情報の多くは、長期的な関係から得られます。顧客と意義ある継続的な関係を築くために、ブローカーは以下の2つの重要な要素を検討すべきです。 共感を示し、透明性を構築する ブローカーは、荷主側で起こりがちなミスや見落としを理解しておく必要があります。このレベルの洞察が共感を生み、理解のギャップを埋め、関係者全員がウィンウィンと感じられるスムーズなプ

昨年の前例のない混乱を受け、契約ライフサイクル管理（CLM）ソフトウェアへの関心が急増しています。これは、リアルタイムでの契約データアクセスが、新たなリスクと機会に効果的に対応するためにいかに重要かを露呈させました。 最近のForrester調査によると、「CLMはポストコロナ世界において、universally（普遍的に）『あったら良い』から『不可欠』へと変わった」。World Commerce & Contractingの推計では、非効率な契約管理が企業の年間総収益の9%以上を損なっていることを考えれば、これは驚くべきことではありません。 契約はあらゆる商業関係の基盤です。効果的な契

労働・安全問題から非倫理的調達、汚染違反まで、サプライチェーン内の企業の社会的責任（CSR）、環境・社会・ガバナンス（ESG）、持続可能性リスクの不十分な監視は、企業にブランドと法的トラブルをもたらす可能性があります。さらに、サプライヤーでの違反やコンプライアンス問題は、工場閉鎖や税関での資材足止めなど、深刻なサプライ混乱を招くことがあります。 事実上すべてのサプライチェーンにはダークサイドがあります。これらはしばしば搾取的で非持続可能であり、特に貧困層や切羽詰まった人々に対してそうなります。ファッション業界を例に取ると：有名ブランドが持続可能だと主張しても、実際には工場の労働条件が非倫理的

グローバルサプライチェーンがますますデジタル化する中、企業は数え切れない間接的ソースからのリスクにさらされています。システムは最も弱いリンクと同じ強さしかなく、ハッカーは脆弱なコンポーネントを発見するために入念に狩りを行います。 この搾取は高い代償を伴います。IBMの「データ侵害コストレポート」によると、従業員25,000人超企業の侵害平均総コストは552万ドル、500人未満組織では264万ドルです。ほとんどの企業はハッカーが要求する身代金を支払っています。今夏、Colonial PipelineとJBS SAは、大規模サイバー攻撃後、暗号化データ復旧のためそれぞれ440万ドルと1,100万

他の年なら、ホリデーショッピングシーズンの強気な売上予想は小売業者にとって夢の実現でしょう。しかし今年は、悪夢の様相を呈しています。 消費者は明らかに消費意欲を示しています。問題は：彼らが買う商品が棚にあるかどうかです。 このジレンマは、もちろんCOVID-19が生産と流通に与えた影響に遡れます。パンデミック初期には、主に中国の工場閉鎖とサプライラインの一時的枯渇を意味しました。今、デルタ株による再度の工場閉鎖の可能性に加え、商品を市場に届けるという長期的問題があります。 今日、米国の物流ネットワーク全体で混雑が蔓延しています。特にアジアからの消費財輸入の大半を扱う南カリフォルニア港では

Eコマースの人気が高まるにつれ、製品配送の効率とスピードも向上しました。オンライン注文はこれまで以上に容易になり、従来のハイストリートショッピングの利便性を凌駕しました。中小企業でさえ、顧客がますます最速オプションを好むため、配送スピードを最優先事項と見なしています。 これらの展開以来、日々のオンライン購入が急増し、荷物を受け取る建物に負荷をかけています。一つの配送ポイントが数百人、時には数千人にサービスを提供する集合住宅やオフィスビルの受付エリアとメイルルームでは、適切なリソースなしでは新たなボリュームを管理不能になります。 COVID-19パンデミック前から、メイルルームは配送流入への

バーコードの概念——太いバーと細いバーで構成されるアルファベット——が生まれたのは1950年代のことです。製品パッケージに印刷されスキャンされるまで、さらに四半世紀を要しました。今日、それがない世界を想像するのは困難です。 広く普及して以来、バーコードスキャンは倉庫と小売管理の標準ツールとなり、企業が在庫を追跡し、補充タイミングを判断し、全体運営をインテリジェントに管理するのを助けてきました。 今日、数百種類のバーコードがあり、それぞれに独自の強みと制約があります。2020年には世界で約70億ドル分のバーコードスキャナーが販売され、スキャナーマーケットは成長し続けています。かつて単純なコー

1月に発効したアフリカ大陸自由貿易圏（AfCFTA）は、アフリカ域内外の企業に機会を開き、COVID-19パンデミック後の成長加速に寄与する可能性があると、最近の報告書で示されています。 貿易信用保険会社Atradiusのサブサハラアフリカ最新経済見通し報告書によると、コロナのアフリカへの影響は断続的で、一部地域は深刻な経済収縮を被った一方、他地域は小幅な成長を記録しました。ポストパンデミックの見通しは国によって異なりますが、ほとんどが高い不確実性にさらされています。長期的には、AfCFTAが成長の鍵を握る可能性があります。 深刻な景気後退 昨年の深刻な経済低迷とCOVID-19の継続的拡

数か月にわたるほぼ恒常的なピーク需要状態が、小売業者、メーカー、ディストリビューターを、消費者支出の新たなペースへの適応に苦慮させています。 COVID-19のデルタ株が世界中で急増する今、迅速かつ果断に行動できない企業は、拡大した壊滅的結果のリスクが高まります。サプライチェーンは、進化する複雑性と需要を通じて顧客を効果的かつ成功裏に支えるために、レジリエント（強靭）でなければなりません。 これらの問題に取り組む鍵は、サプライチェーンにできるだけ多くの予測可能性を組み込むことです。製造・流通施設は、モバイルオートメーションソリューションにますます注目しています。 自律移動ロボット（AMR

米国サプライチェーンは逼迫しており、業界レポートによると、2025年までにEコマース専用の倉庫スペースを少なくとも3.3億平方フィート追加する必要があるとされています。これは現在の需要率を維持するためです。 パンデミック発生時に実店舗が閉鎖し、消費者がオンラインへ移行したことで、Eコマース業界はブームとなりました。1年半以上経った今、制限解除と店舗再開にもかかわらずEコマースが繁栄し続けていることから、このトレンドは永続的である可能性が高いです。 新たな需要に対応するため、多くの小売業者は自社倉庫の拡張・新設や、サードパーティロジスティクス（3PL）プロバイダーからの追加スペース賃借で業務

パンデミックが我々の買い物の仕方を永遠に変えたと主張する人は多いです。その発言が少々時期尚早だとしても、消費者の購買行動と期待が過去18か月で劇的に変化したことは間違いありません。この変化は、オンラインとオムニチャネル小売の台頭によって推進され、おそらくオーダーフルフィルメントの分野で最も顕著です。 消費者は今、路肩、自宅、指定駐車場、ロッカー、キオスク、さらには取引した小売業者とは異なる小売業者の店舗など、無数の場所で商品を受け取りたいと考えています。 受け取り場所への要求が高まるだけでなく、消費者（私を含む）は「いつ」受け取れるかについても極めて要求が厳しくなっています。Eコマースでの

労働力におけるテクノロジー利用について、一般的な誤解があります：多くの人が、テクノロジーが人々から仕事を奪う可能性を恐れています。しかし、パンデミックがこの1年間でビジネスとリーダーに教えたことが一つあるとすれば、テクノロジーは障害でも敵でもなく、サプライとデマンドを維持するための「背骨」だということです。 消費者の習慣と行動は、わずか2年前とはもはや同じではありません。小売顧客は世界が閉鎖される前からEコマースへ移行していましたが、今や推定50%の買い物客がオンライン購入を継続すると予想されています。消費者はオンラインでテクノロジー強化されたアプローチを取りました。小売業者も期待に応えるた

COVID-19パンデミックは、10年分の医療トランスフォーメーションをわずか数か月に圧縮しました。 医療リーダーは、ケア提供のあり方から将来の労働力ニーズ計画まで、ビジネスのあらゆる側面を再考するよう迫られています。同時に、消費者は医療の使命を形作る原動力であり続けています。今日の医療消費者は、医療提供者が患者個々のニーズに合った手順、薬、デバイスをマッチングする、手頃でアクセスしやすく、パーソナライズされた体験を求めています。 この出来事の合流点が、医療機関にさらなるプレッシャーをかけています：より低コストで、患者の条件で、高品質なサービスを提供することです。バリューベースドケアの道を

コンピュータチップ不足が業界を問わず企業を悩ませ続ける中、企業は物流戦略を再考し始めており、従来のリニアサプライチェーンを完全に捨て去る可能性さえあります。 自動車メーカーは半導体キャパシティ不足の直撃を受け、ゼネラルモーターズ、ホンダ、ボルボなどが生産停止を発表、収益減と労働者の休業を余儀なくされています。不足によるサプライチェーン混乱を受け、バイデン政権は解決を「最優先かつ即時の優先事項」と位置づけました。当局者が求める答え：チップサプライチェーンをどう再設計すれば、適切な在庫が適切な場所に適切なタイミングで届くか？ 答えは単なる生産キャパシティ増強にとどまりません。半導体サプライチェ

過去25年間で、貨物・物流における最大の生産性向上の一つが何かご存知ですか？ デュアルコンピューターモニターです。 ロックダウン時に、多くの企業はPDF書類、Excelスプレッドシート、貨物ソフトウェアを、ノートPCや自宅PCのシングルスクリーンで管理せざるを得ず、困惑しました。幸い、我々はレジリエントな集団で、なんとかやりくりする方法を見つけました。個人防護具やその他必需品は動き続け、我々はこれまで経験した中で最も複雑で困難な環境でも、貨物を動かし続ける方法を見つけ続けています。 工場閉鎖、港湾混雑、キャパシティクランチ、貨物運賃高騰への対処は、疲弊するものでした。しかし、経済回復と「正

私がサプライチェーンの重要性を初めて認識したのは、キャベツ畑人形（キャベツパッチキッズ）のおかげでした。 伝説では、彼女たちはアパラチア山脈の魔法の滝の裏にある洞窟で生まれたとされていますが、1983年のクリスマスシーズンは奇妙なものでした。子供たちがゆっくり動く貨物船で輸送中に立ち往生したのです。その結果生じた不足で、あらゆる親が一時的に正気を失いました。ホリデーシーズン後に供給増と需要減で事態は収束しましたが、「キャベツ畑暴動」のニュース報道は、いかに速やかに事態が崩壊し得るかを思い出させるものとして残りました。 今年のホリデーシーズンは、サプライチェーン脆弱性の「パーフェクトストーム

1年半のロックダウン、無数のビジネス閉鎖、必需品・非必需品双方の深刻な不足を経て、今「報復経済」が到来しています。 この用語は、消費者の購買急増、というよりマニアに近い現象を指します。消費者は、この困難な時期に強いられた窮屈なライフスタイルから、何らかの「正常さ」（それが本当に訪れているかは別として）を取り戻そうと躍起になっています。COVID-19への報復のみならず、強制された抑制的生活への報復だと言えるかもしれません。 人間が災害をポジティブな行動で振り払おうとする欲求の表れ、あるいは究極的に制御不能なものを制御しようとする衝動、どのように解釈しても「報復」はここにあります。 今日の